9 Statistiken, die Sie für die Verwaltung Ihrer digitalen Präsenz kennen müssen

Wann haben Sie das letzte Mal etwas bei Google gesucht, auf das Top-Ergebnis geklickt und dann etwas von dieser ersten Seite gekauft, ohne vorher zu recherchieren?

Wahrscheinlich ist das schon eine Weile her. Aber wie auch immer Ihre Antwort lautet, eines ist klar: Die großen Suchmaschinen sind nicht mehr die einzige Möglichkeit, online nach Informationen zu suchen. Heutzutage stellen Menschen auf vielen verschiedenen Plattformen Fragen und suchen nach Markeninformationen, darunter Suchmaschinen, soziale Medien, Kartendienste und Websites.

Marken müssen auf all diesen Plattformen präsent (und dabei einheitlich) sein, um Kund*innen während der Customer Journey anzusprechen und zu binden. Doch welche Kanäle werden immer beliebter und was bringt Menschen dazu, Marken zu vertrauen und sich mit ihnen zu beschäftigen?

Um dies herauszufinden, haben wir einige Untersuchungen durchgeführt. Nachfolgend finden Sie 9 Statistiken, die Ihnen bei der Verwaltung der digitalen Präsenz Ihrer Marke behilflich sein können.

Suchmaschinen sind nach wie vor ein wichtiger Bestandteil der Suche. Und natürlich werden Ihre Kund*innen häufig Google verwenden. Unsere Untersuchungen zeigen jedoch, dass immer mehr Menschen bei ihrer Suche nach Informationen auch außerhalb der „großen Vier" suchen. Um bei der Suche – und durch KI-generierte Ergebnisse – gefunden zu werden, sollten Sie nicht nur auf Google und Bing, sondern auch bei kleineren Suchmaschinen und Online-Publishern präsent sein. (Denken Sie beispielsweise an Orte wie Allmenus für Restaurants oder Booking.com für Hotels.)

1. 64 % der Kund*innen beginnen ihre Suche mit einer Suchmaschine, aber …

2. 94 % der Kund*innen suchen außerhalb von Google, Bing, Facebook und Apple nach Markeninformationen.

Bei der Planung Ihrer lokalen Suchstrategie sollten Sie auch kleinere Apps und Karten nicht vernachlässigen.

In diesem Sinne …

3. 67 % der Nutzerinnen der Generation Z verlassen sich bei der Suche nach Produkten und Dienstleistungen auf soziale Medien und

4. 81 % der Generation Z vertrauen Marken mit aktiven Social-Media-Profilen, was eine Social-Media-Präsenz für das Markenvertrauen unerlässlich macht.

Auch als Suchmaschine sind die sozialen Medien auf dem Vormarsch, insbesondere bei jüngeren Menschen. Social-Media-Plattformen sind für Werbetreibende schon seit Langem ein wertvolles Instrument zur Interaktion. Nun jedoch werden die Informationen, die Sie dort bereitstellen, genauso wichtig wie die Gestaltung ansprechender visueller Inhalte oder die Beantwortung von Kommentaren.

Erfahren Sie mehr darüber, wie TikTok seine Rolle als Entdeckungsplattform annimmt – und was das für Marketingfachleute bedeutet.

5. 91 % der Kund*innen legen bei Kaufentscheidungen Wert auf Genauigkeit …

6. und Ungenauigkeiten bei Markeninformationen können 64 % der Kund*innen zum Wechsel der Marke veranlassen.

Um Kund*innen zu gewinnen und zu binden, müssen Ihre Markeninformationen überall dort, wo sie online gesucht werden, korrekt und relevant sein.

Lassen Sie uns anhand eines Beispiels erklären, warum das so ist. Wenn jemand nach „Restaurant in meiner Nähe, montags geöffnet und gut für Verabredungen" sucht, zeigt dies eine starke Absicht, ein Restaurant an einem Montagabend für eine Verabredung zu besuchen. Die Person wird wahrscheinlich ein Restaurant auswählen, das anhand dieser Kriterien angezeigt wird.

Ihr Restaurant wird nicht angezeigt, wenn der Suchmaschine oder der verwendeten Plattform nicht klar ist, dass Sie einen Standort in der Nähe haben, der montags geöffnet ist und eine Atmosphäre zum Sitzen bietet, und zwar durch aussagekräftige Informationen auf Ihrer Website und in einem breiten Netzwerk von Listings-Publishern.

