Die Evangelische Kirche im Rheinland stärkt ihre Online-Interaktion deutlich

Die Evangelische Kirche im Rheinland (EKiR) ist mit 2,2 Millionen Mitgliedern die zweitgrößte protestantische Landeskirche in Deutschland, ihre 605 Kirchengemeinden liegen in den Bundesländern Nordrhein-Westfalen, Rheinland-Pfalz, Saarland und Hessen.

Als eine Organisation, die auf persönlichen Kontakt setzt, sah sich die Evangelische Kirche im Rheinland mit der Notwendigkeit konfrontiert, ihre Online-Präsenz zu verbessern. Denn: Viele Menschen suchen über digitale Kanäle Kontakt zur Kirche, um Informationen über Gottesdienstzeiten und Veranstaltungen zu erhalten oder Fragen zur Teilnahme am Gemeindeleben zu stellen. Diese Fragen blieben oft unbeantwortet, was den Eindruck vermittelte, dass die Kirche nicht auf die Bedürfnisse und Anfragen der Gemeindemitglieder und Interessierten eingeht.

Besonders kritisch ist dies für diejenigen außerhalb der Kerngemeinde. Denn sie haben sonst keinen direkten Kontakt zur Kirche. Schaukästen vor Ort erreichen nur einen kleinen Teil der Menschen, während sich heutzutage mehr Menschen online informieren. Bleibt aber auf eine Online-Anfrage eine Reaktion der Kirche aus, fühlen sich Menschen allein gelassen – genau das wollte die EKiR vermeiden.

Die EKiR erkannte, dass die Verbesserung der digitalen Präsenz ihrer Gemeinden und das aktive Management von Online-Interaktionen notwendig war, um mit den veränderten Kommunikationsgewohnheiten Schritt zu halten und eine kontinuierliche und verlässliche Kommunikation mit ihrer Gemeinde sicherzustellen. Der nächste logische Schritt war daher, ein systematisches Review Management einzuführen, um auf die Bedürfnisse und Fragen der Menschen aktiv und zeitnah reagieren zu können: „Der Erstkontakt mit der Kirche ist heutzutage oft digital. Daher ist es wichtig, dass wir Menschen auch online begegnen und ihre Fragen beantworten sowie auf ihre Anliegen eingehen", so Ralf Peter Reimann, Internetbeauftragter der Evangelischen Kirche im Rheinland. „Zwar benötigt nicht jede Bewertung eine Antwort, aber wenn Menschen online Kontakt suchen, wollen und müssen wir da sein".

Die Evangelische Kirche im Rheinland hat sich in ihrer Partnerschaft mit Yext das Ziel gesetzt, ihre digitale Kommunikation entscheidend zu verbessern und ein effektives Review Management zu etablieren. Dieser Schritt ist darauf ausgerichtet, sowohl die Sichtbarkeit und Erreichbarkeit der Kirche im digitalen Raum zu erhöhen als auch effizienter auf die Vielzahl von eingehenden Bewertungen reagieren zu können.

Insgesamt strebt die EKiR mithilfe von Yext danach, ihre digitale Kommunikation auf die tatsächlichen Bedürfnisse ihrer Mitglieder und von Interessierten auszurichten und sich als eine zugängliche Gemeinschaft zu positionieren, die sowohl online als auch offline nahe bei den Menschen ist.

Um den digitalen Herausforderungen zu begegnen und eine effektive Kommunikation zu den Gemeinden zu gewährleisten, wurde Reviews als zentrale Lösung implementiert. Die moderne Kundenerwartung verlangt schnelle und transparente Antworten auf Online-Anfragen und Bewertungen. Die Lösung ermöglicht es der Evangelische Kirche im Rheinland, sowohl positive als auch negative Bewertungen wahrzunehmen und zeitnah zu adressieren. Dies zeigt nicht nur, dass die Kirche auf ihre Gemeindemitglieder und Besucher*nnen hört, sondern auch, dass sie Wert auf deren Feedback legt.

Studien belegen, dass Unternehmen, die auf mehr als 50 Prozent ihrer Bewertungen reagieren, im Schnitt 0,35 Sterne höher bewertet werden als Unternehmen, die nicht antworten. Yext bietet die Möglichkeit, alle eingehenden Bewertungen und Nutzerfragen zentral zu verwalten. Das System ermöglicht es der Kirche, direkt aus der Plattform heraus auf Fragen zu antworten, die auf Google Listings gestellt werden. Zudem können von Nutzern hochgeladene Bilder auf ihre Angemessenheit überprüft und bei Bedarf als unpassend gemeldet werden.

