Was bedeutet die Integration von Yext mit der Apple Business Connect API für Ihr Unternehmen?

Ab sofort bietet Yext eine Integration mit Apple Business Connect an. Apple Business Connect beinhaltet die neue Business Connect API, die Aktualisierungen der Apple Maps-Ortskarte in großem Maßstab unterstützt und über mehrere Funktionen zur Förderung der lokalen Kundenbindung verfügt. Sehr viele Menschen nutzen Apple Maps täglich. Für Unternehmen bedeutet die Business Connect API also eine neue Chance zur Kundengewinnung.

Das liegt daran, dass die überwiegende Mehrheit der Kunden (76 %) laut einer aktuellen Studie online nach Geschäftsinformationen suchen, bevor sie ein Geschäft besuchen. Für die meisten Unternehmen beginnt die Customer Journey also hier – und doch werden an dieser Stelle zu oft kostspielige Fehler gemacht.

Stellen Sie sich vor: Eine potenzielle Kundin macht sich auf den Weg zu Ihrem Geschäft. Sie glaubt, dass die Filiale geöffnet ist, weil sie das auf Apple Maps gesehen oder weil sie die Information während der Fahrt von Siri erhalten hat. Am Ziel angekommen muss die Kundin jedoch feststellen, dass Ihr Geschäft den gesamten Tag über geschlossen ist und dass die Informationen, die sie online gesehen hat, veraltet oder schlicht falsch waren.

**Nun kommt es, wie es kommen muss: ** Die frustrierte Verbraucherin geht in ein anderes Geschäft. Für Sie bedeutet das Umsatzeinbußen und vielleicht sogar, dass Sie eine potenzielle Kundin für immer verloren haben – alles nur aufgrund eines fehlerhaften Eintrags.

Es ist eine stetige Herausforderung für Unternehmen, ihre Informationen für die Verbraucher auf (Hunderten von) Drittanbieter-Websites immerzu korrekt und auf dem neuesten Stand zu halten. Wir bei Yext helfen Unternehmen, dieses Problem zu lösen – mit dem größten Publisher-Netzwerk aus API-Integrationen. Yext verwendet hauptsächlich direkte API-Integrationen, kann jedoch auch auf Einreichungen zurückgreifen, wenn eine API vom Publisher nicht unterstützt wird.

Mit der Einführung des neuen Apple Business Connect, zu dem auch die Business Connect API gehört, haben Unternehmen nun eine bessere Kontrolle darüber, wie ihre Informationen auf der Apple Maps-Ortskarte – also auf den Endgeräten von über einer Milliarde von Usern im gesamten Apple-Ökosystem – angezeigt werden.

Unternehmen, die die neue Business Connect API nutzen, also u. a. alle Kunden von Yext Listings, können ihre Apple Maps-Ortskarten jetzt in großem Umfang aktualisieren. Außerdem können Unternehmen mit diesem Upgrade ihre digitale Präsenz dank der Social-Posting-Funktion Showcases noch weiter optimieren. Mit Showcases können Unternehmen Angebote oder Werbeaktionen für bestimmte Standorte in der Apple Maps-Ortskarte hervorheben.

API-Integrationen ermöglichen eine bidirektionale Kommunikation und geben Unternehmen so mehr Vertrauen in ihre Daten. Das heißt, Unternehmen können Daten nicht nur in Echtzeit senden, sondern erhalten auch Feedback vom Publisher. Um sich die Vorteile dieser bidirektionalen Kommunikation besser einzuprägen, stellen Sie sich doch einmal folgende zwei Situationen vor, in denen Sie in einem Restaurant etwas bestellen:Situation Nr. 1: Sie rufen beim Restaurant an, aber es geht niemand dran. Deshalb hinterlassen Sie eine Nachricht mit der Bitte, dass Sie in 30 Minuten 2 Käsepizzen abholen möchten.

Situation Nr. 2: Sie rufen beim Restaurant an und jemand geht ans Telefon. Sie geben eine Bestellung auf und die Person am Apparat bestätigt Ihnen, dass Ihre 2 Käsepizzen in 30 Minuten abholbereit sind.

In welcher Situation wären sie zuversichtlicher, dass Ihre Pizzen in 30 Minuten fertig sein werden? Höchstwahrscheinlich in der Situation Nr. 2, denn das Restaurant hat Ihnen nicht nur bestätigt, dass es Ihre Bestellung erhalten hat, sondern auch die Zeit genannt, zu der Sie sie abholen können.

Eine API-Integration arbeitet bei der Übermittlung von Daten an einen Drittanbieter wie Apple Maps nach derselben Logik. Der Publisher gibt Ihnen eine Rückmeldung, ob er Ihre Daten erhalten hat oder nicht.

Aus demselben Grund, aus dem Sie bei der Bestellung Ihres Abendessens die Situation Nr. 2 vorziehen würden, haben Unternehmen, die vom Publisher eine Bestätigung erhalten, größeres Vertrauen darin, dass Ihre Einträge korrekt und auf dem neuesten Stand sind – und dass ihren Endkunden all die Informationen zur Verfügung stehen, die sie brauchen.

Für den Fall, dass eine API nicht unterstützt wird, sind Einreichungen zwar eine effektive Möglichkeit, Daten bei Drittanbieter-Publishern zu aktualisieren, doch wer auf APIs verzichtet, verpasst einige zusätzliche Vorteile.