Stellen Sie sich vor, diese Person ruft in Ihrem Restaurant an – oder noch schlimmer, sie taucht mit ihrer Verabredung auf – nur um festzustellen, dass montags geschlossen ist, weil Ihre Öffnungszeiten auf der Plattform ihrer Wahl falsch angegeben waren. Diese Erfahrung führt zu Frustration, Vertrauensverlust und wahrscheinlich zu einem Gewinn für einen Konkurrenten. Aber wenn Sie all diese Informationen verwalten, ist die Wahrscheinlichkeit, dass Sie in der lokalen Suche erscheinen, 2,3-mal höher als bei Ihren Mitbewerbern.

7. 71% der Kund*innen, insbesondere der Generation Z, sagen, dass Online-Bewertungen der Schlüssel zum Aufbau von Markenvertrauen sind.

8. 69% der Kund*innen erwarten, dass Marken innerhalb einer Woche auf Bewertungen reagieren.

Akkurate Informationen an allen Stellen sind ein guter Ausgangspunkt, aber noch nicht das Ziel. Die qualitativen Informationen in Ihren Kundenbewertungen sind ebenfalls entscheidend, wenn es darum geht, jemandem die Entscheidung für Ihre Marke zu erleichtern. Tatsächlich liest die Mehrheit der Kund*innen Bewertungen als Teil ihres Entscheidungsprozesses.

Bewertungen sind zudem für die Förderung von Vertrauen und Kundentreue wichtig. Lesen Sie sich die zweite Statistik noch einmal durch: Fast 70 Prozent der Kundschaft erwartet, dass Marken innerhalb einer Woche auf Bewertungen reagieren. Das bedeutet, dass bestehende Kund*innen wahrscheinlich abwandern, wenn sie keine Antwort erhalten. Außerdem werden neue Kund*innen wahrscheinlich abgeschreckt, wenn sie bei der Recherche zu einer Marke auf ausbleibende Antworten stoßen.

Der Aufbau einer Strategie für das Bewertungsmanagement, die Ihnen eine schnellere Reaktion ermöglicht, ist von entscheidender Bedeutung.

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9. 49 % der Kund*innen sagen, dass sie KI-generierten Suchergebnissen vertrauen.

Mittlerweile haben fast alle Marketer*innen schon einmal mit ChatGPT experimentiert. Wir haben über die Auswirkungen von KI auf verschiedene Branchen gesprochen und uns über SERP-Änderungen aufgrund von KI-Übersichten informiert (und vielleicht über das eine oder andere lustige Missgeschick in der Lernphase gelacht). Mit anderen Worten: Wir wissen, dass KI die Suche verändert.

Aber wussten Sie, dass bereits etwa die Hälfte der Kundschaft KI-generierten Suchergebnissen vertraut? Diese Statistik signalisiert einen echten Wandel hin zu KI-gesteuerter Entdeckung. KI wirkt sich immer stärker darauf aus, wie Kund*innen Marken finden und mit ihnen interagieren. Dementsprechend müssen Marken dringend sicherstellen, dass die von der KI verwendeten Informationen korrekt sind.

Zusammenfassend lässt sich sagen: Ob es um die Richtigkeit Ihrer Markeninformationen bei verschiedenen Publishern oder um die schnelle Reaktion auf Bewertungen geht, diese Statistiken zeigen, dass jeder Touchpoint wichtig ist. Und da KI-gesteuerte Such- und Social-Media-Plattformen immer weiter verändern, wie Menschen Marken finden und mit ihnen interagieren, ist es entscheidend, Ihre digitale Präsenz proaktiv zu verwalten, um sich von der Konkurrenz abzuheben.

Möchten Sie mehr erfahren? Erkunden Sie die vollständigen Ergebnisse unserer Umfrage zur digitalen Customer Journey im Jahr 2024.

*Umfrageinformationen: Die Ergebnisse stammen aus einer Online-Umfrage unter 2.312 Erwachsenen, die innerhalb des letzten Jahres etwas online gekauft haben. Die Umfrage wurde vom 14. bis 25. Juni 2024 von Researchscape International im Auftrag von Yext durchgeführt. Die Ergebnisse wurden nach Landesbevölkerung, Alter und Geschlecht gewichtet. Die Befragten kamen aus fünf Ländern: Frankreich, Italien, Deutschland, dem Vereinigten Königreich und den Vereinigten Staaten.