Italiana Petroli kooperiert mit Yext zur Förderung der digitalen Transformation

IP Gruppo api (die IP api-Gruppe) ist der führende private Anbieter im Kraftstoff- und Transportdienstleistungssektor in Italien. Mit einem umfangreichen Logistiknetzwerk und Raffineriekapazitäten ist das Unternehmen ein wichtiger Partner in den Bereichen Transport und Mobilität und ist am gesamten nachgelagerten Erdölkreislauf beteiligt, von der Rohölförderung über die Raffination bis hin zu Logistik, Vertrieb und Verkauf, einschließlich Biokraftstoffen und Stromtankstellen. Mit einem Netzwerk von 4.500 Verkaufsstellen, die strategisch über ganz Italien verteilt sind, erkannte die Gruppe die Notwendigkeit einer soliden digitalen Strategie für eine effektive Kundenkommunikation.

Italiana Petroli mit einem der größten Tankstellennetze Italiens stand vor einer großen Herausforderung: Es musste sichergestellt werden, dass potenzielle Kundschaft die Tankstellen und Dienstleistungen der Marke leicht online finden konnte. Das neu gegründete Marketing- und Innovationsteam erkannte verschiedene Lücken, die seine Reichweite einschränkten – wie das Fehlen eines Google-Unternehmensprofils und die schlechte Integration in eine veraltete IT-Infrastruktur. So suchte man proaktiv nach Lösungen zur Verbesserung der digitalen Präsenz der Marke. Diese Initiative war ein wichtiger Schritt für Italiana Petroli auf dem Weg zu einer kundenorientierten Strategie.

Als Tankstellennetz ist es das Hauptziel von Italiana Petroli, den Kund*innen unterwegs genaue Informationen über seine Standorte zu liefern. Zu diesem Zweck benötigte Italiana Petroli eine umfassende Lösung, mit der Daten für Hunderte von Tankstellen nahtlos gespeichert, organisiert und verbreitet werden können, darunter Öffnungszeiten, Adressen für Wegbeschreibungen und Kontaktinformationen. Darüber hinaus benötigte das Unternehmen einen flexiblen Partner, der sich seiner sich weiterentwickelnden Strategie in der Welt der Elektrofahrzeuge (EV) anpassen würde. Das umfasste digitale Rebranding-Aktivitäten und das Management von Ladestationen für Elektrofahrzeuge an verschiedenen Standorten, insbesondere für die neu angekündigte Marke IPlanet. Ein weiterer wichtiger Teil der Strategie für das Management der digitalen Präsenz der Marke war die Überwachung des Kundenfeedbacks, um das Erlebnis für die Fahrer*innen kontinuierlich zu verbessern.

Bei ihren Bemühungen um digitale Innovation setzte sich Italiana Petroli klare Vorgaben und Geschäftsziele, um besser auf die Bedürfnisse der Kundschaft eingehen zu können. Das Unternehmen benötigte einen Partner, der in der Lage war, Einblicke zu gewähren und Hand in Hand mit dem Unternehmen an der Anpassung an eine sich entwickelnde digitale Strategie zu arbeiten. Die Marke entschied sich für Yext, da das Team strategische Beratung und eine Lösung bieten konnte, die an die sich ändernden Bedürfnisse des Unternehmens angepasst werden konnte. Am Ende übernahm Italiana Petroli innovative Ideen und fand Möglichkeiten, den Kundennutzen zu steigern und mehr Kundschaft zum Besuch seiner Verkaufsstellen zu bewegen, wodurch letztlich der Umsatz gesteigert wurde.

Italiana Petroli begann im Mai 2023 mit der Zusammenarbeit mit Yext, wobei der Schwerpunkt auf der Optimierung digitaler Abläufe für Fahrer*innen, der Steigerung der Auffindbarkeit der Marke und der Bereitstellung genauer und einheitlicher Informationen über die Tankstellen von Italiana Petroli auf verschiedenen Online-Plattformen lag.

