Support
Résoudre les cas en un temps record avec le Agent Desktop Search
Donnez aux agents les moyens d'accélérer la résolution des cas en résolvant les problèmes des clients à grande échelle
Réduire les coûts grâce à une meilleure efficacité
%
temps moyen qu'un agent passe à comprendre les questions des clients et à chercher des informations
M
dollars gaspillés par an, en moyenne, par une entreprise de 1 000 employés à rechercher des informations qui sont finalement introuvables
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des agents ne sont pas en mesure de résoudre efficacement les problèmes des clients en raison de la déconnexion des systèmes
Le conseiller que vous n'avez pas à payer
Augmenter la fidélité et la satisfaction des clients (CSAT)
Donnez à vos agents l'accès aux mêmes connaissances que vos clients afin qu'ils puissent être des partenaires dans la résolution des problèmes.
Réduction de la rotation du personnel
Veillez à ce que vos agents soient formés et dotés de connaissances afin qu'ils se sentent motivés pour s'attaquer à des cas plus complexes.
Réduire les délais de résolution des tickets
Aidez vos employés en centralisant toutes les données d'aide pour les retrouver facilement, ce qui leur permet d'obtenir des réponses immédiatement.
Une réponse unique extraite d'un ensemble important de résultats
Utilise des réseaux neuronaux pour comprendre précisément l'intention de l'utilisateur et lui proposer les résultats les plus pertinents dans Content
À partir du sujet du principal cas en cours de traitement, la recherche de texte sémantique permet de trouver d'autres cas au titre similaire du point de vue du sens
Des informations en temps réel sur les recherches des internautes et la façon dont ils s'y prennent pour poser des questions.
Une plateforme, de nombreuses solutions pour le Service Client
