I tassi di conversione dei visitatori del sito Casio sono aumentati di 3 volte grazie alle soluzioni commerciali di Yext

Nel 1946, Tadao Kashio fondò una piccola azienda per la produzione di componenti meccanici. Con l'aiuto del fratello, riuscì a espandere le attività entrando nel fiorente mercato dell'elettronica, una decisione che si rivelò fruttuosa e che alla fine trasformò l'azienda in quello che è oggi: un colosso globale sinonimo di orologi, calcolatrici e altri dispositivi digitali.

“Come brand, abbiamo sempre cercato di proporre prodotti creativi e originali”, afferma Hironori Ishizuki, Executive Officer della divisione Digital. “Tuttavia, non è sempre sufficiente affidarci esclusivamente al nostro catalogo prodotti per convincere i consumatori a scegliere Casio. Per differenziarci e mantenere una forte presenza sul mercato, dobbiamo mettere i nostri clienti al centro di tutto ciò che facciamo”.

Casio ha centinaia di SKU, che vanno dai pianoforti a coda ibridi agli orologi esclusivi come il G-SHOCK. La diversità del catalogo aziendale rappresenta una sfida unica per dirigenti come Ishizuki, che vogliono promuovere l'intera gamma di prodotti sul sito offrendo al contempo un'esperienza piacevole ai visitatori. Per risolvere questo problema e migliorare l'esperienza d'uso complessiva, Ishizuki ha deciso di rivalutare l'efficacia delle ricerche sul sito basate sulle parole chiave.

“La ricerca basata su parole chiave ha i suoi limiti. Se un utente effettua una ricerca sul tuo sito e ottiene una serie di risultati irrilevanti, l'esperienza influirà negativamente sulla percezione che quella persona ha del tuo brand”, afferma Ishizuki. “Sapevamo di avere bisogno di qualcosa di nuovo per trasformare il nostro sito in un'esperienza di acquisto moderna e intuitiva, rendendolo divertente da visitare, esplorare e utilizzare per gli acquisti”.

Ishizuki ha scoperto Yext mentre valutava nuovi fornitori di servizi di ricerca ed è stato immediatamente attratto dalle soluzioni commerciali dell'azienda basate sul linguaggio naturale. La decisione è stata ancora più semplice una volta visto che Yext offriva un'integrazione pronta all'uso con Adobe Experience Manager, la piattaforma CMS scelta da Casio per i dati di prodotto. “Sono rimasto molto colpito quando ho visto Yext in azione per la prima volta”, afferma Ishizuki. “L'efficacia dei motori di ricerca nel trovare risposte ai bisogni e ai desideri delle persone è un requisito molto importante per i siti web. Credo davvero che al giorno d'oggi sia indispensabile ricorrere a motori potenti come Yext".

Dopo aver lanciato Yext, Ishizuki ha iniziato a esplorare le funzionalità disponibili per migliorare ulteriormente l'esperienza dell'utente. “Molte persone visitano il nostro sito per scoprire qualcosa di nuovo, anziché semplicemente trovare un prodotto o un'informazione specifici”, afferma Ishizuki. “Abbiamo introdotto prompt codificati come “orologi da abbinare ad abiti”, che hanno portato a ottimi tassi di conversione. Crediamo che i clienti saranno più soddisfatti se, insieme ai prodotti, offriamo anche suggerimenti sullo stile di vita e sull'utilizzo in tutto il sito”.

Casio include contenuti correlati al supporto all'interno della stessa interfaccia di ricerca, in modo che i visitatori del sito possano risolvere in modo indipendente i problemi più comuni senza chiamare i call center aziendali. La presenza di informazioni sui prodotti, domande frequenti e manuali di istruzioni arricchisce notevolmente l'esperienza degli utenti, che possono ottenere risposte dirette e pertinenti a quasi tutte le domande. “I risultati hanno superato le mie aspettative”, afferma Ishizuki. Abbiamo collaborato con il team Yext per migliorare la percentuale di clic nei risultati di ricerca e siamo arrivati a circa il 40 %, un miglioramento notevole rispetto al precedente fornitore di servizi di ricerca”.

Il successo di Ishizuki con Yext in Giappone ha motivato Casio a lanciare Yext sui siti web regionali di APAC, EMEA e Stati Uniti. La capacità di Yext di supportare funzionalità di ricerca complesse in più di una dozzina di lingue consente a Casio di unificare le attività di e-commerce. Per Ishizuki, ciò rappresenta un enorme aumento di efficienza. “Fino ad ora, la nostra funzione di ricerca veniva adattata ai siti regionali tramite i servizi di diversi fornitori, e ciò creava frammentazione e inefficienze”, afferma Ishizuki. “Stiamo passando alla ricerca con Yext per tutte le nostre proprietà web globali, il che sarà incredibilmente vantaggioso per molti motivi”.

Da quando è passata a Yext da un altro fornitore di servizi di ricerca sul sito, Casio ha riscontrato tassi di conversione dei visitatori che usano la funzione di ricerca 3 volte superiori rispetto a quelli di chi non effettua ricerche. L'azienda ha anche scoperto che chi usa la ricerca basata su Yext spende molto di più, con un valore medio dell'ordine (AOV) superiore del 6 % rispetto agli utenti che si affidano alla navigazione tradizionale basata su clic: un cambiamento significativo, poiché in genere l'AOV e i tassi di conversione sono inversamente proporzionali.

“Sebbene solo il 7 % dei visitatori del sito utilizzi Yext, l'esperienza di ricerca contribuisce già per il 25 % alle vendite ecommerce”, afferma Ishizuki. “Quando il nostro team ha iniziato a utilizzare Yext, onestamente non pensavo che l'esperienza di ricerca avrebbe portato a un tasso di acquisto più elevato o che gli acquisti generati dalle ricerche avrebbero rappresentato un quarto del nostro volume totale di acquisti. Continueremo a migliorare l'esperienza, ma sono molto soddisfatto del successo ottenuto finora con Yext”.