Qu'est-ce que l'architecture modulable et en quoi peut-elle vous être utile ?

Parce que les technologies évoluent, toute dépendance excessive à l'égard d'un seul système massif et compliqué conduit inévitablement à des difficultés. Les entreprises le savent déjà : suite à l'avènement des systèmes cloud, nombre d'entre elles viennent à peine de concrétiser leurs initiatives de longue date en matière de transformation digitale. Pour d'autres, ce processus est en cours et prendra probablement plusieurs années.

Mais les enseignements tirés de cette expérience collective sont précieux. Toutes les raisons pour lesquelles il s'est avéré fastidieux de remplacer les anciens systèmes (architecture traditionnelle, incompatibilité avec de nouvelles technologies et solutions, difficultés de gestion) constituent autant de signaux d'alarme au moment de choisir de nouveaux outils.

Les entreprises savent désormais quoi attendre de leur plateforme d'expérience digitale (DXP). Elles exigent de la flexibilité de la part de leur pile technologique, de la simplicité en termes de configuration et de gestion, sans oublier la possibilité d'adapter leurs solutions en fonction de leurs besoins. En définitive, elles souhaitent certes créer une DXP, mais une DXP qui soit modulable.

Quand vous créez et gérez les expériences digitales de vos clients, assurez-vous de sélectionner des plateformes et des solutions qui vous apportent ce côté modulable.

Tout d'abord, comment les marques concevaient-elles traditionnellement l'architecture de leurs expériences digitales ?

Avant, les expériences digitales reposaient sur des systèmes de gestion de contenu (CMS) monolithiques. Ce faisant, vous n'aviez d'autre choix que de confier l'ensemble de votre expérience digitale à une seule solution. Dans le cadre d'un tel modèle, vos frontend, backend, CMS, code, plung-ins, base de données et même votre serveur font partie d'une seule application gigantesque.

Qu'est-ce qu'une architecture modulable ?

L'architecture modulable est une approche modulaire pour structurer vos technologies existantes personnalisées. Elle ressemble à l'architecture sans tête, mais au lieu de dissocier le backend et le frontend uniquement pour certaines expériences (par ex. un site Internet), chaque expérience digitale est découplée et peut être exploitée avec une autre. Cela permet de mettre à jour ou de modifier le frontend sans impacter le backend.

Il en résulte un système dans lequel chaque composant est indépendant de l'architecture globale, ce qui permet à l'entreprise de faire évoluer son expérience digitale en fonction de ses ressources et de ses objectifs. Ces applications mettent l'accent sur des fonctionnalités prêtes à l'emploi et des services cloud intégrés, et elles proposent des intégrations et des API intégrées.

Au lieu de dépendre d'un seul système de gestion de contenu ou de 100 solutions individuelles, misez sur une approche modulable qui vous évite de trop dépendre d'un seul fournisseur et qui vous permet d'ajouter librement de nouvelles solutions. Vous pouvez ainsi utiliser plusieurs fournisseurs et solutions pour gérer et améliorer l'expérience digitale de vos utilisateurs tout au long de leur parcours.

Lors de la création d'une DXP d'entreprise, vous devez prendre en compte les intégrations prédéfinies qui font partie de toutes les solutions complémentaires, comme votre CMS ou CRM. Idéalement, vous disposerez d'une longue liste d'intégrations à des solutions populaires et utiles. Elles ont plusieurs avantages.

Tout d'abord, elles offrent à vos équipes de gestion de l'expérience digitale un modèle de démarrage rapide et en libre-service. Avec une configuration minimale et sans qu'il soit nécessaire d'impliquer des équipes techniques, c'est une fonctionnalité qui permet aux professionnels du marketing, gestionnaires de contenu et autres rôles (moins techniques, mais qui restent concernés) de travailler en autonomie.

Les intégrations natives simplifient la collaboration entre vos équipes et la livraison d'expériences digitales, le tout, sans dépendre de ressources techniques précieuses ou d'une planification approfondie des projets entre les équipes.

De plus, les intégrations natives augmentent la fiabilité de l'expérience digitale en minimisant les problèmes entre les différents systèmes. C'est important pour les équipes et les opérations allégées, où la résolution des problèmes et les interruptions font perdre un temps précieux qui pourrait servir à des tâches plus productives et ciblées.

Les intégrations natives sont très utiles pour assurer une communication fluide entre les plateformes et sont généralement faciles à configurer. Cependant, il est souvent impossible de les personnaliser au-delà de leurs fonctionnalités d'origine.

Lorsque vous évaluez des outils d'expérience digitale, recherchez une plateforme axée sur les API pour une meilleure personnalisation. Cette approche est en accord avec le principe de l'architecture modulable et peut vous permettre de déplacer des données vers et depuis les services de la plateforme au sein de votre DXP ou même configurer votre plateforme ou votre contenu.

Que vous essayiez d'intégrer du contenu dans votre plateforme, d'utiliser votre CMS sans tête pour alimenter le contenu dans une expérience personnalisée, ou même de personnaliser votre plateforme, une plateforme axée sur les API permet d'offrir autant de flexibilité que possible tout en exigeant des efforts limités de la part de vos développeurs.

Enfin, il est plus rentable de prioriser une architecture modulable basée sur API lors de la création de votre DXP. Sinon, vous risquez de trop dépendre de suites de solutions monolithiques ou de payer trop cher pour plusieurs petites solutions individuelles qui contiennent en partie les mêmes fonctionnalités.

*Conseil de pro : Nous vous conseillons de rechercher des solutions qui font partie de la MACH Alliance. Cette inclusion dans la MACH Alliance garantit que la solution répond aux normes MACH en matière de technologies modernes : basée sur des microservices, axée sur les API, SaaS natif pour le cloud, sans tête ou modulable.

Dites adieu aux suites de solutions monolithiques et bonjour à plus de flexibilité. Avec Yext, vos équipes peuvent facilement concevoir, élaborer et faire évoluer les meilleures expériences digitales.

La plateforme Yext Answers est une solution modulable, certifiée MACH et conçue pour les entreprises. Notre gamme de solutions est idéale pour créer une DXP modulable. Avec plus de 200 intégrations natives, Yext vous donne la flexibilité nécessaire pour créer des expériences personnalisées, en sélectionnant efficacement vos fournisseurs. Résultat : une meilleure expérience pour vos clients, qui se traduit par une hausse de leur fidélité et de votre chiffre d'affaires.

L'étude de cas Yext sur la société Samsung est un très bon exemple : onze semaines après avoir lancé les solutions Yext pour gérer l'expérience sur son site d'aide, Samsung a observé une hausse significative de tous les principaux indicateurs de satisfaction client, tels que le taux de recommandation (+45 %), la satisfaction client (+33 %), les problèmes résolus (+15 %) et les sondages complétés (8x plus). Globalement, grâce à son centre d'assistance, Samsung a augmenté l'engagement client de 19 %, fluidifiant ainsi le parcours résolution à la plus grande satisfaction des clients.

Les équipes sont réduites et les budgets limités. En parallèle, les expériences digitales – et les attentes de vos clients – augmentent chaque jour. Pour connaître la meilleure approche en matière de gestion de l'expérience digitale, consultez notre e-book Faire plus avec moins : comment renforcer votre équipe et proposer des expériences digitales exceptionnelles.