Five Guys augmente sa fréquentation et sa visibilité grâce à la plateforme de gestion de la présence digitale de Yext

Fondée en 1986, Five Guys est une entreprise familiale qui mise sur la simplicité. Elle propose des frites et des burgers frais, entièrement personnalisables, dans des restaurants épurés, le tout en offrant un service client impeccable. Avec plus de 1 800 restaurants dans le monde (dont 150 au Royaume-Uni), la marque est devenue l'une des préférées des amateurs de burgers.

Rien qu'au Royaume-Uni, Five Guys compte 150 établissements. Par conséquent, la gestion des informations en ligne sur la marque était une tâche complexe. « Lorsque j'ai rejoint l'entreprise, nous avions un problème avec les fiches d'établissements. Des gérants m'informaient qu'ils ne parvenaient pas à trouver les établissements sur Google Maps ou Apple Plans. Cela a tiré un signal d'alarme », explique Paul Hamilton, directeur commercial chez Five Guys. « Nous savons que deux tiers des personnes qui recherchent l'itinéraire se rendent effectivement dans l'établissement. Sans cet appel à l'action, vous ne pouvez pas augmenter la fréquentation. »

Five Guys avait également besoin d'une solution puissante pour gérer les milliers d'avis reçus. Avant d'utiliser Yext, l'entreprise n'avait aucun moyen d'évaluer l'opinion générale des avis ni de résoudre les problèmes urgents pouvant survenir dans un établissement. En outre, l'entreprise souhaitait disposer d'un moyen de répondre aux avis de manière centralisée sur plusieurs plateformes, afin de réduire la charge opérationnelle et de renforcer la cohérence de l'entreprise.

Les conversations initiales avec Yext se sont centrées autour du besoin essentiel de corriger les fiches manquantes ou incorrectes sur le réseau de Five Guys. L'entreprise a choisi Yext pour renforcer son expérience de recherche. Yext s'est différencié grâce aux nombreux aspects de la plateforme qui peuvent être exploités pour une « intégration directe dans les résultats de l'entreprise », explique Paul Hamilton. « À cette époque, Yext était la seule plateforme qui proposait l'analyse de sentiments et des fonctionnalités liées aux avis.

Les recherches sont de plus en plus complexes, il est donc essentiel pour nous de fournir des réponses complètes et détaillées. » En s'appuyant sur Yext, Five Guys peut désormais développer son CMS et gérer de manière centralisée ses fiches, ses avis et ses pages à partir du tableau de bord central. « Nous voulons que nos informations soient disponibles pour nos clients le plus rapidement possible, dès la toute première recherche. »

En travaillant avec Yext, Five Guys a pu générer les clics espérés sur les fiches et augmenter la fréquentation dans son enseigne. Depuis l'adoption de Yext en avril 2019, le nombre de clics sur les fiches et sur les pages a connu respectivement une croissance annuelle de 61 %*** et de 73 %**, soit une croissance totale de 172 % depuis 2019. « L'augmentation constante du nombre de clics et les progrès constatés d'un exercice sur l'autre nous confortent dans notre choix d'avoir fait appel à Yext », déclare Paul Hamilton.

Five Guys a également tiré profit d'informations complètes, cohérentes et régulièrement mises à jour sur une multitude de fiches et de pages locales. Ces dernières sont mieux référencées et les clients potentiels sont donc plus susceptibles d'interagir avec la marque. Témoins de ce succès, l'amélioration de 33 % du classement de Five Guys sur Google, selon les indicateurs Google Search Console (GSC)**, et la multiplication par 2,9 des impressions sans marque**. Ces chiffres démontrent comment, au fil de sa collaboration avec Yext, la croissance en clics de Five Guys a presque triplé grâce à l'utilisation combinée des produits Listings et Pages de Yext.

L'entreprise a également aidé Five Guys à ressortir sur près de 100 000 requêtes et expressions différentes sur les moteurs de recherche. De plus, 84 000 (85 %) de ces mots-clés et expressions uniques pour lesquels Five Guys apparaît sur Google sont sans marque ou n'incluent pas le nom de la marque « Five Guys » dans leur recherche. Ces requêtes sans marque incluent des recherches très concurrentielles telles que « restaurant près de chez moi » ou plus spécifiques comme « burgers près de chez moi » ou « restaurants ouverts maintenant ». Ceci montre à quel point les recherches concurrentielles et spécifiques ne peuvent être pleinement exploitées que lorsque la gestion des connaissances, des fiches et l'expertise en développement Web travaillent ensemble.

Ce qui fait la différence depuis que nous utilisons Yext, ce sont les données qui peuvent guider la prise de décision de manière très précise et stratégique sur la relation client. « Nous voyons les avis clients arriver en direct sur la plateforme. Et si besoin, nous pouvons ajuster nos opérations en conséquence pour proposer le meilleur service possible », précise Paul Hamilton.

Après avoir adopté Yext Pages dernièrement, Five Guys s'attend à voir encore plus de résultats positifs et se réjouit de poursuivre son partenariat avec Yext. « Yext propose un service où les personnes sont au cœur des opérations, et c'est un plaisir de travailler et d'interagir avec leurs équipes. Vous n'achetez pas seulement une plateforme, mais du contact humain. »

Depuis l'adoption de Yext en avril 2019, Five Guys a connu :

Une augmentation de 172 % du nombre de clics vers ses fiches au cours de l'utilisation de Listings et Pages*, dont :

• Une croissance de 61 % des clics à partir des fiches**

• Une croissance de 73 % des clics après l'ajout de pages**

Une multiplication par 2,9 des impressions sans marque sur Google depuis le lancement de Yext Pages**

Une augmentation de 33 % du classement sur Google pour les requêtes sans marque depuis le lancement de Yext Pages**

Notes de bas de page

* Octobre 2022 par rapport à octobre 2018

** Données de Google Search Console, mai-octobre 2020 par rapport à mai-octobre 2022

*** Octobre-décembre 2019 par rapport à octobre-décembre 2018