5 Dinge, die auf der Wunschliste Ihres Social-Media-Managers stehen

Eine Social-Media-Präsenz hat sich von einem „netten Extra“ zu einer entscheidenden Notwendigkeit für Marken entwickelt. Und obwohl die meisten verstehen, dass soziale Medien ein wichtiger Teil ihrer Marketingstrategie sein sollten, setzen nur erfahrene Marketer Strategien um, um Follower in Kunden umzuwandeln.

Das liegt daran, dass dies eine Herausforderung darstellt: Neue Kanäle mit sich ändernden Algorithmen entstehen, Social-Media-Trends kommen und gehen im Nu und Kundengewohnheiten sind schwierig zu verfolgen. Eines wissen wir jedoch: Kunden erwarten von den Marken, mit denen sie interagieren, dass sie eine starke Social-Media-Präsenz haben. Wir haben kürzlich herausgefunden, dass 81 % der Gen Z, 69 % der Millennials und 56 % der Gen X mehr Vertrauen in Marken mit einer aktiven sozialen Präsenz haben.*

Doch der Aufbau dieser „aktiven Social-Media-Präsenz“ fällt oft den heimlichen Helden des modernen Marketings zu: den Social-Media-Managern. Diese Multitasking-Meister sind verantwortlich für das Erstellen von Inhalten, das Antworten auf und die Interaktion mit Kunden (69 % der Kunden erwarten innerhalb einer Woche eine Antwort auf ihre Kommentare), das Analysieren von Leistungskennzahlen, das Verwalten von Genehmigungen … müssen wir noch mehr erwähnen?

Das ist eine gewaltige Aufgabe, wenn man nur eine einzige Unternehmensmarke hat. Und wenn eine Marke Social-Seiten für Hunderte oder Tausende von Standorten hat? Dann wird es zu einer unmöglichen Aufgabe, die Inhalte zu verwalten (ganz zu schweigen von der Interaktion mit Followern).

Was uns zu einer wichtigen Frage bringt: Wie kann ein Social-Media-Manager die Interaktion mit lokalen Kunden im großen Maßstab vereinfachen?

Hier sind fünf Dinge, die Social-Media-Manager gerne tun würden, um sich das Leben einfacher zu machen:

36 % der Vermarkter geben an, dass die Skalierung der Inhaltserstellung eines ihrer größten Probleme in den sozialen Medien sei.** Die meisten Social-Media-Manager verbringen jede Woche Stunden damit, benutzerdefinierte Inhalte zu erstellen, die bei den lokalen Zielgruppen ankommen. In einer idealen Welt könnten Social-Media-Manager diese Inhalte in großen Mengen erstellen und so die Authentizität wahren, ohne die Skalierbarkeit zu beeinträchtigen.

Beeindruckende 95 % der Marketer geben an, dass die sozialen Medien für ihre lokale Marketingstrategie wichtig sind. Und 56 % der Marken nutzen die sozialen Medien, um täglich mit ihren Kunden in Kontakt zu treten. Aber hier ist der Haken: 39 % der Marketer nennen Ressourcenengpässe als ihr größtes Problem im Zusammenhang mit Social-Media-Workflows. Und so kämpfen viele damit, mit den Realitäten einer begrenzten Bandbreite zurechtzukommen. Überforderte Social-Media-Manager wünschen sich ein einheitliches Dashboard, das die Überwachung und Beantwortung von Kundenerwähnungen, Kommentaren und Nachrichten erleichtert.

Lokale Einblicke sind Gold wert, aber das Durchsuchen komplexer analytischer Dashboards, um die aussagekräftigsten Datenpunkte zu finden, kann sich anfühlen wie Schürfen mit einem Teelöffel. 14 % der Marketer sagen, dass die Identifizierung der lokalen Einblicke, die sie benötigen, um ihre Aktivitäten und Strategien zu optimieren, ihre größte Herausforderung ist. Social-Media-Manager sehnen sich nach einem Tool, das diesen mühsamen Prozess vereinfacht.

