La Poste Group verbessert die digitale Sichtbarkeit und arbeitet effizienter mit Yext

1. La Poste verfügt über mindestens 35.000 Online-Kontaktpunkte (darunter Postämter, Agenturen und mehr), die zwischen laposte.fr und Google verteilt sind. Mit weiteren 16.000 Paketabholstellen und 120.000 Straßenbriefkästen muss der Postkonzern eine außergewöhnliche Anzahl von Kontaktpunkten verwalten. Um den Prozess zu vereinfachen und sicherzustellen, dass Kund*innen alle benötigten Informationen digital finden können, hat La Poste Yext zur Unterstützung seiner digitalen Strategie hinzugezogen.

Das Ziel des Unternehmens La Poste ist es, die Kund*innen in den Mittelpunkt seines Geschäfts zu stellen und sich kontinuierlich an die Bedürfnisse seiner französischen Kundschaft anzupassen. Da die Menschen heute mehr denn je auf digitale Kanäle angewiesen sind, wollte La Poste das digitale Erlebnis optimieren und ihnen jederzeit und überall die umfassendsten Informationen bieten. Aber die nahtlose Integration der physischen und der digitalen Welt war eine Herausforderung, insbesondere bei der Anzahl der digitalen Touchpoints, die La Poste zu verwalten hatte.

Damit die Kund*innen wichtige Informationen über La Poste in Echtzeit abrufen können, benötigte der Konzern eine sichere und zuverlässige Technologieplattform, die in der Lage ist, den Aktualisierungsprozess über alle Kontaktpunkte und verschiedenen Dienste hinweg zu automatisieren. Gleichzeitig wollte La Poste einen positiven SEO-Einfluss erzielen und das Suchranking seiner Kontaktpunkte und Dienste bei Google und anderen Anwendungen von Drittanbietern verbessern. Um die Erwartungen der Kundschaft besser erfüllen zu können, wollte La Poste eine Lösung, die dem Konzern helfen würde, lokale Seiten und Serviceseiten schnell einzurichten – auf automatisierte Weise und in großem Umfang.

Das Projekt zur digitalen Transformation von La Poste wurde in mehreren Schritten durchgeführt. Um ihre wichtigen Informationen bei Drittanbietern wie Google besser zu verwalten, implementierte La Poste Yext Listings innerhalb von vier Monaten. Dies automatisierte den Aktualisierungsprozess für 495.000 Online-Kontaktpunkte bei 10 Publishern, einschließlich 33.000 Google-Unternehmensprofil-Einträgen, während gleichzeitig ein neuer Filialfinder auf laposte.fr eingeführt wurde.

Um weniger bekannte Dienste hervorzuheben und Marktanteile zu gewinnen, entschied sich der Konzern außerdem dafür, mehr Informationen zu seinen Listings hinzuzufügen (einschließlich Fotos, Serviceleistungen, Neuigkeiten, Barrierefreiheit und mehr). Letztlich führte dies zur Erstellung spezieller Intent-Seiten für Fernunterstützung und Paketzustellung. Derzeit sind es fast 14.000 Seiten.

Schließlich wurden 2022 etwa 110.000 Postfächer zum laposte.fr-Filialfinder hinzugefügt, um der französischen Bevölkerung zu helfen, sie leichter zu finden. Ab Anfang 2023 begann La Poste, schrittweise eine Terminplanungsfunktion in Postämtern einzuführen, die sowohl über den Filialfinder als auch über Google zugänglich ist.

Die Partnerschaft hat sich nicht nur positiv auf die Online-Auffindbarkeit und das Suchranking von La Poste ausgewirkt, sondern dem Unternehmen auch Zeit gespart.

Letztendlich hat La Poste mit über 272.000 Entitäten, die sich auf 18 verschiedene Entitätstypen verteilen (darunter Verkaufsstellen, Abhol- oder Abgabestellen für Pakete und Briefkästen), seit Beginn der Partnerschaft im Januar 2021 über 93 Millionen Inhaltsaktualisierungen in Yext vorgenommen.

Diese Updates werden an dreimal mehr digitale Zugangspunkte verteilt. Das entspricht einem Durchschnitt von 2,7 Millionen Inhaltsaktualisierungen pro Monat in Yext und 11,7 Millionen Updates pro Monat für digitale Zugangspunkte wie Google, Apple Karten und Amazon Alexa. Durch die Verwendung von Yext Content zum Übertragen von Daten aus einer einzigen zuverlässigen Quelle an mehrere digitale Endpunkte, durch die Durchführung von Massenaktualisierungen in Yext Content und durch die Verwendung der von Yext bereitgestellten Konnektoren und APIs spart La Poste im Vergleich zu einer manuellen Lösung derselben Größenordnung insgesamt über eine Million Arbeitsstunden pro Monat.

Dank dieser Echtzeit-Funktionen für das Zeitplanmanagement konnte La Poste die Auffindbarkeit steigern und erreichte im Jahr 2022 über 550 Millionen Aufrufe auf dem Google Unternehmensprofil. Diese Sichtbarkeit schlägt sich direkt in tatsächlichen Kundenaktionen nieder: La Poste verzeichnete seit der Einführung von Yext einen Anstieg der Klicks auf die Anfahrtsbeschreibung um 53 %.*** Gleichzeitig verzeichneten die von Yext betriebenen Pages ein starkes Wachstum: über 77 % der Klicks stammen von Suchbegriffen wie „Dienstleistung + Stadt". Dieses Wachstum führte zu einer um 53 % höheren Klickrate.

Insgesamt hat sich das Durchschnittsrating des Konzerns La Poste Gruppe dank der Verfügbarkeit zuverlässigerer, genauerer Daten im Internet verbessert. Die Indikatoren für die Kundenzufriedenheit sind gestiegen, ebenso wie die Besuche des Filialfinders auf laposte.fr mit 2 Millionen Besuchen pro Monat, was einem Anstieg von 11,5 % innerhalb eines Jahres entspricht.

Yext und La Poste möchten das Kundenerlebnis weiter optimieren, indem sie den Schwerpunkt auf Nähe, Komfort und ein Verständnis für die Kundenbedürfnisse legen, aber auch indem sie die digitale Sichtbarkeit der neuen Dienstleistungen erhöhen, die La Poste bei ihren physischen Kontaktpunkten anbietet. Um dies zu erreichen, wird sich der Konzern in einem nächsten Schritt auf die strukturierte Indexierung konzentrieren, um die lokale SEO für Angebote und Dienstleistungen von La Poste in wettbewerbsfähigen Gebieten zu optimieren.

*Unter der Annahme, dass 3 Minuten pro Aktualisierung in Yext oder ähnlichen Plattformen und 5 Minuten pro Aktualisierung in der Vielzahl der publisherspezifischen Schnittstellen benötigt werden.

***April 2023–September 2023 im Vergleich zu April 2021–September 2021.