Search per Salesforce Service Cloud
Semplifica il self-service e consenti ai clienti e agli agenti di trovare risposte dirette e fruibili alle domande di assistenza.
I servizi cloud Yext Search per Salesforce aggiungono un'esperienza di ricerca leader mondiale al tuo sito di assistenza, al modulo per i casi e alla console per gli agenti, integrandosi perfettamente con la suite di servizi cloud.
Soddisfa le nuove aspettative dei clienti e mantieni gli agenti preparati per il successo con la ricerca basata sull'IA
%
delle domande è possibile rispondere con risposte dirette*
%
delle persone che cercano "assistenza da remoto" o "aiuto remoto" fanno clic sui risultati di ricerca IA di Yext*
%
dei consumatori si aspetta che i livelli di contatto dei clienti nell'era pandemica rimangano o aumentino**
Evita i ticket e soddisfa i clienti con Yext
La ricerca basata su IA di Yext comprende domande in linguaggio naturale, interpreta le intenzioni dell'utente e dà risposte dirette e pertinenti al contesto. Aiuta i tuoi clienti e agenti a trovare le informazioni di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno, il tutto all'interno della suite di servizi cloud.
Migliora la deviazione dei ticket e riduci i tempi di risoluzione
Risolvi istantaneamente domande ripetitive e ad alto volume e dai priorità alle interazioni del servizio live per problemi più complessi.
Aumentare la soddisfazione dei clienti (CSAT)
Rafforza la fedeltà al brand offrendo risposte dirette alle domande dei clienti tramite esperienze di assistenza basate sui servizi cloud.
Fornisci una CX di qualità superiore
Metti in evidenza i contenuti e consiglia le risposte in base a ciò che storicamente ha risolto i problemi dei clienti.
Importa contenuti da qualsiasi luogo e gestisci i tuoi dati su larga scala
Mappa le relazioni e visualizza i risultati di qualsiasi contenuto relativo al supporto, indipendentemente dal fatto che sia presente o meno nei servizi cloud di oggi.
Chiedi una demo personalizzata
Scopri come la piattaforma di risposte Yext Answers consente a clienti e agenti di gestirsi in autonomia. E poi cosa succede?
*Un membro del team organizzerà una breve chiamata per allinearsi ai flussi di lavoro dell'assistenza clienti. *Proseguiremo con una consulenza di ricerca personalizzata e una demo delle soluzioni di supporto Yext più adatte ai tuoi clienti e agenti dell'assistenza. Oggi tutti i percorsi cliente iniziano con domande. Consenti ai tuoi team di rispondere alle domande con Yext.