Die Simon Property Group (NYSE: SPG) ist ein weltweit führender Betreiber von erstklassigen Einkaufs-, Restaurant-, Unterhaltungs- und Mixed-Use-Einrichtungen und ein S&P-100-Unternehmen. Die Einkaufszentren des Unternehmens in Nordamerika, Europa und Asien bieten einen täglichen Treffpunkt für Millionen von Menschen und generieren einen Jahresumsatz von mehreren Milliarden Euro.
„Wir sind der weltweit führende Anbieter von erstklassigen Einkaufs-, Gastronomie- und Unterhaltungsangeboten“, so Patrick Flanagan, Vice President of Digital Marketing & Strategy. „Wir konzentrieren uns vor allem auf die Qualität unseres Portfolios und auf das Wachstum, indem wir unseren Kund*innen die bestmöglichen Omni-Channel-Erlebnisse bieten.“
„Beim Besuch eines Einkaufszentrums ist der Kundschaft jeder einzelne Aspekt dieses Erlebnisses wichtig. Haben sie bei Betreten des Einkaufszentrums einen angenehmen Geruch bemerkt? Welche Musik konnten sie hören? Haben sich die Türen automatisch geöffnet, als sie gerade mit den Kindern alle Hände voll zu tun hatten? All das können wir auf eigene Faust schaffen. Der digitale Aspekt und das Sucherlebnis sind jedoch genauso wichtig. So wird sichergestellt, dass sie gut informiert sind und ohne Umwege hinfinden können, oder nicht ankommen, wenn das Einkaufszentrum aufgrund von besonderen Öffnungszeiten geschlossen ist. „Wenn Sie noch nie dort waren und das Taxi Sie in einer Seitengasse absetzt, die irgendwie beängstigend und dunkel ist, und Sie den ganzen Weg um das Gebäude laufen müssen, ist das Teil der Erfahrung, für die wir verantwortlich sind.“
Die Simon Property Group stand vor einem wichtigen Entscheidungspunkt, als sie sich mit der Zukunft von Einkaufszentren, Outlet-Centern und dem Einzelhandel beschäftigte: Wie kann man Käufer*innen mit einem präzisen und überzeugenden Markenerlebnis erreichen, während sie neue Technologien wie die Sprachsuche nutzen?
„Eine der Möglichkeiten, die wir bei dieser Gelegenheit betrachtet haben, war, wie wir intelligente Dienste optimal nutzen können, um mit greifbaren Innovationen zu punkten, die das Einkaufserlebnis vor, während und nach dem Besuch stärken und verbessern.“
„Unabhängig davon, wie gut unsere Veranstaltungen in den Einkaufszentren, unsere Ausstattung und unsere Einzelhändler sind, an die wir mit viel Einsatz unsere Räumlichkeiten verpachtet haben, darf eines nicht vergessen werden: Wenn ein Mensch beschließt, nach uns zu suchen, müssen wir eine Reihe von Kernfragen beantworten können“, erklärt Flanagan. „‚Gibt es ein Einkaufszentrum in meiner Nähe?‘ ‚Wie komme ich dorthin?‘ ‚Wie sind die Öffnungszeiten?‘ ‚Wie kann ich es kontaktieren?‘ ‚Gibt es dort eine Filiale von Laden X?‘ All diese Dinge müssen wir an jedem erdenklichen Ort, der für die Kund*innen eine Rolle spielt, richtig machen. Dieses Wissen muss genau, aktuell, zugänglich und so reichhaltig sein, wie es der entsprechende Service erlaubt.“
Flanagan fährt fort: „Auf diese Weise können wir den Menschen helfen, unsere Zentren zu finden, sei es über eine Suchmaschine wie Google, einen Kartendienst wie Apple Karten, ein GPS-Gerät im Auto, einen sprachbasierten virtuellen Assistenten wie Alexa oder sogar mit optimierten Abfahrts- oder Abholorten von Uber. Unabhängig vom Kanal fühlen wir uns dafür verantwortlich, dass unsere Kundschaft mit genauen, vollständigen und leicht über die Suche zugänglichen Informationen über unsere Einkaufszentren ausgestattet ist.“