Insbesondere für Kirchengemeinden ist ein aktives Profil, das positive Bewertungen reflektiert, essenziell, um Menschen zu erreichen, die sich online über kirchliche Angebote informieren. Doch auch negative Bewertungen können eine wertvolle Quelle für Feedback und Verbesserungen sein. Indem sich die Kirche um das Management dieser Reviews kümmert und proaktiv mit Kritik umgeht, zeigt sie nicht nur, dass sie Feedback ernst nimmt, sondern stellt auch sicher, dass sie als offene und zugängliche Institution wahrgenommen wird.

Beispiel 1 Review Management: Trauercafé Aachen.

Beispiel 2 Review Management: Orgelkonzert Aachen.

Durch die Implementierung von Yext Reviews konnte die EKiR Kontakt zu Menschen gewinnen, die sonst außen vor geblieben wären. So hat die evangelische Kirche online Profil gewonnen und digital die Sichtbarkeit als auch die Interaktion mit Gemeinden verbessert.

Die Evangelische Kirche im Rheinland führte mit Yext ein umfassendes Review Management für etwa 1.800 Standorte ein, zu denen Kirchen und kirchliche Beratungsstellen gehören. Dieser Prozess umfasste das Überwachen und Beantworten von Bewertungen auf verschiedenen Online-Plattformen. Die Einführung führte innerhalb der ersten Monate (1. Oktober 2023 – 29. Februar 2024) zu signifikanten Verbesserungen in der Online-Präsenz und der Interaktion mit der Gemeinde:

• Ausgangslage: Zu Beginn der Initiative im Oktober 2023 gab es insgesamt 952 Reviews, bei denen zuvor keinerlei systematische Pflege der Bewertungsprofile oder Reaktionen auf Kritik stattgefunden hatte.

• Ranking: Die Gesamtbewertung über alle Standorte hinweg erreichte 4,5 Sterne.

• Erhöhte Antwortrate: Die Antwortrate auf Reviews stieg um 29 Prozent auf insgesamt 42 Prozent, was zeigt, dass die Kirche das Feedback ihrer Gemeindemitglieder ernst nimmt und aktiv darauf eingeht.

• Reduzierte Antwortzeit: Die durchschnittliche Antwortzeit auf Bewertungen konnte von 237 Stunden auf 74 Stunden reduziert werden, was die Reaktionsfähigkeit der Kirche deutlich verbessert hat.

Durch die Einführung von Reviews konnte die Evangelische Kirche im Rheinland ihre digitale Präsenz stärken und ein effektives Feedback-System etablieren, das die Bedürfnisse und Anliegen ihrer Gemeindemitglieder adressiert und das Vertrauen in die kirchlichen Einrichtungen fördert.

„Viele unserer Mitglieder besuchen nicht jede Woche den Gottesdienst. Aber wenn sie den Kontakt suchen, besonders online, ist es wichtig, dass wir reagieren. Yext hat uns geholfen, diese digitale Erreichbarkeit zu gewährleisten. Dank der vertrauensvollen und effektiven Zusammenarbeit können wir sicherstellen, dass keine Frage oder Kritik unbeantwortet bleibt und alle, die nach uns suchen, auch die nötige Unterstützung finden", so Ralf Peter Reimann, Internetbeauftragter der Evangelischen Kirche im Rheinland.

Die positive Entwicklung der Online-Interaktionen hat die Evangelische Kirche im Rheinland ermutigt, ihre digitalen Bemühungen weiter auszubauen. Ein weiteres Projekt ist die Integration von Yext Search im Portal der Evangelischen Kirche im Rheinland für ihre ehrenamtlich und beruflich Beschäftigten, um Informationen zu Fortbildungsangeboten über ein zentrales Suchfeld zugänglich zu machen. Dadurch wird die Auffindbarkeit und Zugänglichkeit weiter verbessert.

Die Zusammenarbeit mit Yext hat es der Evangelischen Kirche im Rheinland ermöglicht, die digitale Präsenz ihrer Gemeinden zu stärken und eine Brücke zwischen vor Ort und digitaler Interaktion zu bauen. Dieser Prozess hat nicht nur die Sichtbarkeit der Kirche erhöht, sondern auch ihr Verständnis für die Bedürfnisse und Wünsche ihrer Mitglieder vertieft.