Digitales Wachstum fördern: Eine strategische Partnerschaft von Accor und Yext

Accor, ein weltweit führendes Unternehmen im Gastgewerbe, unterhält Standorte in 110 Ländern, u. a. mit 5.400 Hotels und 10.000 Restaurants. Seit der Partnerschaft mit Yext hat das Unternehmen einen bemerkenswerten Anstieg von 30 %* bei den Listingsimpressionen und 38 % im Jahresvergleich bei den Website-Klicks zu verzeichnen und seinen Anteil am Traffic durch markenneutrale Suchanfragen (d. h. Suchen wie „beste Hotels in meiner Nähe" oder „Hotels, die ich besuchen sollte") erhöht. Diese Ergebnisse verdeutlichen das enorme Potenzial der digitalen Zusammenarbeit.

Accor stand vor einer großen Herausforderung, als es darum ging, die digitale Sichtbarkeit seines umfangreichen Ökosystems zu verbessern: Schließlich verfügt das Unternehmen über 5.400 Hotels und 10.000 Restaurants in 110 verschiedenen Ländern. Accor war sich allerdings bewusst, dass es seine digitale Akquisitionsstrategie anpassen musste, um den veränderten Suchmustern Rechnung zu tragen, da Faktoren wie Nähe, lokale Erlebnisse und Nachhaltigkeit bei Suchanfragen von Reisenden immer wichtiger werden. Darüber hinaus strebte Accor ein Gleichgewicht zwischen bezahlten und organischen Suchstrategien an. Da 15 % der Suchanfragen im Internet neuartige Suchanfragen sind, erkannte Accor, wie wichtig es ist, seine organische Suchstrategie zu verfeinern und Automatisierung zu nutzen, um eine breite Palette relevanter Suchanfragen effizient abzudecken und dabei die Kosten niedrig zu halten.

In Zusammenarbeit mit Yext entwickelte Accor eine umfassende digitale Strategie, die im Einklang mit seiner Vision von „Augmented Hospitality" steht. Im Mittelpunkt dieser Strategie stand „ALL – Accor Live Limitless", ein Treueprogramm und eine Online-Buchungsplattform, die alle Marken, Dienstleistungen und Partnerschaften von Accor vereint. Um mehr Mitglieder und Nicht-Mitglieder zu gewinnen, nutzte Accor das Know-how von Yext, und insbesondere Yext Content (unser CMS) für das Content-Management. Yext Content gab Accor die Möglichkeit, Informationen über all seine Marken, Hotels und Dienstleistungen an einem zentralen Ort zu organisieren, was Richtigkeit, Beständigkeit und einfache Aktualisierungen ermöglichte. Darüber hinaus konnte Accor durch die Herstellung von Verbindungen zwischen verschiedenen Datenpunkten effizienter auf komplexe Benutzeranfragen reagieren. Accor hat ebenfalls Yext Listings, Pages, Reviews und Analytics genutzt. Dieser Ansatz half dem Unternehmen nicht nur, die Sichtbarkeit bei Suchanfragen auf Drittanbieter-Plattformen zu erhöhen, sondern auch mehr Kundenrezensionen zu verwalten und die Online-Reputation insgesamt zu verbessern.

Die Partnerschaft mit Yext führte zu spürbaren Verbesserungen in der digitalen Akquisitionsstrategie von Accor. Das Unternehmen hat seit 2019 einen erheblichen Zuwachs von 30 % bei den Listingsimpressionen verzeichnet, was zu einem jährlichen Wachstum von 38 % bei den Website-Klicks geführt hat. Insbesondere die Fähigkeit, während der Pandemie Echtzeit-Updates über den Status der Hotels bereitzustellen, vereinfachte den Betrieb und verringerte die Abhängigkeit von teuren kostenpflichtigen Strategien.

Die Zusammenarbeit von Accor mit Yext bezog sich außerdem auch auf die Generierung lokalisierter Inhalte. Innerhalb von 6 Monaten wurden über 100.000 Landingpages in 18 Sprachen erstellt, die sich an vielfältige Zielgruppen an verschiedenen Standorten richten. Diese Initiative führte zu einem bemerkenswerten Anstieg der Seitenaufrufe bei Google für Accor um 109 %, der von einer Zunahme der Klickraten bei der Google-Suche um 103 % innerhalb der ersten zwei Jahre begleitet wurde.

Accor ist letztlich daran interessiert, seine Content-Strategie mit KI sicher zu skalieren, um Kunden über alle digitalen Touchpoints hinweg zu erreichen. Dies ist auch zusammen mit Yext möglich.

30 % mehr Impressionen für Listings in zwei Jahren

38 % Wachstum der Website-Klicks im Jahresvergleich (von Listings)

56 % der Suchanfragen sind markenneutral, Tendenz steigend

Verdopplung der Konversionsrate für Zielseiten

Bereitstellung von 100.000 Landingpages in 18 Sprachen für 3.000 Reiseziele innerhalb von 6 Monaten

Pages generierte 109 % mehr Impressionen bei Google mit einem Anstieg der Klickrate um 103 % innerhalb der ersten zwei Jahre

Mühelose Anzeige des Hotelstatus in Echtzeit während der Pandemie

Verringerte Abhängigkeit von kostspieligen Strategien

Anne-Laure Blondeau, Senior Director of Customer Success bei Yext, stimmte dem zu und hob das Potenzial von KI hervor, die Inhaltserstellung zu revolutionieren, was das Unternehmen auch mit Yext sondiert.

Die Zusammenarbeit von Accor und Yext ist ein Beweis für die transformative Kraft der Kombination von Technologie und menschlichem Erfindungsreichtum. Mit dem Engagement für großartige Benutzererlebnisse wird sich die Vision von Accor weiter entwickeln und dabei sowohl auf KI-basierte Einblicke von Yext als auch auf menschliche Kreativität zurückgreifen.

*Sept. 2021 bis Aug. 2022 im Vergleich zu Sept. 2020 bis Aug. 2021