Ayant déjà travaillé avec Yext par le passé, Mme Corley explique que c'est tout naturellement qu'elle a décidé d'étendre la collaboration de Massage Envy avec Yext afin de centraliser les informations relatives à sa marque ainsi que ses initiatives en matière de marketing digital. Yext permet à Mme Corley de gérer la marque digitale de Massage Envy de façon centralisée, tout en donnant la possibilité aux franchisés de signaler les établissements nécessitant des mises à jour et des corrections.
« Nous souhaitions centraliser la gestion des avis, celle des médias sociaux, ainsi que de nombreux autres services payants, indique-t-elle. Yext est une plateforme intégrée qui me permet d'effectuer les opérations que nous faisions auparavant à la main dans toutes nos régions. Désormais, toutes les informations destinées à nos consommateurs peuvent être gérées sur une seule et même plateforme. Nous utilisons Yext pour gérer notre site Internet et nos applications mobiles, mais aussi pour mettre à jour les heures d'ouverture, les coordonnées et les services de nos établissements franchisés là où ces informations apparaissent en ligne. »
Yext n'aide pas seulement Massage Envy à gérer ses listings tiers, mais sert également de source unique d'informations fiables et aide à améliorer l'efficacité interne. « Deux personnes sont capables de gérer la réponse aux avis et l'engagement sur les médias sociaux pour près de 1 200 établissements grâce aux outils que nous avons mis en place sur tout le réseau. Yext est un élément clé de notre infrastructure marketing. Nous en tirons également parti afin de gérer les informations en back-end. Nous utilisons des champs personnalisés dans la plateforme, qui ont pour effet de stimuler la fonctionnalité de nos applications mobiles et de notre application de réservation en ligne. Yext nous permet d'alimenter des données dans d'autres systèmes sur tout le réseau. La solution est devenue notre source interne d'informations concernant nos établissements, et l'équipe chargée des opérations nous contact pour connaître les heures d'ouverture et services proposés. Nous y avons actuellement recours dans l'idée de lancer un chatbot dans Facebook Messenger, où les informations concernant notre entreprise seront directement disponibles depuis la plateforme Yext, grâce à une API. »
Depuis le lancement, Massage Envy a généré plus de 36 millions de clics sur ses listings, tout en jouissant d'un taux de croissance annuel de 32 %.
Cela inclut 33 % de croissance annuelle des clics sur le bouton Itinéraire, 53 % de croissance annuelle des clics vers le site Internet et 23 % de croissance annuelle des clics sur le bouton d'appel téléphonique. Grâce à ses pages locales, Massage Envy a enregistré plus de 10,2 millions de clics à partir de plus de 110 000 requêtes différentes, affichant une croissance de 21 % sur un an.