Case Study: Club Pilates Streamlines New Location Openings, Drives More Traffic With Yext

Fondato nel 2007, Club Pilates è un centro fitness che offre lezioni di gruppo premium basate sul metodo originale del pilates con il reformer. Il brand, che ora conta 615 sedi attive negli Stati Uniti e in Canada, fa parte del gruppo Xponential Brands.

“La nostra rete di centri di pilates con reformer è concentrata negli Stati Uniti, ma ora ci stiamo espandendo rapidamente in Canada e in altri Paesi in tutto il mondo”, afferma Jessica Yarmey, Chief Marketing Officer di Club Pilates. “È un momento emozionante”.

Dalla sua nascita nel 2007, Club Pilates si è espanso fino a raggiungere 615 sedi, 400 delle quali aperte solo negli ultimi due anni. Questa rapida crescita ha rappresentato una sfida. Il brand doveva garantire che le informazioni su ogni nuova sede fossero corrette e coerenti su decine di piattaforme, dai siti di recensioni ai social network, fino ai principali canali di ricerca come il profilo Google My Business. Inoltre, con una forte concorrenza nel settore del pilates, Club Pilates sapeva di dover emergere e distinguersi nei risultati di ricerca, posizionandosi sia per le ricerche con brand che per quelle senza brand.

Club Pilates cercava un modo migliore per gestire tutte le informazioni sul proprio brand e fornire risposte nelle varie esperienze di ricerca, facendo in modo che le nuove sedi potessero diventare operative accedendo più facilmente a tali dati.

“Quando ho iniziato con Club Pilates nell'ottobre del 2017, le sedi erano circa 220. Sapevamo di dover aprire una serie di sedi e che avremmo avuto circa 20 centri di pilates al mese da aggiungere al nostro sito web, al profilo di Google My Business e così via”, spiega Yarmey. “Il processo di integrazione di un nuovo studio comprendeva circa 30 fasi diverse. Ho capito subito che dovevamo ridurre il carico di lavoro: ciò che stavamo facendo era insostenibile. È qui che Yext è entrato in gioco".

Club Pilates ha collaborato con Yext per vincere questa sfida. Grazie a Yext, Club Pilates è in grado di gestire le informazioni sul proprio brand su oltre 150 motori di ricerca globali, mappe, app e altro ancora, il tutto da un'unica dashboard. Avere la possibilità di aggiornare senza problemi questi dati per ogni singola sede Club Pilates aiuta l'azienda a emergere nei risultati di ricerca locali per query chiave come “pilates vicino a me” e “indicazioni per Club Pilates”.

Inoltre, Club Pilates ha ottenuto un quadro più dettagliato delle recensioni dei propri clienti con Yext e può ora monitorare e rispondere ai feedback da un unico punto. Questo gli permette di comprendere meglio le esigenze dei clienti sede per sede e, in definitiva, di offrire una migliore esperienza cliente.

Con Yext, Club Pilates ha configurato 572 utenti (37 di questi utilizzano il Knowledge Assistant di Yext). Questo processo ha consentito ai singoli affiliati di assumere il controllo delle proprie informazioni online e di rispondere alle recensioni nei propri mercati. “Abbiamo snellito il processo di onboarding da 30 a 5 passaggi”, afferma Yarmey. “Inoltre, continuiamo a monitorare il volume di clienti potenziali e stiamo assistendo a una crescita incredibile”.

Sin dall'inizio della collaborazione, nel febbraio del 2018, Club Pilates ha generato oltre 3,5 milioni di clic sui propri listings, con un tasso di crescita su base annua del 23%. Questo include un aumento del 14% annuo dei clic per le indicazioni stradali, un aumento del 21% annuo dei clic sul sito web e un incremento del 56% annuo dei clic per effettuare una chiamata.

Club Pilates ha inoltre ottimizzato e sostenuto una maggiore visibilità nella SERP di Google. Il brand ha ricevuto oltre 37 milioni di visualizzazioni sui listings nei 21 mesi successivi al, con un tasso di crescita annuo del 61%. Mentre il 58% delle query di ricerca per le quali il brand è emerso sono state non brandizzate (per query generiche come “pilates”), contribuendo a espandere il business.

Inoltre, Yext ha raccolto più di 20 mila recensioni dai listings di Club Pilates, offrendo una visione chiara della reputazione del brand sui vari publisher nel tempo.

Yext è stato un elemento fondamentale dello stack tecnologico di Club Pilates (e ora di Xponential Brands) fin dall'inizio e la piattaforma è diventata una parte standard del processo di apertura di nuovi centri per tutti i brand secondari di Xponential, aiutandoli a mantenere la continuità in diversi mercati.

“Il team di Yext ci sta aiutando attivamente a costruire la nostra infrastruttura digitale, che è davvero importantissimo”, afferma Yarmey.