Deutsche Telekom gestisce le recensioni e incrementa i clic ad alto intento con Yext

Deutsche Telekom è una delle principali società di telecomunicazioni integrate a livello mondiale. Tra le altre cose, gestisce una rete fissa e mobile e offre anche numerosi prodotti come internet a banda larga e altri servizi. Tutte le interfacce retail sono raggruppate in Deutsche Telekom Privatkunden-Vertrieb GmbH, una sussidiaria interamente controllata da Deutsche Telekom AG. Tra questi figurano i circa 700 negozi fisici Telekom, dove i clienti possono trovare l'intero portafoglio di offerte e affidarsi alla consulenza degli esperti.

Tuttavia, negli ultimi anni, il modo in cui i consumatori raccolgono informazioni prima di prendere una decisione di acquisto è cambiato. Prima di visitare un negozio, i clienti effettuano una ricerca online per scoprire quali prodotti e servizi sono offerti in loco e quali sono gli orari di apertura. Con l'aumento delle piattaforme su cui questi clienti cercano informazioni, come i servizi di mappe, gli assistenti vocali e i social network, l'azienda si è trovata di fronte a una sfida nel fornire informazioni al suo immenso volume di clienti sulle sue centinaia di negozi.

Nel giugno 2018, Telekom ha iniziato a collaborare con Yext per risolvere questo problema.

Poiché l'uniformità dei dati è importante per i motori di ricerca, essere in grado di gestire le informazioni di ogni negozio Telekom per garantire la coerenza di orari di apertura, indirizzo, numero di telefono e altro ha aiutato il brand a potenziare la sua presenza nelle ricerche e a fornire risposte esatte ai clienti.

Deutsche Telekom sfrutta Yext Pages anche per fornire ai clienti e alle parti interessate informazioni corrette e ottimizzate per i motori di ricerca sui singoli negozi Telekom. Ognuno dei circa 700 negozi Telekom dispone di un proprio sito web, dove le parti interessate, con un clic, possono ad esempio fissare un appuntamento direttamente con un dipendente del negozio. Allo stesso tempo, possono sfogliare l'ultimo volantino digitale dell'azienda. Inoltre, le pagine mostrano un elenco dei servizi offerti e visualizza automaticamente le recensioni lasciate su Google e Facebook tramite il negozio.

Le opzioni offerte dal modulo Reviews sono particolarmente utili: “ci consentono di tenere traccia delle recensioni che i clienti hanno aggiunto dopo aver visitato una delle nostre filiali, ad esempio”, afferma Weidenmüller. All'inizio della collaborazione, Yext ha eseguito la migrazione di più di 23.000 recensioni di clienti esistenti sulla sua piattaforma, permettendo così di analizzare la reputazione del brand nelle diverse piattaforme. Basandosi su questa analisi, Yext ha fornito una consulenza strategica a Deutsche Telekom in merito alla futura gestione delle recensioni e ha formulato suggerimenti specifici. Yext ha integrato 31.000 recensioni aggiuntive nei primi 11 mesi dopo il lancio, offrendo al brand una panoramica migliore della sua reputazione online e delle strategie per migliorarla.

I risultati sono significativi: 11 mesi dopo l'inizio della collaborazione, i clic alle indicazioni stradali su Google e le visualizzazioni su Google Search di Deutsche Telekom hanno registrato un aumento del 10% rispetto allo stesso periodo dell'anno precedente.