Les équipes de service client sont sous l'eau. Face à une croissance de 45 % du marché du commerce électronique en 2020, le volume des tickets d'assistance a augmenté de 30 % en un an en raison d'une demande record. Et la nature de cette demande gagne en complexité. Les équipes de service client sont-elles prêtes à faire face à cette nouvelle ère ? Dans cet épisode de Yext Talks, vous découvrirez :
Les forces motrices qui impulsent cette montée en flèche de la demande d'assistance et l'évolution des comportements et des attitudes des clients
Comment le secteur en est arrivé là, suivi d'une rétrospective des précédentes vagues d'automatisation de l'assistance et de leur impact
La voie à suivre : la façon dont la recherche et le traitement du langage peuvent répondre à cette demande, en préparant l'avenir et en créant une fidélité durable aux marques
