Support
Répondez aux questions et évitez la création de tickets grâce au case form deflection
Réduisez la création de cas en recommandant du contenu connexe en fonction du problème soulevé - directement dans le formulaire de soumission du cas.
Offrez une aide comme vos clients la souhaitent
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des personnes veulent résoudre leur propre problème en utilisant la recherche avant de créer des tickets ou d'appeler le service client
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des clients préfèrent utiliser un site web pour demander de l'aide
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des interactions du service client commenceront par un self-service, d'ici 2022, contre 48 % en 2019
Dévier de manière proactive les soumissions de tickets
Recommandez du contenu connexe en fonction de la question soulevée - directement dans le formulaire de soumission du cas
Réduire les frictions et accroître l'adoption
L'apprentissage automatique et le NLU fonctionnent en tandem pour agir sur les signaux des clients en temps réel.
Diminuer le coût du service
Donnez à vos clients les réponses qu'ils recherchent sans qu'ils aient à quitter la page sur laquelle ils se trouvent - et sans que cela n'entraîne de coûts pour votre service client.
Un mécanisme basé sur le machine learning qui réorganise en permanence les résultats en fonction de l'engagement des utilisateurs, et ce, dans le but d'optimiser les performances de recherche.
Des invites configurables proposées aux chercheurs lorsqu'ils tapent ou cliquent dans la barre de recherche.
Une réponse unique extraite d'un ensemble important de résultats
Une platform, de nombreuses solutions pour le Service Client
