Search per Salesforce Service Cloud
Semplifica il self-service e consenti ai clienti e agli agenti di trovare risposte dirette e fruibili alle domande di assistenza.
I servizi cloud Yext Search per Salesforce aggiungono un'esperienza di ricerca leader mondiale al tuo sito di assistenza, al modulo per i casi e alla console per gli agenti, integrandosi perfettamente con la suite di servizi cloud.
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Soddisfa le nuove aspettative dei clienti e mantieni gli agenti preparati per il successo con la ricerca basata sull'IA
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delle domande è possibile rispondere con risposte dirette*
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delle persone che cercano "assistenza da remoto" o "aiuto remoto" fanno clic sui risultati di ricerca IA di Yext*
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dei consumatori si aspetta che i livelli di contatto dei clienti nell'era pandemica rimangano o aumentino**
Evita i ticket e soddisfa i clienti con Yext
La ricerca basata su IA di Yext comprende domande in linguaggio naturale, interpreta le intenzioni dell'utente e dà risposte dirette e pertinenti al contesto. Aiuta i tuoi clienti e agenti a trovare le informazioni di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno, il tutto all'interno della suite di servizi cloud.
Migliora la deviazione dei ticket e riduci i tempi di risoluzione
Risolvi istantaneamente domande ripetitive e ad alto volume e dai priorità alle interazioni del servizio live per problemi più complessi.
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Aumentare la soddisfazione dei clienti (CSAT)
Rafforza la fedeltà al brand offrendo risposte dirette alle domande dei clienti tramite esperienze di assistenza basate sui servizi cloud.
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Fornisci una CX di qualità superiore
Metti in evidenza i contenuti e consiglia le risposte in base a ciò che storicamente ha risolto i problemi dei clienti.
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Importa contenuti da qualsiasi luogo e gestisci i tuoi dati su larga scala
Mappa le relazioni e visualizza i risultati di qualsiasi contenuto relativo al supporto, indipendentemente dal fatto che sia presente o meno nei servizi cloud di oggi.
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Chiedi una demo personalizzata
Scopri come la piattaforma di risposte Yext Answers consente a clienti e agenti di gestirsi in autonomia. E poi cosa succede?
*Un membro del team organizzerà una breve chiamata per allinearsi ai flussi di lavoro dell'assistenza clienti. *Proseguiremo con una consulenza di ricerca personalizzata e una demo delle soluzioni di supporto Yext più adatte ai tuoi clienti e agenti dell'assistenza. Oggi tutti i percorsi cliente iniziano con domande. Consenti ai tuoi team di rispondere alle domande con Yext.