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Das Problem mit der Stichwort-basierten Suche
Eine gute Suchmaschine versteht, was ein Benutzer will, und liefert die relevantesten Ergebnisse. Moderne Suchmaschinen wie Google, Bing und DuckDuckGo sind in dieser Hinsicht wirklich gut. Doch die meisten Enterprise-Suchtechnologien schaffen dies nicht, da sie lediglich die Wörter in der Suchanfrage betrachten, nicht die Absicht dahinter. Sie verwenden die Stichwort-basierte Suche, eine Technologie, die sich seit Jahrzehnten nicht mehr verändert hat.
Die Stichwort-basierte Suche hat einen großen Fehler: Menschen verwenden verschiedene Wörter für dieselben Fragen. Nehmen Sie beispielsweise die folgenden Fälle:
Die Benutzer hinter diesen Suchanfragen haben ähnliche oder gleiche Absichten, und ein Stichwort-basierter Ansatz wird nicht die relevantesten Ergebnisse für diese Suchen liefern, die nach denselben Informationen suchen. Stichwort-basierte Systeme nutzen häufig Techniken wie TF-IDF, Synonyme, Stemming und Lemmatisierung zur Verbesserung der Ergebnisse, aber diese Hacks sind zeitaufwändig und fehleranfällig – und gehen dabei noch immer nicht auf die Absicht der Suche ein. Benutzer erhalten wahrscheinlich eine Liste von Links, bei denen mindestens ein Stichwort übereinstimmt, und müssen selbst nach den relevanten Informationen suchen, wenn diese überhaupt vorhanden sind.
So funktioniert die semantische Textsuche
Wir haben Googles BERT darauf trainiert, besser zu verstehen, was Kunden wirklich suchen. Search weiß also im Gegensatz zu Stichwort-basierten Systemen: Wenn jemand „Schuhe zurücksenden“ sucht, geht es um eine Retoure, und jemand, der nach „ausgekugelte Schulter“ sucht, braucht wahrscheinlich einen Orthopäden.
Search analysiert die Bedeutung hinter der Suchanfrage und findet die Entitäten mit den relevantesten Antworten auf diese Anfrage. Mithilfe von neuronalen Netzwerken wird genau verstanden, was Benutzer suchen, um die relevantesten Ergebnisse in Content zu finden.
Yext hat BERT darauf abgestimmt, Anfragen besser zu verstehen. Wenn ein Benutzer eine Anfrage eingibt, codiert Search sie als einen Vektor und erstellt so eine numerische Darstellung der Anfrage. Dann wird in Content nach den Daten gesucht, die der Anfrage im Vektorraum am nächsten kommen.
Zwei nah beieinander gelegene Vektoren haben mehr Bedeutung gemeinsam als zwei, die weit auseinander liegen. Die semantische Textsuche platziert eine Anfrage im Vektorraum und findet die Inhalte, die ihr am nächsten sind. So erhalten Ihre Kunden die Antworten, von denen sie vielleicht gar nicht wussten, dass sie sie brauchen.
Diese Vektoren haben 768 Dimensionen – für uns unvorstellbar –, aber Sie können sich den Prozess hier in zwei Dimensionen vorstellen:
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Eine Plattform. Unbegrenzt viele Lösungen.
Begeistern Sie Ihre Kunden und steigern Sie Ihren Umsatz.
Verwandeln Sie Websitebesucher in Kunden und erfahren Sie mehr darüber, was für sie am wichtigsten ist – mit einer dynamischen KI-Website-Suche auf Ihrer Website.
Mit Standorteinträgen können Sie mehr lokale Unternehmen erfassen und konvertieren. Machen Sie Karten, GPS-Apps und lokale Verzeichnisse zu Ihrem besten Marketingkanal.
Ihr Online-Ruf kann dafür sorgen, dass Sie Kunden gewinnen oder verlieren. Mit dem Reputationsmanagement von Yext können Sie im hohen Maßstab Bewertungen generieren, verwalten und beantworten.
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Ermöglichen Sie Kunden und Mitarbeitern die Selbsthilfe.
Ermöglichen Sie Ihren Kund*innen, über FAQs, Leitfäden, Tutorials, Videos, E-Books, Handbücher und vieles mehr sofortige Antworten auf ihre Support-Fragen zu finden.
Verringern Sie die Erstellung von Tickets, indem Sie verwandte Inhalte auf der Grundlage des angesprochenen Problems empfehlen - direkt im Formular zur Einreichung von Tickets.
Ermöglichen Sie Mitarbeitern eine schnellere Ticketlösung, während sie Kunden bei der Behebung von Problemen unterstützen.
Beantworten Sie die Fragen Ihrer Kund*innen, noch bevor sie Ihre Hilfeseite erreichen, indem Sie Ihr Ranking und Ihre Präsenz in der Suche verbessern.
Stellen Sie einen „digitalen Concierge“ für Ihre Web-, Mobilgeräte- und Desktop-Apps bereit, der sich beim Anklicken zu einer Yext Search Experience erweitert
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Verbinden Sie Kunden mit relevanten Produkten, Dienstleistungen und Erlebnissen — von der Suche bis zur Kasse.
Yext Pages verfügt über leistungsstarke Tools, mit denen Sie Ihr Geschäft selbstbewusst starten, verwalten und ausbauen können, indem Sie beeindruckende, detaillierte Produktseiten erstellen, die hochrelevanten Traffic anziehen.
Erstellen Sie online ein persönliches Verkaufserlebnis, das rund um die Uhr verfügbar ist. Leiten Sie Ihre Kunden zu den richtigen Produkten oder Dienstleistungen, die auf ihre individuellen Bedürfnisse abgestimmt sind.
Erleichtern Sie Kunden das Auffinden Ihrer Produkte, indem Sie Ihre physische und digitale Präsenz verbinden.
Passen Sie große Mengen von Produktdaten an, um Bestandsinformationen für Ihre Kunden mühelos zu aktualisieren.
Verwalten Sie alle Ihre Produktdaten effektiv an einem Ort und teilen Sie Details mühelos mit Marktplätzen von Drittanbietern.
Bauen Sie Einkaufserlebnisse und Vertrauen auf, die mehr Einkäufe fördern.
Verwandeln Sie jede Interaktion in eine dauerhafte Beziehung, indem Sie die Kunden bei jedem Schritt ihrer Customer Journey besser erreichen.
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Steigern Sie die Produktivität und Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter.
Mitarbeiter benötigen Informationen über Ihr Unternehmen, um ihre Arbeit machen zu können. Mit KI-basierten Suchlösungen von Yext finden sie sie schnell und einfach.
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Gestalten Sie ein erstklassiges Sucherlebnis.
Bauen Sie auf der Yext-Plattform auf, um in wenigen Schritten ein vollständig benutzerdefiniertes KI-Sucherlebnis zu bieten. Mit dem Softwareentwicklungskit, den APIs und einer soliden Dokumentation als Grundlage bietet die Yext-Answers-Plattform ein maßgeschneidertes Sucherlebnis.
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