Support-Lösungen
Lösen Sie Fälle in Rekordzeit mit der Desktop-Suche für Mitarbeiter
Ermöglichen Sie Mitarbeitern eine schnellere Ticketlösung, während sie Kunden bei der Behebung von Problemen unterstützen.
Kosten sparen durch höhere Effizienz
%
durchschnittlicher Prozentsatz der Zeit, die ein Mitarbeiter damit verbringt, Kundenfragen zu verstehen und nach Informationen zu suchen
M
US-Dollar verschwendet ein typisches Unternehmen mit 1.000 Mitarbeitern mit der Suche nach Informationen, die letztendlich nicht gefunden werden
%
der Mitarbeiter sind nicht in der Lage, Kundenprobleme effizient zu lösen, weil die Systeme nicht miteinander verbunden sind
Der Support-Agent, der nicht auf Ihrer Gehaltsliste steht
Erhöhung der Kundenbindung und -zufriedenheit (CSAT)
Geben Sie Ihren Mitarbeitern Zugriff auf das gleiche Wissen wie Ihren Kunden, damit sie Partner bei der Problemlösung sein können.
Reduzierung der Mitarbeiterfluktuation
Sorgen Sie dafür, dass Ihre Mitarbeiter geschult und mit Wissen ausgestattet sind, damit sie sich motiviert fühlen, auch komplexere Tickets anzugehen.
Verkürzen Sie die Ticketlösungszeiten
Helfen Sie Ihren Mitarbeitern, sich aus dem Durcheinander zu befreien, indem Sie alle Supportdaten für einen einfachen Abruf zentralisieren und ihnen so ermöglichen, sofort Antworten zu erhalten.
Eine einzige Antwort, die aus einer größeren Ergebnismenge extrahiert wird
Nutzt neuronale Netzwerke, um zu verstehen, was der Benutzer mit einer Suchanfrage wirklich beabsichtigt, und bildet die relevantesten Ergebnisse aus Content ab
Nutzt die Betreffzeile des angezeigten Falls und findet mithilfe der semantischen Textsuche andere Fälle mit semantisch ähnlichen Fallnamen
Echtzeit-Einblicke in das Suchverhalten und die Fragen von Verbrauchern.
Eine Plattform, viele Lösungen für den Support