Viele Marken nutzen Social-Media-Kampagnen, um neue Produkte anzukündigen, Buchungen von Veranstaltungen zu generieren oder relevante Angebote zu bewerben. Die Sprache und Positionierung von Kampagnen variieren jedoch oft je nach Standort, sodass Social-Media-Manager mit viel doppelter Arbeit konfrontiert sind. Eine einfache Möglichkeit, dynamische, zielgerichtete Social-Media-Kampagnen in die Warteschlange zu stellen, steht ganz oben auf der Wunschliste von „Social Media im großen Maßstab“.

Die meisten Social-Media-Manager haben Dutzende von Tabs gleichzeitig geöffnet, von denen jeder mit einem anderen Social-Media-Management-Tool verknüpft ist. Das ist zu viel des Guten, oder? (83 % der Marketer verwenden mehr als ein Tool für das Social-Media-Management und es wird immer unüberschaubarer.) Social-Media-Manager träumen von dem Tag, an dem sie alles effizienter handhaben können und die Tool-Überlastung, die Zeit und Energie verschlingt, reduzieren können.

Diese nur allzu bekannten Herausforderungen beeinträchtigen die Fähigkeit Ihres Teams, eine erstklassige Social-Media-Strategie umzusetzen. Aber was wäre, wenn sie alle auf einmal bewältigt werden könnten? Hier kommt Yext Social ins Spiel.

Yext hat jeden Aspekt der mühsamen Prozesse analysiert, die mit der Verwaltung sozialer Medien an mehreren Standorten verbunden sind, und ein intuitives Tool entwickelt, das diesen Prozess vereinfacht. Unsere Plattform macht es Marken mit mehreren Standorten leicht, mit ihren Communities in Kontakt zu treten, und gibt Social-Media-Managern die Ressourcen an die Hand, die sie benötigen, um Seiten effizient und effektiv zu betreuen.

Yext Social ermöglicht Ihnen Folgendes:

• Lokales Engagement in großem Maßstab: Gewinnen Sie neue Interessenten, sprechen Sie mit Kunden und nutzen Sie umsetzbare Erkenntnisse, um Markentreue an all Ihren Standorten aufzubauen.

• Steigern der Produktivität mit KI-Automatisierung: Reduzieren Sie manuelle Aufgaben und gewinnen Sie Zeit, um sich auf die strategische Planung, das Engagement der Zielgruppe und die Inhaltsanalyse zu konzentrieren.

• Stärken der teamübergreifenden Partnerschaft: Fördern Sie die Zusammenarbeit und sorgen Sie für ein einheitliches Branding, eine zeitnahe Bereitstellung von Inhalten und eine effiziente Koordination zwischen Ihrer Unternehmenszentrale und den einzelnen Markenstandorten.

• Beschleunigen des lokalen Kundenprozesses: Verwenden Sie detaillierte Analysen, um Beiträge zu erstellen, die Anklang finden und die Wirkung Ihrer lokalen Social-Media-Strategie verbessern.

Möchten Sie Ihr Social-Media-Management vereinfachen und verbessern? Erfahren Sie mehr über Yext Social.

*Umfrageinformationen: Die Ergebnisse stammen aus einer Online-Umfrage unter 2.312 Erwachsenen, die innerhalb des letzten Jahres etwas online gekauft haben. Die Umfrage wurde vom 14. bis 25. Juni 2024 von Researchscape International im Auftrag von Yext durchgeführt. Die Ergebnisse wurden nach Landesbevölkerung, Alter und Geschlecht gewichtet. Die Befragten kamen aus fünf Ländern: Frankreich, Italien, Deutschland, dem Vereinigten Königreich und den Vereinigten Staaten.

**Umfrageinformationen: Die Ergebnisse stammen aus einer Online-Umfrage unter 379 Marketingfachleuten von Unternehmen mit mehr als 10 Standorten, die vom 23. Juli bis 20. August 2024 von Researchscape International im Auftrag von Yext durchgeführt wurde.