Support
Ravir les clients et éviter les tickets avec le Help Site Search
Permettez aux clients de trouver des réponses instantanées à leurs questions via des FAQ, des guides, des didacticiels, des vidéos, des ebooks, des manuels, etc
Offrez une aide comme vos clients la souhaite
%
des consommateurs commencent toujours ou presque toujours par une recherche sur les ressources en ligne d'une entreprise lorsqu'ils ont un problème
%
des consommateurs veulent résoudre leur problème en utilisant la recherche avant de contacter le service client
%
des consommateurs préfèrent utiliser un site web pour obtenir de l'aide
%
de toutes les interactions du service client commenceront par un self-service d'ici 2022 (contre 48 % en 2019)
%
de vos FAQ pourraient être résolues par des réponses directes
%
de taux de clics pour les recherches de "aide à distance" et de "support à distance"
Répondre aux questions des consommateurs avant qu'ils ne contactent votre service client
Améliorer le case deflection
Allégez la charge sur votre équipe du service client - et allégez votre budget - et permettez à vos clients de s'aider eux-mêmes grâce à une fonction de recherche de pointe sur votre Help Center.
Augmenter la satisfaction clients
Fidélisez votre marque en offrant une qualité de service supérieure qui apporte des réponses directes aux questions de vos clients.
Anticiper l'intention des consommateurs
Des données comment vos clients recherchent et sur ce qu'ils recherchent ouvrent de nouvelles perspectives qui vous permettent de recommander des réponses basées sur ce qui a résolu les problèmes des clients dans le passé.
Une réponse unique extraite d'un ensemble important de résultats
Un mécanisme basé sur le machine learning qui réorganise en permanence les résultats en fonction de l'engagement des utilisateurs, et ce, dans le but d'optimiser les performances de recherche.
Des informations en temps réel sur les recherches des internautes et la façon dont ils s'y prennent pour poser des questions.
Une plateforme, de nombreuses solutions pour le Service Client
