Règles relatives aux requêtes
L'IA renvoie automatiquement des résultats en fonction de leur pertinence, mais dans certains cas, il peut être bénéfique de coder en dur des règles pour modifier les résultats. Grâce aux règles relatives aux requêtes, les administrateurs peuvent définir des règles personnalisées afin que, lorsque certains critères de recherche sont remplis, les algorithmes de recherche déclenchent une action particulière dans les résultats de recherche. Les règles relatives aux requêtes sont un excellent moyen d'améliorer votre expérience utilisateur ou de promouvoir vos objectifs en veillant à ce que les requêtes importantes affichent systématiquement les résultats que vous souhaitez montrer aux utilisateurs.
Définir les critères
Les critères sont les conditions à remplir pour déclencher la règle de requête. Les options de critères comprennent : les termes de recherche, les URL des pages référentes, le type de recherche, le nom du secteur ou le contexte (JavaScript arbitraire, comme les données d'un CDP, que vous pouvez transmettre à notre API pour déclencher des règles complexes). Vous pouvez même combiner plusieurs critères pour déclencher une règle. La possibilité de personnaliser les critères apporte une grande flexibilité à l'administrateur, qui peut ainsi prédire avec précision l'intention de l'utilisateur et afficher des résultats adaptés à cette intention.
Définir l'action
Lorsque les critères sont remplis, les actions remplacent les résultats par défaut de l'algorithme. Parmi les types d'actions, on retrouve : booster les entités, enterrer les entités, ne renvoyer aucun résultat, ajouter un filtre, booster les intentions de recherche par secteur ou renvoyer des résultats épinglés. Certains cas d'utilisation comprennent la redirection des coûts des fonctions d'assistance (p. ex., faire apparaître les articles de FAQ avant les coordonnées), la façon d'éviter l'obtention de résultats négatifs (p. ex., épingler « comment suspendre un abonnement » au lieu de rediriger l'utilisateur vers une résiliation), ou encore une méthode de perfectionnement des résultats lorsque les acronymes internes ou les termes spécifiques utilisés ne peuvent pas être immédiatement traités par l'algorithme.
Configuration flexible
Les règles peuvent facilement être configurées à l'aide de notre interface point-and-click ou via JSON, selon les préférences de votre administrateur. Les administrateurs non techniques apprécieront l'expérience intuitive qui leur permettra de créer, nommer et modifier chaque règle, et même de choisir l'intensité des efforts à mettre en œuvre pour la mise en avant. En outre, les développeurs ou les administrateurs qui sont plus à l'aise avec la programmation auront la possibilité de configurer les règles directement via JSON.
Règles illimitées
Le nombre de règles de requête pouvant être définies dans une expérience de recherche donnée est illimité. Chaque règle sera respectée tant que les critères correspondants ne chevauchent pas d'autres règles existantes. Vous pouvez même définir plusieurs critères dans une règle, ou plusieurs actions devant se réaliser dans une règle.
Recherche test
Vous pouvez tester en temps réel l'effet des nouvelles règles relatives aux requêtes sur vos résultats de recherche en utilisant notre fonction de recherche test dans la plateforme. De cette façon, vous pouvez vous assurer que vous avez défini correctement les règles et qu'elles renvoient les résultats escomptés.
