Yext stellt skalierbare Lösung für die 6.000 Standorte von Enterprise Holdings bereit

Enterprise Holdings, Inc. ist ein weltweit führendes Unternehmen für Transportlösungen sowie der größte Autovermieter der Welt. Durch sein globales Netzwerk von eigenständigen regionalen Tochter- und Franchise-Unternehmen betreibt Enterprise Holdings die Marken Enterprise Rent-A-Car, National Car Rental und Alamo Rent A Car an über 10.000 Standorten in Städten und an Flughäfen weltweit. Das globale Netzwerk von Enterprise Holdings ist in über 90 Ländern und Regionen tätig, einschließlich Nord-, Mittel- und Südamerika, der Karibik und Europa sowie in Teilen des Asiatisch-Pazifischen- und Nahost-Raums. Heute bedienen die drei Marken des Unternehmens mehr als 95 Prozent des weltweiten Mietwagenmarktes.

In den Anfängen der Digitalisierung verwaltete das Unternehmen die Fakten über seine Standorte direkt über Google, stand aber vor Herausforderungen, wenn es um Skalierung und Konsistenz der Daten ging. „Wir versuchten, unsere Standortinformationen intern zu verwalten“, erklärt James Wilson, Global Performance Marketing Manager. „Doch es war unmöglich, den Überblick zu behalten. Bei uns werden ständig neue Standorte eröffnet oder verlegt, Öffnungszeiten werden geändert oder saisonal angepasst. Irgendwann war ein Mitglied des SEO-Teams den Großteil seiner Zeit damit beschäftigt, alle diese Standortinformationen zu verwalten. Letztendlich wurde das aber zu aufwändig.“

Darüber hinaus waren die Standort- und Markeninformationen von Enterprise ja nicht nur auf Google sichtbar. „Es war eine echte Herausforderung, unsere Daten auf allen wichtigen Webseiten und Apps zu verwalten“, fügt Wilson hinzu. „Im Laufe der Zeit wurden dann mobile und andere Apps, die Reise- und Mietinformationen im Übermaß anboten, durch den Aufstieg von Social Media und iPhones vorangetrieben. Seitdem brauchen wir eine Lösung mit umfangreicher Automatisierung, und so kamen wir zu Yext.“

Mit Yext kann das Team von Enterprise die Daten zu seiner Marke bei 175 digitalen Diensten weltweit von einem einzigen Dashboard aus aktualisieren. „Wir rufen unsere Standortdaten von einem zentralen System ab“, erklärt Brook Warnhoff, Senior Digital Marketing Specialist. „Unsere Teams an den verschiedenen Standorten können ihre Daten eigenständig aktualisieren, und danach senden wir die Updates in einem Feed über Yext.“

Natürlich sind korrekte und aktuelle Markeninformationen bereits für den alltäglichen Betrieb des Unternehmens sehr wichtig, doch in Notfallsituationen werden diese Informationen absolut unverzichtbar, etwa wenn aufgrund dramatischer Wetterereignisse Ausnahmebedingungen herrschen und Kund*innen dringend auf verlässliche Angaben und die betriebliche Effizienz von Enterprise angewiesen sind. Für den Erhalt des Markenwerts und der Kundentreue sind schnelle Reaktionen auf sich ändernde Bedingungen unabdingbar.

„Für Enterprise ist die schnelle Reaktionszeit von Yext ein großer Vorteil, und wichtige Informationen unserer Standorte können im Handumdrehen geändert werden“, erklärt Warnhoff. „Als beispielsweise Hurrikan Florence über North und South Carolina in den USA tobte, waren Hunderte von unseren Standorten betroffen. Ich konnte damals einen täglichen Bericht mit Angaben zu geöffneten und geschlossenen Standorten oder einfach zu geänderten Öffnungszeiten an Yext senden. Die Informationen wurden dann von Yext schnellstmöglich online aktualisiert. Dadurch konnten die Menschen auf Google sehen, welche Standorte tatsächlich geschlossen waren und wann sie wieder öffnen würden.“

Das Performance-Marketing-Team von Enterprise wollte herausfinden, welchen Nutzen Yext insgesamt bringt.

„Es ist wichtig, den Mehrwert unserer Marketingaktivitäten beziffern zu können“, erklärt Wilson. „Also führten wir Analysen durch, um den Einfluss der Einträge zu messen, die wir über Yext verwalten. Verglichen mit anderen digitalen Akquisekanälen ist der Gewinn hier am wirtschaftlichsten, da er die größte Volumenerhöhung zum kleinsten Preis bietet.“

„Erst vor Kurzem haben wir unseren Prozess vollständig automatisiert, sodass Standortdaten täglich aktualisiert werden. Die Fehlerbehebungszeit für einmalig auftretende Probleme wird dadurch deutlich verringert, sodass wir wiederum mehr Ressourcen für strategische Initiativen zur Verfügung haben. Künftig können wir uns durch unsere genaueren standortgebundenen Daten sowie durch die Weitergabe der Daten an Google und andere Plattformen auch besser an entstehende Trends wie die Sprachsuche anpassen, und darüber gefunden werden.“

„Unser Fundament sind definitiv unsere starken Marken, dennoch müssen auch die verschiedenen Aspekte der Customer Journey berücksichtigt werden. Kund*innen verwenden für Reisevorbereitungen und -buchungen immer öfter die neuen digitalen Technologien, d. h. Apps, Social Media und sprachgesteuerte Assistenten. Mit Yext haben wir unsere Marken zukunftssicher gemacht und an das sich mit den neuen Technologien wandelnde Verbraucherverhalten angepasst. Ob jemand Angebote vergleicht, nach einem bestimmten Fahrzeug, Standort oder nach Öffnungszeiten sucht, es ist wichtig, dass die richtigen Informationen angezeigt und dass Marken und Geschäftsbereiche leicht gefunden werden. Yext versetzt uns in die Lage, effektiv zu verwalten und in großem Maßstab zu optimieren.”

Im Zuge der Zusammenarbeit mit Yext konnte Enterprise Holdings im Jahresvergleich eine Steigerung von 31 % bei der Anzahl Eintragsklicks verzeichnen. Dies beinhaltet im Jahresvergleich einen Zuwachs von 45 % bei Klicks auf Wegbeschreibungen, 39 % bei Website-Klicks und 30 % bei Anrufklicks.