Central England Co-operative utilizza Yext per migliorare l'esperienza digitale

Central England Co-operative è un rivenditore di generi alimentari che si distingue per essere gestito dai suoi membri e orientato al cliente. I fondatori del brand hanno creato l'azienda nel 1840 per offrire economie di scala a livello locale e il loro desiderio originale di portare vantaggi alla comunità continua a guidare e ispirare ogni aspetto delle operazioni dell'azienda.

Nel perseguire la sua missione di mettere i clienti al primo posto, Central England Co-operative ha individuato nella sua presenza digitale, sia sul sito web aziendale che al di fuori di esso, un'area chiave su cui concentrarsi per il proprio sviluppo. Nonostante il suo impegno verso la comunità, l'azienda in passato non aveva investito nell'e-commerce né attribuito particolare importanza alla propria esperienza digitale. “Poiché non gestiamo transazioni online, come brand non per forza ci rendevamo conto dei vantaggi derivanti dal prendere controllo del settore online”, dichiara Rob Willis, Digital and Design Manager presso Central England Co-operative.

"Yext ci ha aiutato a capire che i nostri clienti vivevano un'esperienza nei nostri negozi e un'esperienza completamente diversa online.” Dato che sempre più clienti cercano informazioni da fonti online, Central England Co-operative si è resa conto che nella propria strategia di ricerca c'era una lacuna che doveva essere colmata. “I clienti semplicemente non riuscivano a trovare le informazioni di cui avevano bisogno sulle nostre fonti web. Yext era la soluzione”, dice Willis.

Central England Co-operative ha sfruttato Yext Search Experience Cloud per migliorare l'esperienza digitale e gestire le informazioni online. “Non c'era paragone con gli altri fornitori che abbiamo preso in considerazione. Avevamo bisogno di una piattaforma completa per gestire tutte le informazioni e i prodotti, e le competenze di Yext erano di un altro livello. È diventato un pilastro fondamentale della nostra strategia digitale”, continua Willis.

Nel giugno 2020, il brand ha iniziato a utilizzare Search, il nuovo rivoluzionario prodotto per la ricerca su siti di Yext. “È stato davvero un momento illuminante. Avevamo pochissima visibilità su ciò che i nostri clienti stavano cercando, quindi quando abbiamo sentito parlare di Search abbiamo colto al volo l'opportunità di ottenere maggiori informazioni su quello che i nostri clienti vogliono veramente”, afferma Willis. Il brand è riuscito rapidamente a scoprire che le domande sui prodotti rappresentano circa il 75% di tutte le query inserite nella barra di ricerca e ha avuto accesso per la prima volta a una panoramica dei contenuti che i suoi clienti cercavano più spesso. Il team quindi disponeva dei dati necessari per favorire le conversioni tramite la creazione di contenuti e gli aggiornamenti dei prodotti.

“È molto più di una semplice barra di ricerca: per la prima volta siamo riusciti davvero a ottenere una visione chiara di query di ricerca o clic sul sito dal punto di vista dei clienti. Con le pagine delle sedi create da Yext, il brand poteva anche creare call to action specifiche basate sulla posizione nei risultati di ricerca, riuscendo a ottenere nuove metriche sulle informazioni con cui gli utenti interagivano, ma soprattutto facendo sì che i clienti potessero trovare ciò che cercavano con un semplice clic. “Siamo rimasti stupefatti dal livello di coinvolgimento che stavamo ottenendo con la barra di ricerca, non appena è stata implementata sul sito web”, continua Willis.

Con l'impatto che il COVID-19 ha avuto sui negozi di alimentari e minimarket al culmine della prima ondata, il brand aveva bisogno di una soluzione che gli permettesse di rispondere alle migliaia di domande che riceveva ogni mese. Mike Ankers, Digital Support and Data Management Lead presso Central England Co-operative, dichiara: “Search ci ha fornito una finestra incredibile su ciò che i nostri membri e clienti desiderano da noi, cosa che non saremmo mai stati in grado di fare con Google Analytics o altri metodi tradizionali. È una piattaforma estremamente potente, intelligente e adattabile che ha dato un enorme impulso al nostro sito web e alla nostra presenza online”.

Anche il team di Central England Co-operative ha riscontrato enormi vantaggi nella migrazione delle proprie informazioni nel Knowledge Graph di Yext, che sta alla base dell'esperienza di Search. “Il Knowledge Graph di Yext struttura tutte le informazioni che abbiamo, ovunque i nostri clienti ne abbiano bisogno”, spiega Imamul Hussein, UX Researcher and Technical SEO presso la Central England Co-operative. “Sappiamo che quando vengono aggiunte informazioni a Yext, queste verranno strutturate correttamente con il markup schema e saranno disponibili per i clienti sui nostri endpoint digitali. Per come la vedo io, Yext sta diventando la nostra fonte affidabile per tutti i dati”. Ankers ha aggiunto: "il Knowledge Graph di Yext è assolutamente fondamentale per tutto ciò che facciamo. Costituisce l'unica fonte attendibile per ogni elemento della nostra strategia digitale.”

Guardando al futuro, il brand prevede di ampliare la sua offerta online e di avviare sperimentazioni regionali per una soluzione di e-commerce. “Abbiamo utilizzato Yext per compilare il nostro intero elenco di prodotti e in alcune aree di prova specifiche del Regno Unito i consumatori possono ora ordinare articoli online. Per coloro che non si trovano nelle regioni di prova, siamo stati in grado di acquisire i loro dati e registrare il loro interesse per quando espanderemo il programma. Senza Yext non saremmo stati in grado di fare nulla di tutto ciò”. Ankers aggiunge: “possiamo ottimizzare Yext in modo specifico affinché le funzioni appaiano solo sulle pagine all'interno delle aree di prova. È stato estremamente utile analizzare il traffico attuale per guidare i prossimi passi della sperimentazione”.

Gli approfondimenti di Search stanno aiutando il team Central England Co-operative a definire la propria strategia digitale. “Senza Search, non so quale sarebbe stata la soluzione per noi. Ci dà la visione necessaria per orientare la direzione del business e ci aiuta a considerare sempre il fattore più importante, ovvero ciò che i nostri clienti vogliono veramente da noi online”. Ankers aggiunge: “considero Yext molto più di un semplice software: per noi è un partner strategico e non ho mai riscontrato questo livello di impegno e supporto con nessun altro fornitore”.