Quanto si fidano davvero i tuoi clienti delle risposte dell'IA?

Questo articolo analizza come la fiducia dei clienti nella ricerca basata sull'IA stia crescendo e come i brand possano rimanere rilevanti ottimizzando la loro presenza digitale per le piattaforme di IA.

• In che modo la fiducia dei clienti nell'IA sta cambiando il panorama della ricerca

• Perché i professionisti del marketing devono adattare il loro approccio per apparire nelle ricerche basate sull'IA

• L'importanza di dati strutturati, accurati e coerenti per la ricerca basata sull'IA

• Passaggi concreti per mantenere visibile il tuo brand attraverso gli strumenti di IA come ChatGPT e nelle esperienze generative di ricerca come AI Overviews

Con l’integrazione sempre più diffusa di strumenti di IA, come ChatGPT e le AI Overviews, nelle esperienze digitali, i professionisti del marketing affrontano una nuova sfida: i clienti si fidano davvero dell’IA per ottenere risposte precise alle loro domande di ricerca?

La risposta è sì, più di quanto si possa pensare. Man mano che le ricerche basate sull'IA assumono un ruolo sempre più centrale nel percorso del cliente, diventa fondamentale offrire le informazioni giuste al momento giusto per valorizzare il proprio brand.

Dati recenti mostrano che quasi il 45% dei clienti afferma che utilizzerebbe e si fiderebbe degli strumenti di IA per raccogliere maggiori informazioni su un brand. Questa fiducia si estende anche ai motori di ricerca: è probabile che il 49% dei clienti* si fidi di una risposta generata dall'IA (si pensi a AI Overviews o al recente aggiornamento dell'esperienza generativa di ricerca di Bing). Questi numeri indicano che, soprattutto nelle prime fasi del loro percorso, molti clienti sono più che contenti di rivolgersi all'IA per ottenere risposte. Che si faccia una domanda come “qual è la vernice migliore per il mio balcone?” o si cerchino recensioni per un prodotto specifico, l'IA sta diventando uno strumento affidabile nel processo di scoperta. I brand devono affrontare questo cambiamento con decisione.

Per quanto i clienti possano fidarsi dell'IA, c'è ancora un divario nella capacità dei modelli di fornire informazioni accurate e aggiornate. Secondo la nostra ricerca, il 56% dei clienti riferisce di trovare spesso informazioni obsolete durante la ricerca di brand tramite piattaforme basate sull'intelligenza artificiale. Ciò rappresenta sia un problema che un'opportunità per i professionisti del marketing: se l'IA è affidabile solo quanto lo sono i dati da cui attinge, mantenere le informazioni del tuo brand aggiornate e accessibili può fare la differenza tra una conversione o un'opportunità persa. Non dimenticare che se un cliente riscontra informazioni mancanti o errate, è probabile che nel 64% dei casi si rivolga a una diversa opzione.*

Non fidarti solo delle nostre parole: ci sono chiari indicatori che dimostrano la realtà di questa transizione. Stiamo assistendo a un rapido cambiamento nel modo in cui i clienti cercano le informazioni. L'importanza di Google sta cambiando, poiché sempre più persone si rivolgono a piattaforme di intelligenza artificiale come ChatGPT, che ora conta oltre 200 milioni di utenti attivi settimanali.Un recente studio mostra che la percentuale di utenti americani che la utilizza come motore di ricerca principale è aumentata dall'1% all'8%. Anche le query basate sugli intenti si stanno evolvendo, offrendo risposte dirette attraverso le AI Overviews di Google.

Questa frammentazione della ricerca sta accelerando, spingendo i brand ad adattarsi in fretta per restare visibili. Gartner ha persino previsto un calo del 25% del traffico di Google Search entro il 2026 e i dati mostrano che siamo già su questa strada. Entro il 2028, si prevede che il calo potrebbe raggiungere il 50%. Inizialmente questi numeri sembravano esagerati, ma le ultime tendenze dimostrano che questo cambiamento sta avvenendo più velocemente del previsto.

Come puoi rendere il tuo brand visibile nei luoghi in cui i clienti effettuano ricerche con l'IA generativa, assicurando al contempo informazioni accurate? Tutto inizia dalla tua presenza digitale. Una forte presenza digitale su più canali (come listings, pagine locali, recensioni e social media) può aiutare il tuo brand ad apparire in modo accurato e coerente su ogni piattaforma ed esperienza basata sull'IA. I modelli di IA si basano su diverse fonti di dati, tra cui:

• i principali motori di ricerca come Google e Bing,

• siti web dei brand e pagine di destinazione locali,

• motori di ricerca e publisher più piccoli (non ignorare il valore di una rete estesa di publisher come LocalMint, YP, TripAdvisor e altri).

I modelli di IA danno priorità all'ampiezza, alla precisione e alla coerenza. Se i dati del tuo brand non sono strutturati in modo chiaro o non dai priorità agli aggiornamenti tempestivi, rischi di perderti lungo il percorso del cliente. Presto, questo livello di ottimizzazione digitale sarà necessario per ottenere la fiducia e il coinvolgimento dei clienti.

Vuoi saperne di più su come l'IA sta plasmando il futuro del comportamento dei clienti? Leggi il report sul percorso digitale dei clienti del 2024.

*Dettagli del sondaggio: i risultati provengono da un sondaggio online condotto su 2.312 adulti che hanno acquistato qualcosa online nell'ultimo anno. Il sondaggio è stato condotto dal 14 al 25 giugno 2024 da Researchscape International per conto di Yext. I risultati sono stati analizzati in base alla popolazione del paese, all'età e al sesso. Le persone intervistate provenivano da cinque paesi: Francia, Italia, Germania, Regno Unito e Stati Uniti.