Die strategische Einführung von Yext verfolgte das Ziel, genaue Einträge für das Google-Unternehmensprofil zu erstellen und zu verwalten, um der Kundschaft zuverlässige Informationen über jede Tankstelle auf allen relevanten Plattformen, einschließlich Karten, Navigation und digitalen Einträgen, zur Verfügung zu stellen. Zuletzt verlagerte sich der Schwerpunkt der digitalen Strategie von Italiana Petroli auf die Überwachung und Verwaltung von Kundenfeedback. Bei mehreren Kundenbewertungen pro Tag war ein zentrales Tool zur Anzeige und Überwachung des Kundenfeedbacks für die Marke unerlässlich.

Italiana Petroli und das Yext-Team überprüften den bestehenden digitalen Fußabdruck der Marke bei Google und arbeiteten zusammen, um die relevanten Daten zu korrigieren und zu ergänzen. Insbesondere stellten sie sicher, dass jede IP-Tankstelle an der richtigen Position und mit dem richtigen Branding und den richtigen Informationen korrekt dargestellt wurde. Alles in allem hat Italiana Petroli seit dem Start des Projekts im Mai 2023 über eine Viertelmillion Aktualisierungen an Feldern in Yext Content vorgenommen, wodurch über 1,6 Millionen Aktualisierungen an Listings übertragen wurden. Es wurden mehr als 1.900 neue Google-Unternehmensprofil-Karten erstellt, mit denen die Menschen über digitale Kanäle leicht die nächstgelegene IP-Tankstelle finden können. Über Google hinaus werden die Informationen jeder Verkaufsstelle auch mit über 30 branchen- und geografiespezifischen Publishern synchronisiert.

Die Yext-Plattform half Italiana Petroli bei der Aktualisierung und Optimierung von über tausend bereits bestehenden Einträgen, was zu einem Anstieg der Eintragsinteraktionen um 19 % im Vergleich zum Vorjahr für bestehende Einträge führte und fast 2.000 neue Einträge „live" brachte – mehr als eine Verdoppelung der Online-Präsenz von Italiana Petroli bei externen Publishern. Das Nettoergebnis der Optimierung bestehender Einträge und der nahtlosen Live-Schaltung neuer oder fehlender Einträge war ein mehr als 2,5-faches Wachstum des gesamten Eintragsengagements. Das führte zu einem Anstieg der Klicks auf Wegbeschreibungen um 252 %, der Klicks zum Anrufen (Click-to-Call) um 310 % und der Website-Klicks um 270 %.

Die Zusammenarbeit von Italiana Petroli mit Yext ist nicht nur eine kurzfristige Lösung, sondern Teil des umfassenderen Engagements für Innovation. Das Unternehmen plant, die Plattform von Yext für die laufende Datenverwaltung zu nutzen, um sicherzustellen, dass seine Online-Präsenz korrekt, einheitlich und für das Kundenengagement optimiert bleibt. Die Marke möchte die Lösungen von Yext nutzen, um die neu eingeführte Engagement-Plattform und das Treueprogramm Ipiu zu stärken und die Benutzer*innen über Angebote, Werbeaktionen und wichtige betriebliche Änderungen auf dem Laufenden zu halten, um einen echten Dialog mit den Fahrerinnen und Fahrern zu schaffen. Die Stimme der Kundschaft wird im Mittelpunkt der digitalen Strategie der Marke stehen, und das Marketingteam wird damit beginnen, die aus den Bewertungen der Benutzer*innen gewonnenen Erkenntnisse im gesamten Unternehmen zu verbreiten.

Italiana Petroli und Yext werden darüber hinaus zusammenarbeiten, um die anderen Marken der Gruppe auf ihrem digitalen Weg zu positionieren und den Fahrerinnen und Fahrern die aktuellsten Informationen über neue Energieoptionen zum Tanken oder Aufladen von Fahrzeugen und all ihre neuen Dienstleistungen anzubieten. Dieser strategische Ansatz steht im Einklang mit dem Engagement von Italiana Petroli, die Zukunft sowohl im physischen als auch im digitalen Bereich aktiv zu gestalten.

* Mai 2023–Sep 2023 vs. Mai 2022–Sep 2022