Questions-réponses
Questions-réponses
Les clients posent des questions sur votre entreprise là où cela les arrange le plus ; ils peuvent le faire directement depuis votre site Internet où sur l'un des nombreux sites tiers. Les questions-réponses vous permettent de gérer toutes les questions entrantes depuis une seule et unique plateforme : vous gagnez donc du temps et vous simplifiez la vie tout en offrant une meilleure expérience à vos clients qui, eux, obtiennent des réponses rapides à leurs questions.
Google Q&A
Google propose des questions-réponses dans ses listings afin que les clients puissent les consulter et poser des questions. La plateforme Yext constitue un guichet unique sur lequel vous pouvez gérer, non seulement toutes vos questions en y répondant à l'instant même où elles ont été posées, mais aussi les questions posées par les utilisateurs de Google. Vous pouvez le faire directement depuis Yext et les réponses seront renvoyées sur votre fiche GMB.
Questions-réponses de première main
En plus des questions-réponses sur Google, Yext permet de mettre en place des questions-réponses de première main afin que les clients puissent vous poser leurs questions directement sur votre propre site, comme dans Search ou Pages par exemple. Vous retrouverez ces questions au même endroit que les autres sur Yext et pourrez ainsi gérer en toute simplicité toutes vos questions à partir d'une seule et même plateforme. Lorsque vous répondez à une question-réponse de première main, l'utilisateur ayant posé la question recevra immédiatement un e-mail l'informant que votre entreprise lui a répondu.
