Présentation de Yext Chat : l'IA conversationnelle pour les entreprises
Proposez un chatbot piloté par LLM qui répond aux questions des utilisateurs en se basant sur votre contenu, recueille les entrées des utilisateurs et exécute des tâches configurées. Consacrez votre temps limité à des initiatives stratégiques, et non à des conversations qui pourraient être automatisées.
Please note: As with all bots, our chatbot’s ability to answer questions will improve over time. We will be carefully monitoring its performance and will continue to optimize its Content and Goals, so that it can support you even better in future conversations.
Boostez les conversions grâce aux conversations
Offrez des conseils personnalisés et en temps réel aux clients potentiels en répondant à leurs questions, en les incitant à passer à l'étape suivante et en simplifiant leurs transactions.
Un service efficace
Améliorez la satisfaction de vos clients à moindre coût. Proposez aux utilisateurs des outils en libre-service, réduisez les temps d'attente et économisez les ressources de votre équipe : tout le monde y gagne.
Une mise en place en quelques minutes, et non des mois
Nous nous chargeons pour vous de l'orchestration des grands modèles de langage (LLM), du service API, de la journalisation et de l'observabilité, de sorte qu'il ne vous reste plus qu'à ajouter du contenu et de la logique métier.
Ce qui nous distingue
Une configuration en langage naturel
Configurez Chat en parlant normalement, sans passer par le code. Vous pouvez dire à Yext Chat ce que vous souhaitez qu'il accomplisse exactement comme vous le feriez avec une autre personne.
Une intégration fluide
Intégrez facilement vos autres technologies afin de fournir à coup sûr une expérience cohérente et complète. Chat permet de relier tous les systèmes : de Connectors pour récupérer du contenu d'autres sources, aux options frontend pour mettre en œuvre Chat sur n'importe quelle page ou application, en passant par les intégrations backend pour interagir avec des systèmes externes (p. ex. votre système de réservation).
Transparence et observabilité
Bénéficiez d'une visibilité totale sur tout ce que votre bot dit en réponse aux messages des utilisateurs et analysez les raisons exactes de ses réponses. De plus, recueillez des informations précieuses en vue d'éclairer votre stratégie de contenu et de marketing.
Basé sur Yext Content et Yext Search
Grâce à une technique appelée génération optimisée par l'extraction (« retrieval augmented generation » en anglais), Chat répond à des questions sur votre entreprise dans un format conversationnel en s'appuyant sur les informations de Yext Content, extraites par les algorithmes de Yext Search. Vous bénéficiez ainsi d'un contrôle total sur le contenu auquel le bot accède. Et si vous disposez déjà d'une expérience de recherche, mettre en place un bot de chat qui s'appuie sur la configuration de recherche existante est un véritable jeu d'enfant.
Cas d'utilisation
Répondez aux questions des clients à partir d'articles d'aide, proposez le libre-service, redirigez les tickets inutiles concernant des problèmes connus et dotez vos agents d'un outil de chat interne pour trouver les réponses dont ils ont besoin à la volée.
Répondez à des questions sur votre marque et votre offre, générez de nouveaux prospects, faites la promotion d'événements, collectez des informations sur les utilisateurs et bien plus encore.
Conseillez aux clients les produits qui répondent à leurs besoins, répondez à leurs questions sur la disponibilité et les tarifs, suivez les expéditions ou accompagnez-les dans leurs retours et échanges.
Posez des questions internes aux employés, authentifiez l'accès au contenu sensible ou spécifique à l'utilisateur et automatisez les tâches RH (telles que la modification des coordonnées ou la demande de congés) par le biais de la conversation.
