Les consommateurs d'aujourd'hui ont des attentes plus élevées en ce qui concerne leur expérience avec les marques sur des dizaines de points de contact. Selon une étude McKinsey de 2021, « 71 % des consommateurs s'attendent à ce que les entreprises proposent des interactions personnalisées. 76 % éprouvent de la frustration lorsque ce n'est pas le cas. ». En outre, les entreprises courent le risque de perdre environ 6,7 % de leurs revenus lorsqu'elles perdent des clients en raison de mauvaises expériences.
Alors… les entreprises répondent-elles à ces attentes ? Pas assez souvent. À cause de technologies obsolètes qui créent des silos, ou de configuration en back-end considérable pour les développeurs, les entreprises ont du mal à répondre aux attentes de leurs clients. Elles rencontrent ainsi des difficultés pour décrocher et conserver des contrats.
Les responsables informatiques sont conscients de ce problème, mais se retrouvent confrontés à un défi : choisir la bonne technologie pour le résoudre tout en réduisant la dette technique (et les coûts en général). Compte tenu de ces problèmes, la meilleure solution consiste à se tourner vers une plateforme d'expérience numérique (DXP).
Voici comment l'architecture d'une DXP optimale peut aider votre entreprise à diffuser du contenu à grande échelle et vous permettre d'impressionner vos clients avec des expériences en ligne à la pointe de la technologie.