Italiana Petroli, l'un des plus grands réseaux de stations-service d'Italie, était confronté à un défi de taille : s'assurer que sa présence en ligne permette aux clients de localiser facilement les stations essence et les services de la marque. Consciente des diverses lacunes qui limitaient sa portée, comme l'absence d'un profil commercial Google et une mauvaise intégration avec une ancienne infrastructure informatique, la nouvelle équipe de marketing et d'innovation de l'entreprise a cherché de manière proactive des solutions pour améliorer la présence digitale de la marque. Cette initiative a marqué une étape importante pour Italiana Petroli dans l'adoption d'une stratégie axée sur le client.
En tant que réseau de stations-service, l'objectif principal d'Italiana Petroli est de fournir des informations précises sur ses sites aux automobilistes en déplacement. Pour ce faire, Italiana Petroli avait besoin d'une solution complète, capable de stocker, d'organiser et de diffuser de façon rationnelle les données de centaines de stations, notamment les heures d'ouverture, les adresses (utilisées pour obtenir des itinéraires routiers) et les coordonnées. Par ailleurs, l'entreprise avait besoin d'un partenaire adaptable qui puisse s'aligner sur sa stratégie en constante évolution dans le domaine des véhicules électriques. Cela couvrait des activités de rebranding digital et la gestion des stations de recharge des véhicules électriques, en particulier celles affiliées à leur nouvelle joint-venture, IPlanet. Un autre aspect important de l'optimisation de la présence digitale de la marque consistait à suivre les commentaires clients afin d'améliorer continuellement l'expérience des automobilistes.
Dans le cadre de ses efforts d'innovation numérique, Italiana Petroli a fixé des objectifs clairs pour mieux répondre aux besoins des clients. La marque avait besoin d'un partenaire capable de lui fournir des informations et de travailler main dans la main pour s'adapter à une stratégie numérique en constante évolution. L'entreprise italienne a choisi Yext en raison de la capacité de l'équipe à fournir des conseils stratégiques et à proposer une solution adaptée à l'évolution de ses besoins. En définitive, Italiana Petroli a mis en œuvre des concepts novateurs et a trouvé des opportunités pour assurer la croissance et attirer une plus grande clientèle dans ses stations-service, ce qui a eu un effet positif sur ses ventes.
