Grâce au Search Experience Cloud de Yext, McFIT renforce sa présence digitale

Avec plus de 250 succursales et plus de 1,7 million de membres inscrits, McFIT Global Group GmbH est le premier réseau de remise en forme d'Europe. En plus d'autres marques des secteurs du lifestyle, de la mode et de la remise en forme, l'entreprise compte les trois chaînes de studios McFIT, High5 et JOHN REED. La marque est établie en Allemagne, Autriche, Suisse, Espagne, Italie, Pologne, Hongrie et en République tchèque. Le secret de son succès réside dans l'innovation constante. En tant que première chaîne de studios de remise en forme, McFIT a supprimé les services additionnels coûteux et s'est entièrement consacrée à l'entraînement de ses membres. Plus tard, l'entreprise a également développé des concepts d'entraînement uniques tels que le programme de formation numérique CYBEROBICS®.

McFIT est également un pionnier du marketing digital. La compétition est rude entre les clubs de fitness, en particulier dans les grandes villes. Pour que ces établissements se démarquent, les clients potentiels doivent pouvoir les trouver rapidement et facilement. Il est donc particulièrement important que chaque établissement bénéficie d'une excellente visibilité organique. Toutefois, compte tenu de son grand nombre d'établissements, McFIT devait consacrer beaucoup de temps à la mise à jour de toutes les informations sur un nombre croissant de plateformes tierces. Seul Yext a permis à l'entreprise de centraliser la gestion de toutes les données à partir d'une seule source fiable.

Au début de la collaboration, McFIT souhaitait mettre à jour ses listings. En outre, toutes les données des établissements, qui étaient auparavant gérées séparément, ainsi que des caractéristiques comme les cours proposés ou les liens vers les réseaux sociaux, ont été importées dans Yext afin que l'équipe marketing de McFIT puisse les gérer de manière centralisée. Grâce au réseau d'annuaires de Yext, ces données sont synchronisées avec tous les grands canaux : moteurs de recherche, services de cartographie, réseaux sociaux, portails d'évaluation, assistants linguistiques et répertoires d'adresses. En intégrant Yext à son site web, McFIT veille également à ce que les données des sous-pages spécifiques à chacun de ses établissements soient toujours à jour et faciles à utiliser pour les internautes. De plus, l'équipe chargée des réseaux sociaux utilise Yext pour analyser la concurrence et les évaluations.

Grâce à Yext, McFIT peut pour la première fois contrôler et évaluer systématiquement cette masse de données. Yext met en évidence les catégories dans lesquelles les filiales individuelles de McFIT sont plus ou moins performantes que leurs concurrents locaux. La solution fournit également des analyses de contenu. À l'aide de listes de mots-clés, elle identifie les sujets récurrents dans les avis et compile des résumés. Cela permet de quantifier les problèmes et d'étayer les discussions internes (par exemple, sur la nécessité de nouveaux cours de sport) avec des données.

"De nos jours, une expérience de marque cohérente et une expérience de recherche rationalisée sont des facteurs clés pour se positionner face à la concurrence locale sur différents sites," déclare Martin Meyer, responsable marketing chez JOHN REED.

Après presque un an et demi, McFIT compte 9 500 fiches gérées. De plus, près de 40 % des adresses répertoriées en ligne étaient incorrectes et ont pu être corrigées.

"Le marketing digital était déjà important pour nous à une époque où de nombreuses autres salles de sport trouvaient encore leurs nouveaux membres sans passer par Internet. C'est pourquoi nous nous sommes toujours considérés comme des pionniers dans ce domaine. Lorsque Yext a pris contact avec nous, nous avons rapidement compris la valeur ajoutée de cette solution, et nous avons acheté tous les services de la gamme, explique Hauke Hagen, responsable senior du marketing digital chez McFIT. Lors de la vérification initiale visant à identifier les informations erronées sur notre marque, nous avons constaté que 40 % des adresses enregistrées sur les plateformes tierces étaient incorrectes, et que 12 % des entrées n'avaient aucun lien vers le site web. Nous avons pu résoudre ces deux problèmes très facilement. Toutefois, Google reste la plateforme la plus importante pour nous en raison de sa fonction de recherche locale. Grâce à Yext, nous avons pu améliorer notre visibilité sur ce canal." Depuis que la société a fait appel à Yext, elle a enregistré une croissance annuelle de 26 % en matière de clics sur ses listings, ce qui inclut les clics d'itinéraire, les clics vers le site web, ainsi que les clics d'appel téléphonique.

"Nous sommes très fiers d'avoir pour client le leader européen du secteur de la remise en forme, déclare Michael Hartwig, managing partner pour l'Europe centrale chez Yext. McFIT s'est longtemps distingué dans le marketing digital et reconnaît l'importance de gérer et de vérifier en amont les informations relatives à sa marque. Ensemble, nous avons réussi à gérer leurs informations plus efficacement, à assurer une cohérence sur toutes les plateformes et à augmenter la visibilité naturelle des établissements de l'entreprise."

Toutefois, pour le leader du marché des salles de fitness, il ne s'agit pas seulement des défis actuels, mais aussi de ceux à venir. Nico Hartwig, responsable du marketing international chez McFIT, est très clair là-dessus. "Nous assistons aujourd'hui à la montée en puissance des nouvelles technologies, notamment la recherche vocale, explique-t-il. Le marketing en sera bouleversé, et les entreprises doivent s'y préparer."