Belron® obtient la validation de sa marque grâce à Yext

Belron® International est le leader mondial de la réparation et du remplacement de vitrages automobiles. Fondée en Afrique du Sud en 1989, l'entreprise est aujourd'hui présente dans plus de 30 pays sur six continents, et veille à fournir à l'ensemble de ses clients un service de la meilleure qualité possible.

« Nous réparons et remplaçons des vitres automobiles pour des gens comme vous et moi, déclare Nitin Manhar Dhamelia, responsable des meilleures pratiques de référencement Web. C'est notre cœur d'activité. Nous sommes probablement le plus gros acheteur de verre après Toyota. Nous travaillons aussi avec des compagnies d'assurance et nous entretenons des flottes de véhicules commerciaux. Tout ce que nous faisons tourne autour de la réparation ou du remplacement de vitrages automobiles. »

Lorsque M. Dhamelia a rejoint Belron®, l'entreprise testait un système de recherche numérique visant à fournir à ses clients des informations cohérentes concernant ses nombreux points de vente. Ce système allait toutefois se révéler inefficace. « Nous possédons 2 400 établissements physiques à travers le monde, explique M. Dhamelia. Nous disposons d'un vaste réseau de véhicules-ateliers, qui, à partir d'un centre de réparation, peuvent se rendre au domicile d'un client ou sur son lieu de travail, augmentant ainsi notre portée de façon exponentielle. En outre, nous disposons de sites modulables, semblables à des microboutiques intelligentes, conçues pour servir des clients nécessitant du matériel sur place. Gérer toutes les informations de la marque sur cette gamme variée de plateformes en ligne nous posait un réel problème.

Belron® utilise Yext pour gérer sa présence locale en ligne. Grâce à Yext, des marques comme Belron® sont en mesure de gérer des informations validées concernant leur marque sur l'ensemble de leurs sites Internet, applications mobiles, systèmes internes ainsi que notre réseau d'annuaires, soit plus de 100 systèmes de cartographie, applications, moteurs de recherche, GPS et réseaux sociaux, dont Google, Apple, Facebook, Bing et Yahoo. La conception des pages dans Yext tient compte des bonnes pratiques en matière de référencement Internet, et vise à offrir des contenus d'une fiabilité et d'une performance optimales à l'échelle mondiale.

« Grâce à Yext, assure M. Dhamelia, nos entreprises sont capables de gérer, d'adapter, mais aussi de personnaliser les informations sur leur marque dans les diverses régions, et ce depuis une seule source fiable. Désormais, nos clients trouveront toujours en ligne des informations exactes à notre sujet, et ils pourront ainsi choisir soit de se rendre dans l'une de nos agences soit de bénéficier d'une intervention à leur domicile ou sur leur lieu de travail. »

Belron® offre aux équipes marketing de chaque pays la possibilité de faire les mises à jour qu'elles souhaitent pour sa région depuis Yext. « Nous avons une devise : mener une majorité d'initiatives digitales au niveau national et les soutenir à l'échelle mondiale, explique M. Dhamelia. Nous organisons des sessions de formation Yext par région. Nos collaborateurs apprennent notamment qu'ils peuvent mettre à jour massivement les horaires d'ouverture des jours fériés pour chaque marché local. C'est tellement plus simple. Chaque entreprise peut adapter de manière proactive ses projets de déploiement digital aux subtilités des marchés locaux, et donc améliorer sa visibilité dans les recherches. »

En Allemagne, l'un des marchés stratégiques de Belron®, Yext a permis de mettre à jour des milliers d'adresses physiques pour ses établissements, ainsi que des numéros de téléphone, des URL de sites Web, des photos et des listings optimisés contenant des descriptions alignées avec la marque pour des milliers d'emplacements.

Au cours des six premiers mois suivant le lancement du programme chez Carglass® en Allemagne, une initiative menée par Stephan Buergel, l'entreprise a enregistré une augmentation annuelle de plus de 24 % du nombre de clics sur ses listings. Au cours de cette période, la marque allemande a enregistré des millions de pages et de cartes vues sur Google.de pour ses fiches d'agences. Étonnamment, 80 % de ces recherches n'incluaient aucun nom de marque.

Au cours des quatre premiers mois après le lancement de Yext, Carglass® Germany a enregistré une augmentation impressionnante du nombre d'impressions de ces pages locales. En appliquant une stratégie UX bien pensée résultant de l'expérience de Carglass® Germany et de Belron® International, le taux de clic sur les appels à l'action a largement dépassé la moyenne du secteur. Tout ceci a contribué à une augmentation des réservations en ligne, imputables à l'intention locale.

Pour M. Dhamelia, les informations validées concernant la marque sont une composante essentielle de la stratégie de recherche de Belron®. « Nous fournissons des services de dépannage, dit-il, il est donc primordial de nous mettre dans la peau des clients. C'est ça notre but. La localisation nous permet d'y parvenir. Nous sommes là lorsqu'ils ont besoin de nous. Voilà ce que les clients peuvent attendre de nous. »