Les cinq souhaits de votre Social Media Manager

Pour les marques, la présence sur les réseaux sociaux n'est plus une option, mais une véritable nécessité. Même si la plupart ne sous-estiment pas l'importance des réseaux sociaux dans leur stratégie de marketing, seuls les professionnels du marketing savent élaborer des stratégies qui convertissent les abonnés en clients.

En effet, ce travail est plus difficile qu'il n'y paraît, car de nouveaux canaux, de nouveaux algorithmes et de nouvelles tendances ne cessent d'émerger et que les habitudes des consommateurs évoluent constamment. Une chose dont nous pouvons être sûrs, les clients s'attendent à ce que les marques avec qui ils interagissent aient une forte présence sur les réseaux sociaux. Nous avons récemment découvert que 81 % des membres de la génération Z, 69 % des membres de la génération Y et 56 % des membres de la génération X font davantage confiance aux marques ayant une présence active sur les réseaux sociaux.*

Mais pour avoir une « présence active sur les réseaux sociaux », les marques doivent pouvoir s'appuyer sur les héros souvent méconnus du marketing moderne : les social media managers. Ces virtuoses multitâches sont chargés de créer du contenu, d'interagir avec les clients (dont 69 % attendent une réponse rapide), d'analyser les résultats, de gérer les approbations… Et la liste est encore longue.

Gérer un seul compte de marque est déjà un défi. Mais lorsqu'une marque possède des pages de réseaux sociaux pour des centaines ou des milliers de sites, cela devient une tâche impossible pour la gestion de contenu, sans parler de l'interaction avec les abonnés.

Ce qui nous amène à une question importante : comment, en tant que social media manager, peut-on simplifier et rationaliser les interactions avec les clients en local ?

Voici cinq choses que les responsables des réseaux sociaux aimeraient pouvoir faire pour simplifier leur travail :

36 % des spécialistes en marketing déclarent que la création de contenu à plus grande échelle est l'un de leurs plus gros défis en matière de réseaux sociaux.** La plupart des social media managers passent des heures chaque semaine à essayer de créer un contenu personnalisé qui suscite l'intérêt du public local. Dans l'idéal, ils souhaiteraient pouvoir créer ces contenus de façon groupée, en préservant l'authenticité et sans sacrifier la portée.

Au total, 95 % des spécialistes en marketing affirment que les réseaux sociaux sont importants pour leur stratégie de marketing local, et 56 % des marques utilisent ces canaux pour interagir avec les clients au quotidien. Mais il y a un hic : 39 % des professionnels affirment que les contraintes liées aux ressources sont leur principal problème dans les workflows de réseaux sociaux. En outre, un grand nombre d'entre eux sont confrontés à la dure réalité de capacité et ressources limitées. Les social media managers débordés souhaiteraient pouvoir disposer d'un tableau de bord unifié pour simplifier le suivi et la réponse aux mentions, aux commentaires et aux messages des clients sur les réseaux sociaux.

Les données locales sont précieuses, mais sonder des tableaux de bord analytiques complexes pour en extraire des informations pertinentes peut s'avérer fastidieux. 14 % des spécialistes en marketing déclarent que leur principal défi est d'identifier les données locales dont ils ont besoin pour optimiser leurs efforts et affiner leurs stratégies. Les social media managers aimeraient pouvoir s'appuyer sur un outil qui simplifie ce processus.

De nombreuses marques lancent des campagnes sur les réseaux sociaux pour annoncer la sortie de nouveaux produits, générer des invitations à des événements, ou promouvoir leurs offres. Mais le langage et le positionnement des campagnes varient souvent selon le site, ce qui double la charge de travail des responsables des réseaux sociaux. Disposer d'un moyen simple permettant de mettre en file d'attente des campagnes dynamiques et ciblées sur les réseaux sociaux occupe un rang privilégié dans leurs desiderata.

La plupart des responsables des réseaux sociaux jonglent avec des dizaines d'onglets ouverts en même temps, chacun associé à un outil de gestion différent. Il y a de quoi être submergé. (83 % des spécialistes en marketing utilisent plus d'un outil pour la gestion des réseaux sociaux, et cela devient ingérable). Les social media managers rêvent de disposer d'un moyen plus simple leur permettant de tout gérer, et de réduire ainsi la déperdition de temps et d'énergie due aux outils.

Ces obstacles trop connus limitent le potentiel de votre équipe à mettre en œuvre une stratégie de pointe sur les réseaux sociaux. Si seulement une solution unique était capable de résoudre tous ces défis en un clin d'œil… C'est là que Yext Social entre en jeu.

Yext a analysé tous les aspects des processus fastidieux liés à la gestion des réseaux sociaux à grande échelle afin de créer un outil intuitif pour simplifier ces processus. Notre plateforme permet aux marques multisites d'interagir facilement avec leurs abonnés tout en offrant aux responsables des réseaux sociaux les ressources nécessaires pour superviser efficacement leurs pages.

Yext Social vous permet de :

• Favoriser l'engagement local à grande échelle. Attirez de nouveaux prospects, interagissez avec les clients et utilisez des données exploitables pour renforcer la fidélité des consommateurs envers votre marque sur tous vos sites.

• Booster votre productivité grâce à l'automatisation de l'IA. Réduisez les tâches manuelles et gagnez du temps pour vous concentrer sur la planification stratégique, l'engagement du public et l'analyse du contenu.

• Renforcer la collaboration entre les équipes. Encouragez la collaboration et favorisez la cohérence de votre image de marque, la diffusion de contenu dans les délais impartis et une coordination efficace entre votre siège et vos différents sites.

• Accélérer le parcours de vos clients locaux. Utilisez des analyses détaillées pour créer des publications qui suscitent l'intérêt, renforçant ainsi l'impact de votre stratégie locale sur les réseaux sociaux.

Vous souhaitez simplifier et améliorer la gestion de vos réseaux sociaux ? Découvrez les avantages de Yext Social.

*Détails de l'enquête : les résultats proviennent d'une enquête en ligne menée auprès de 2 312 adultes ayant effectué un achat en ligne au cours de l'année écoulée. L'enquête a été réalisée entre le 14 et le 25 juin 2024 par Researchscape International pour le compte de Yext. Les résultats ont été pondérés en fonction de la population de la région, de l'âge et du sexe. Les personnes interrogées venaient de cinq pays : la France, l'Italie, l'Allemagne, le Royaume-Uni et les États-Unis.

**Détails de l'enquête : les résultats proviennent d'une enquête en ligne menée par Researchscape International pour le compte de Yext auprès de 379 professionnels du marketing travaillant pour des entreprises possédant plus de 10 sites entre le 23 juillet et le 20 août 2024.