API-Integrationen bestätigen, dass die Daten erfolgreich an den Publisher übermittelt wurden. In der Regel bieten sie Unternehmen eine Reihe zusätzlicher Vorteile. Dazu gehören:

1. Mehr Daten. In der Regel lassen sich über APIs deutlich mehr Daten synchronisieren als über sonstige Datenübermittlungsmethoden. So haben Unternehmen dank Apple Business Connect die Möglichkeit, neben Name, Adresse und Telefonnummer weitere Daten wie Zahlungsmethoden, Aktionslinks, Galeriefotos und mehr zu synchronisieren. Ist Ihr Profil vollständig, kann das große Auswirkungen auf die Suche haben. So verschaffen Sie sich einen Vorsprung gegenüber der Konkurrenz, wenn sie so viele strukturierte Daten wie möglich an den externen Publisher Ihrer Marke übermitteln. Auch unsere Kundendaten stützen diese Behauptung. Unternehmen mit den umfangreichsten Listing-Profilen erhalten durchschnittlich 62 % mehr Klicks durch die lokale Suche.*

2. Erweiterte Funktionalität. Publisher unterstützen häufig Features und Funktionsweisen, die es Unternehmen ermöglichen, ihre Profile besonders hervorzuheben. Zum Beispiel können Unternehmen mit der Business Connect API auf der Apple Maps-Ortskarte posten. Mit Showcases können Unternehmen auf Apple Maps Aktualisierungen und Sonderangebote an Verbraucher kommunizieren, was sich auch positiv auf die Platzierung im Suchranking auswirken kann.

Klicken Sie hier, um von Yext mehr über Showcases auf Apple Maps zu erfahren.

3. Echtzeit-Updates. Ihr Unternehmen steht nicht still: für Ihre Daten sollte also dasselbe gelten. Ob Sie Ihre Öffnungszeiten über die Feiertage aktualisieren, neue Fotos hinzufügen möchten oder bekanntgeben müssen, dass Ihr Unternehmen aufgrund einer Naturkatastrophe wie einem Hurrikan vorübergehend geschlossen bleibt – mit API-Integrationen können Sie die Daten Ihres Unternehmens in Echtzeit aktualisieren.

4. Eintragsstatus. Der Eintragsstatus zeigt den für Verbraucher sichtbaren Status des Publishers ah. So wird angezeigt, ob der Eintrag veröffentlicht wurde oder ob der Publisher alle Informationen anzeigt, die er sollte. Außerdem bietet er Unternehmen einen Überblick darüber, ob Datenprobleme durch Yext, vom Kunden oder überhaupt nicht behoben werden können. (Wenn ein Datenproblem vom Kunden behoben werden kann, gibt Yext den Geschäftsinhaber klare Lösungsanweisungen).

5. Höhere Priorisierung der Daten. Geschäftsdaten ändern sich ständig. Jeden Tag werden Millionen von Unternehmensstandorten eröffnet, geschlossen oder umgesiedelt. Nicht jedes Unternehmen informiert sämtliche Publisher sofort über Änderungen in seinem Geschäft. Deshalb sind Websites wie Apple Maps gezwungen, ihre Daten aus einer Reihe von Quellen zu beziehen. APIs gelten als äußerst vertrauenswürdige Quelle: dank ihnen können Unternehmen ihre Daten in Echtzeit auf den neuesten Stand bringen. Publisher können also darauf vertrauen, dass die über eine API empfangenen Daten am aktuellsten sind, weshalb diese Daten priorisiert werden.

Angesichts der zusätzlichen Vorteile, die API-Integrationen gegenüber Einsendungen haben, scheint es nur logisch, dass Unternehmen API-Integrationen in allen Fällen vorziehen, in denen es möglich ist. Das wirft folgende Frage auf: Warum arbeiten nicht alle Listings-Anbieter in erster Linie mit API-Integrationen?

Die Antwort ist einfach: Es erfordert viel Arbeit. Die meisten Listings-Anbieter verfügen nicht über die nötigen Ressourcen, um für jeden Publisher API-Integrationen zu entwickeln. Deshalb haben die meisten Listings-Anbieter zwar API-Integrationen für Websites wie Google, Facebook, Bing und möglicherweise noch einige andere. Größtenteils basiert ihr Netzwerk jedoch auf Aggregatoren und Dateneinsendungen.

Die Anzahl der API-Integrationen beim Publisher-Netzwerk von Yext mit über 200 Websites, Karten, Apps und Verzeichnissen von Drittanbietern übertrifft jeden anderen Listings-Anbieter – bei weitem. Deshalb wurden wir von G2 in den letzten 10 aufeinanderfolgenden Quartalen für die beste Software zur Verwaltung lokaler Einträge ausgezeichnet.**

Der Erfolg und die guten Bewertungen von Yext sind ein direktes Ergebnis unserer kontinuierlichen Bemühungen um Listings. Mehrere Teams aus verschiedenen Regionen knüpfen Beziehungen zu Publishern, schaffen innovative Integrationen, pflegen bestehende Beziehungen und arbeiten an der Bereitstellung neuer Funktionen, sobald diese verfügbar sind.

Dadurch konnten wir in den letzten 4 Jahren mehr als 100 Publisher und über 400 neue Bereiche zu unserem Publisher-Netzwerk hinzufügen. Das versetzt unsere Kunden in der Lage, möglichst vollständige Sätze strukturierter Daten mit einem breiten Drittanbieter-Netzwerk zu synchronisieren.

*Yext-Kundendaten, 2022

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