Comment se développer au-delà des listings avec Yext

Au lieu de gérer chaque expérience séparément, vous pouvez travailler avec Yext pour engager digitalement vos clients sur tous les canaux et tout au long de leur parcours.

Yext

nov. 9, 2023

4 min
Au lieu de gérer chaque expérience séparément, vous pouvez travailler avec Yext pour engager digitalement vos clients sur tous les canaux et tout au long de leur parcours.

Chaque jour, vos clients, vos employés et vos partenaires recherchent votre entreprise en ligne pour trouver des informations. Ces questions sont posées à des dizaines (voire des centaines) d'endroits : sur les moteurs de recherche, les sites Internet, les applications, les assistant vocaux, etc.

Il est toutefois difficile de s'assurer que les informations de son entreprise sont cohérentes partout. Les réponses à ces questions sont réparties dans différentes sources, ce qui les rend difficiles à trouver, en particulier lorsque chaque canal digital est géré par différentes équipes.

Il faut de l'argent, du temps et des ressources désignées pour gérer chacune de ces applications à usage unique. Mais si vous ne gérez pas chacun de ces canaux, vous risquez de laisser vos clients sans un accès fiable aux informations dont ils ont besoin.

Toutes les entreprises devraient gérer leurs informations, n'est-ce pas ? Mais cette tâche est plus difficile sans un fournisseur comme Yext, qui peut vous aider à gérer vos informations aux points de contact internes et externes.

Que faire avec Yext ?

La société Yext a été fondée en 2006 pour aider les entreprises à gérer et à améliorer leur visibilité sur les canaux tiers. Notre produit Listings notamment, permet aux entreprises de gérer plus facilement leurs efforts de marketing sur différents moteurs de recherche tiers comme Google, Bing et plus de 200 autres annuaires.

Avec Reviews, vous bénéficiez d'une multitude d'outils pour gérer la réputation de votre marque en ligne. Vous pouvez par exemple surveiller et analyser vos avis, y répondre à l'aide d'un certain nombre de méthodes de réponse intelligentes, et générer des avis de première main pour vos établissements, vos collaborateurs, vos produits, etc. Par ailleurs, notre produit Social vous permet de gérer et d'améliorer la présence de votre marque sur différents sites tiers comme Apple, Facebook, Google et Instagram en vous donnant la possibilité de créer, d'apporter des réponses et de suivre vos performances sans quitter la plateforme Yext.

En outre, nous nous sommes développés pour vous aider à gérer vos canaux de première main : nos clients utilisent Pages afin de créer des pages web performantes et optimisées pour la recherche. Ils peuvent également combiner Pages avec Search et Chat car les questions relatives à votre entreprise ne s'arrêtent pas une fois que les utilisateurs ont atterri sur votre site Internet.

En bref, Yext garantit la disponibilité d'informations cohérentes et exactes sur Internet afin que vous ayez toujours un contrôle total sur votre marque. Vous avez besoin d'un fournisseur qui puisse vous aider à gérer votre contenu sur tous les points de contact digitaux afin d'atteindre les clients où qu'ils se trouvent dans leur parcours. ***Et Yext est le seul fournisseur DXP à gérer les canaux de première main et tiers.****

Voyez plus loin que les listings : Yext a d'autres solutions pour vous

Utilisez-vous des produits Yext aujourd'hui ? Si c'est le cas, vous avez déjà accès à Yext Content, une solution que vous pouvez utiliser pour regrouper votre contenu provenant de l'ensemble de l'écosystème digital en un seul et même endroit. Avec Content comme source unique de vérité, vous pouvez publier et gérer du contenu précis et approuvé par votre marque sur tous vos canaux de première main et tiers.

La plateforme Yext est conçue pour s'adapter à vos besoins. Vous pouvez utiliser autant de solutions Yext que vous le souhaitez. Vous pouvez :

  • gérer vos canaux de première main avec Pages, Search et Chat ;

  • gérer vos canaux tiers avec Listings, Reviews et Social ;

  • ou combiner les solutions afin de gérer les canaux les plus intéressants pour vous et vos clients.

En fin de compte, vos clients ne savent pas s'ils sont sur un canal de première main ou tiers, ils savent juste qu'ils interagissent avec votre marque. Au lieu de gérer chaque expérience séparément, vous pouvez travailler avec Yext pour susciter digitalement l'engagement de vos clients sur tous les canaux et tout au long de leur parcours.

Voici un exemple de la façon dont vous pouvez utiliser des solutions Yext supplémentaires pour atteindre vos propres objectifs métier. Grâce à Yext, Three Mobile a amélioré l'expérience client sur son site Internet, permettant ainsi de réduire de 42 % le nombre de contacts d'assistance en ligne, mais aussi d'augmenter de 25 % les clics sur les fiches Google et de faire progresser de 39 % le nombre de clics vers son site Internet.

À lire ensuite : Comment créer une bonne base technologique en fonction de vos ressources

La solidité d'un bâtiment dépend de celle de ses fondations, et il en va de même pour les entreprises et leur technologie.

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