L'équipe gagnante de votre marque : Yext Listings + Social

Le parcours client en 2024 prend rarement la forme d'une ligne droite allant de la découverte à la conversion. Les clients posent généralement de multiples questions, lisent des avis et comparent les produits sur différentes plateformes avant de réaliser un achat.

Quels sont les principaux endroits où les gens recherchent des informations sur les marques pendant ce parcours non linéaire ?

1. Via les résultats des moteurs de recherche (84 % des clients),* qui présentent généralement des listings

2. Via les réseaux sociaux (51 % des clients)*

Ce qu'il faut retenir ? Exploiter la puissance combinée des listings et de la gestion des réseaux sociaux est essentiel pour inciter davantage de clients à trouver votre marque et à interagir avec elle dès aujourd'hui.

Découvrez pourquoi et comment vous pouvez élaborer vos stratégies listings et gestion des réseaux sociaux en parallèle afin de booster la visibilité de votre marque.

C'est vers les moteurs de recherche traditionnels comme Google que la plupart des clients se tournent en premier. En effet, 64 % des clients commencent leur parcours de recherche sur un moteur de recherche.*

C'est en apparaissant dans les résultats de recherche que les marques parviennent à attirer l'attention de ces clients dans la première partie de leur parcours digital. Une bonne stratégie de gestion des listings est la clé du succès : plus les informations contenues dans vos listings sont complètes, plus vous avez de chances d'être bien classé dans les résultats de recherche locaux. En outre, plus vous mettez à jour vos listings fréquemment, plus les informations sont susceptibles d'être correctes et pertinentes, ce qui vous permet de gagner la confiance de vos clients et des algorithmes de recherche.

(Les données le prouvent : une étude Yext a révélé que les marques qui ne gèrent leurs informations qu'avec quelques grands annuaires enregistrent des performances Web globales depuis Google considérablement inférieures. Au contraire, celles qui apparaissent sur plus de 75 % des annuaires du réseau Yext enregistrent une augmentation de plus de 186 % des clics en provenance de Google vers leurs sites Internet.)

Mais la gestion des listings est depuis longtemps au cœur de l'optimisation pour les moteurs de recherche locale. Les clients se tournent de plus en plus vers les réseaux sociaux. Ces derniers sont donc en train de devenir le nouveau champ de bataille pour la découverte locale.

Une majorité de clients (51 %) utilisent désormais les réseaux sociaux pour rechercher des informations (et pas seulement pour « aimer » des publications). Ils s'attendent donc à ce que les marques présentent également des informations précises et utiles sur ces plateformes.

Mais les marques rencontrent des difficultés dans ce domaine :** 79 % des équipes locales chargées des réseaux sociaux estiment qu'il est difficile de maintenir la cohérence de la marque**** au niveau local. 64 % des équipes globales disent la même chose. Ce problème de cohérence explique peut-être pourquoi 45 % seulement des clients déclarent faire confiance aux informations qu'ils trouvent sur les réseaux sociaux**, indiquant un manque à gagner important pour les marques qui cherchent à convertir les clients qui interagissent avec leur profil.

Le pouvoir des réseaux sociaux s'étend désormais au-delà des plateformes sociales elles-mêmes. « Les signes sociaux » commencent également à influencer les classements de recherche « traditionnels », ce qui prouve une fois de plus le lien entre les réseaux sociaux et la gestion des listings. (Remarque : 69 % des spécialistes en marketing affirment déjà que les réseaux sociaux jouent un rôle important dans la stratégie globale d'optimisation pour les moteurs de recherche de leur marque.)**

La gestion de sa stratégie sur les réseaux sociaux est donc de plus en plus importante pour le référencement. C'est le moment de traiter vos stratégies marque sur les réseaux sociaux et listings comme des éléments clés de la gestion de votre présence digitale, en exploitant la même source d'informations pertinentes pour les diriger.

Les listings et les réseaux sociaux sont plus efficaces lorsqu'ils travaillent de pair pour atteindre le même objectif, à savoir améliorer votre présence digitale.

À l'avenir, vous devrez accorder la même importance aux canaux sociaux qu'aux annuaires de listings. Tout comme vous veillez à la précision et à la visibilité de votre marque sur les plateformes de listings, votre présence sur les réseaux sociaux doit être bien pensée et fiable.

Sur tous les canaux, vous devez :

1. Avoir des données organisées et à jour : vous devez utiliser des principes de données structurées pour les listings, les réseaux sociaux et les pages Web. Cela vous permet de veiller à ce que les informations que votre marque partage soient exactes, facilement accessibles et cohérentes sur toutes les plateformes.

2. Avoir un message cohérent : maintenez la cohérence du message de votre marque sur l'ensemble des points de contact digitaux et des sites. Qu'un client vous trouve sur Google, Instagram ou Yelp, il doit trouver les mêmes informations fiables.

3. Mettre à jour vos informations fréquemment (et de manière fiable) : la mise à jour régulière des informations sur toutes les plateformes est essentielle, mais la cohérence est tout aussi importante. Évitez de surcharger un canal avec trop de contenu et de négliger les autres : une approche régulière et équilibrée renforce la confiance et l'attractivité.

Les listings et la gestion des réseaux sociaux sont les deux faces d'une même pièce. Élaborer vos stratégies pour les deux permet de garantir que votre marque est détectable, digne de confiance et attrayante partout.

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*Détails de l'enquête : les résultats proviennent d'une enquête en ligne menée auprès de 2 312 adultes ayant effectué un achat en ligne au cours de l'année écoulée. L'enquête a été réalisée du 14 au 25 juin 2024 par Researchscape International pour le compte de Yext. Les résultats ont été pondérés en fonction de la population de la région, de l'âge et du sexe. Les personnes interrogées venaient de cinq pays : France, Italie, Allemagne, Royaume-Uni et États-Unis.

**Détails de l'enquête : les résultats proviennent d'une enquête en ligne menée par Researchscape International pour le compte de Yext auprès de 379 professionnels du marketing travaillant pour des entreprises possédant plus de 10 sites entre le 23 juillet et le 20 août 2024.