Support-Lösungen
Beantworten Sie Fragen und vermeiden Sie die Erstellung von Kundensupport-Tickets mit Vermeidung von Fallformularen
Verringern Sie die Erstellung von Tickets, indem Sie verwandte Inhalte auf der Grundlage des angesprochenen Problems empfehlen - direkt im Formular zur Einreichung von Tickets.
Bieten Sie Support so an, wie Ihre Kunden ihn sich wünschen
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der Kunden beginnen immer oder fast immer mit einer Suche in den Online-Ressourcen eines Unternehmens, wenn sie ein Problem haben
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aller Kunden versuchen, ihre Angelegenheiten selbst zu regeln, bevor sie sich an einen Kundenbetreuer wenden
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der Kundenservice-Interaktionen werden bis 2022 mit Self-Service-Angeboten beginnen, im Vergleich zu 48 % im Jahr 2019
Wenden Sie Ticket-Einsendungen proaktiv ab
Empfehlen Sie verwandte Inhalte auf der Grundlage des angesprochenen Problems - direkt im Formular für die Übermittlung von Tickets.
Reduzieren Sie Reibungsverluste und steigern Sie die Adaption.
Maschinelles Lernen und NLU arbeiten im Tandem, um in Echtzeit auf Kundenhinweise zu reagieren.
Senkung der Betriebskosten
Geben Sie Ihren Kunden die Antworten, die sie suchen, ohne dass sie die Seite, auf der sie sich gerade befinden, verlassen müssen - und ohne dass Kosten für Ihr Support-Team anfallen.
Ein ML-Mechanismus, der Ergebnisse kontinuierlich auf Benutzerinteraktionen neu ordnet, um die Suchperformance zu optimieren
Konfigurierbare Aufforderungen, die angezeigt werden, wenn Nutzer auf die Suchleiste klicken oder etwas eingeben
Eine einzige Antwort, die aus einer größeren Ergebnismenge extrahiert wird
Eine Plattform, viele Lösungen für den Support
