Häagen-Dazs utilise Yext pour améliorer sa stratégie de recherche organique

La marque emblématique Häagen-Dazs ravit les papilles des amateurs de glace depuis l'ouverture de sa toute première boutique en 1976. Elle offre désormais des moments extraordinaires à ses clients dans plus de 900 boutiques à travers le monde, grâce à des recettes uniques, des créations de pâtisserie exclusives et une grande variété de saveurs de crème glacée. Ses boutiques, que l'on peut décrire comme étant des << temples de la gourmandise >>, sont la pierre angulaire de sa légendaire expérience de marque. Comme toute marque à succès basée sur des établissements physiques, Häagen-Dazs a dû s'adapter pour atteindre de nouveaux publics tout au long de son existence.

Häagen-Dazs a jugé important d'élaborer une stratégie de recherche afin d'augmenter significativement sa présence organique sur les moteurs de recherche. << Nous voulions investir dans une solution globale qui nous aiderait à accroître naturellement notre présence sur l'ensemble de l'écosystème digital, explique Aurélie Lory, directrice générale EUAU-LATAM de General Mills (société mère de Häagen-Dazs). Afin d'étendre notre portée et de cibler le marché clé de la génération Y, nous savions que nous avions besoin d'un partenaire pour nous aider à gérer notre expérience en ligne de manière cohérente sur les points de recherche. >>

L'entreprise a choisi Yext pour gérer ses listings, développer des pages de magasins et de menus et gérer efficacement sa réputation en ligne à travers un réseau de plus de 200 partenaires d'intégration. << La plupart de nos magasins en Europe et en Amérique latine sont franchisés. Avant d'utiliser Yext, chaque mise à jour importante devant être réalisée sur plusieurs plateformes s'avérait donc extrêmement difficile et chronophage >>, confie Aurélie Lory. Ce sont désormais des centaines d'utilisateurs qui utilisent la plateforme Yext pour effectuer des mises à jour, et tous ont reçu une formation spécifique pour mieux utiliser et comprendre les solutions Yext.

Afin d'égaler l'expérience exceptionnelle que les clients reçoivent en magasin, Häagen-Dazs a investi dans Yext Landing Pages, une solution de référencement qui permet de maximiser les conversions et de renforcer la visibilité dans les recherches locales. << Avec Yext Pages, nous sommes en mesure de véritablement personnaliser et contrôler ce qui est affiché pour nos boutiques en ligne, et nous avons constaté une augmentation significative des visites sur le site, affirme Aurélie Lory. La possibilité d'afficher des menus spécifiques aux magasins et d'autres contenus sur chaque page nous permet d'offrir la même expérience que celle que nos clients vivent au sein de nos magasins. Grâce à Yext, nous savons que les clients bénéficient de la meilleure expérience Häagen-Dazs à chaque étape du parcours client. >>

Face aux difficultés liées à son modèle de franchises, Häagen-Dazs se devait également de trouver une solution évolutive pour gérer sa réputation. << Nous voulions donner à nos franchisés les outils nécessaires pour gérer efficacement leur stratégie de réponse aux avis, ajoute Aurélie Lory. Grâce à Yext Reviews, les franchisés peuvent désormais répondre rapidement aux commentaires des clients et recevoir une notification instantanée pour tout avis de 3 étoiles ou moins. Depuis que nous permettons à nos franchisés d'utiliser Yext, notre volume d'avis a augmenté de 40 %. >>

L'année 2020 a été éprouvante pour toutes les entreprises, mais travailler avec Yext a permis à Häagen-Dazs de prendre le contrôle de son expérience digitale afin que les clients disposent des bonnes informations aux moments et aux endroits clés. << Yext a été d'une aide précieuse au début du confinement, lorsque nous devions informer nos clients, de manière efficace et à grande échelle, de la fermeture de nos magasins, des protocoles de sécurité et des changements de nos heures d'ouverture. Nous avons vraiment vu l'avantage qu'offre l'utilisation de Yext, notamment le fait de pouvoir effectuer des mises à jour à partir d'une seule et même plateforme, et de savoir que les informations seront cohérentes et correctes partout sur internet >>, poursuit Mme Lory.

Suite aux premiers résultats positifs obtenus, la marque prévoit d'adopter de nouveaux produits et solutions Yext. << Nous disposons d'une feuille de route claire pour les prochains mois et nous sommes ravis de déployer Conversion Tracking ainsi que d'autres formations pour nos franchisés >>, déclare Mme Lory. Avec l'arrivée des beaux jours, Häagen-Dazs s'apprête également à utiliser Yext pour diffuser son menu estival à travers tout l'écosystème digital, pour le plus grand bonheur de ses milliers de clients.

En fin de compte, les clics sur le site Internet d'Häagen-Dazs ont connu une croissance annuelle de 75 %, tout établissement et marché confondus. Les magasins bénéficiant de Yext Pages ont enregistré une augmentation progressive de 25 % de leur fréquentation physique et de 45 % du nombre de clics sur le site Internet pendant la haute saison. Ces établissements ont également constaté une diminution de 236 % du volume d'appels téléphoniques reçus pendant la même période, ce qui suggère que les clients ont été en mesure de trouver les informations recherchées par eux-mêmes.

Entre juillet 2019 et décembre 2020, pas moins de 123 utilisateurs ont approuvé 170 000 mises à jour des informations contenues dans Knowledge Graph. Parmi ces dernières figurent 45 000 mises à jour d'informations commerciales de base, telles que les adresses et les heures d'ouverture, 113 000 mises à jour de contenu enrichi, comme les éléments de menu, et 12 000 mises à jour d'éléments de marque, tels que les noms, les descriptions et les photos des établissements.

Häagen-Dazs peut désormais fournir des informations plus rapidement aux consommateurs, sans compter sur des centres d'appels inefficaces. Une stratégie digitale complète basée sur Yext attire plus de clients et offre une expérience agréable au public à chaque étape du parcours client.