Support-Lösungen
Begeistern Sie Kunden und vermeiden Sie Tickets mit der Hilfeseiten-Suche
Ermöglichen Sie Ihren Kund*innen, über FAQs, Leitfäden, Tutorials, Videos, E-Books, Handbücher und vieles mehr sofortige Antworten auf ihre Support-Fragen zu finden.
Bieten Sie Support so an, wie Ihre Kund*innen ihn sich wünschen
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der Kunden beginnen immer oder fast immer mit einer Suche in den Online-Ressourcen eines Unternehmens, wenn sie ein Problem haben
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aller Kunden versuchen, ihre Angelegenheiten selbst zu regeln, bevor sie sich an einen Kundendienst-Mitarbeiter wenden
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der Kundenservice-Interaktionen werden bis 2022 mit Self-Service beginnen, im Vergleich zu 48 % im Jahr 2019
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Ihrer FAQs könnten durch direkte Antworten beantwortet werden
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Click-Through-Rate bei Suchanfragen nach "Remote Support" und "Remote Help"
Beantworten Sie Support-Fragen, bevor sie zu Support-Tickets werden
Verbesserung der Case Deflection
Entlasten Sie Ihr Support-Team - und Ihr Budget - und befähigen Sie Ihre Kunden zur Selbsthilfe mit einer hochmodernen Suchfunktion auf Ihrer Hilfeseite.
Erhöhung der Kundenzufriedenheit
Bauen Sie eine starke Markentreue auf, indem Sie eine überlegene CX liefern, die direkte Antworten auf die Fragen Ihrer Kunden liefert.
Kundenabsichten vorhersehen
Granulare Daten darüber, wie und wonach Ihre Kund*innen suchen, erschließen neue Erkenntnisse, die es Ihnen ermöglichen, Antworten zu empfehlen, die darauf basieren, was in der Vergangenheit Kundenprobleme gelöst hat.
Eine einzige Antwort, die aus einer größeren Ergebnismenge extrahiert wird
Ein ML-Mechanismus, der Ergebnisse kontinuierlich auf Benutzerinteraktionen neu ordnet, um die Suchperformance zu optimieren
Echtzeit-Einblicke in das Suchverhalten und die Fragen von Verbrauchern.
Eine Plattform, viele Lösungen für den Support
