Case Study: Yext Is Burger King France's Secret Sauce for Digital Marketing

Burger King France, l'iconico brand di fast food, cercava una soluzione in grado di standardizzare le informazioni online relative ai suoi numerosi ristoranti. L'obiettivo era migliorare la visibilità nelle ricerche e garantire ai clienti un accesso semplice a informazioni precise e coerenti sui ristoranti, indipendentemente dalla piattaforma o dal luogo in cui venivano poste le domande online. Burger King France ha identificato Yext come la soluzione migliore, perché offre ai brand la possibilità di gestire e pubblicare informazioni verificate da un'unica piattaforma centralizzata.

"Avevamo bisogno di un partner che ci aiutasse a gestire e verificare le informazioni di ricerca nei nostri vari punti vendita, dove i clienti le richiedono, per migliorare e agevolare il traffico all'interno del negozio", commenta Maxime Gangneux, Branch Network Marketing Manager di Burger King France. "Grazie ai vari strumenti offerti da Yext, abbiamo trovato una soluzione efficace in grado di soddisfare le nostre esigenze".

Prima della collaborazione con Yext, Burger King France non controllava i suoi dati digitali in modo diretto. Anzi, le varie informazioni sui suoi ristoranti venivano raccolte e inviate a un fornitore di servizi.

Burger King France ha deciso di prendere il controllo dei propri dati digitali nel 2019, quando ha iniziato a cercare una piattaforma modulare che consentisse a tutti i ristoranti del gruppo, in franchising o meno, di centralizzare, aggiornare e pubblicare informazioni coerenti (ad es., orari di apertura, indirizzi, menu) in tutte le esperienze di ricerca.

"Negli ultimi anni abbiamo assistito a un cambiamento nel marketing, passando da un approccio tradizionale a uno che utilizza molteplici piattaforme e canali integrati", spiega Gangneux. "Era quindi necessario che Burger King France prendesse in considerazione i cambiamenti nel comportamento dei consumatori. Yext ci ha dato l’opportunità di azionare le leve necessarie per tenere conto di questi cambiamenti nelle abitudini dei clienti".

Grazie a Yext, Burger King France è riuscita a migliorare facilmente la coerenza tra il mondo fisico dei suoi ristoranti e le informazioni visibili online. Inoltre, ora ogni ristorante del gruppo può gestire la soddisfazione dei clienti rispondendo alle recensioni online sul proprio locale. "Siamo lieti di avere un brand iconico come Burger King tra i nostri clienti", afferma Franck Negro, Managing Director per l'Europa meridionale di Yext. "Supportiamo la sua crescita in Francia e ci impegniamo a sostenere il suo team nel miglior modo possibile, in modo che possa raggiungere i propri obiettivi."