Promuovere solide relazioni con i clienti è fondamentale per il successo di First Financial Bank. Fondata nel 1863, First Financial comprende l'importanza di progredire al passo con la tecnologia e le aspettative dei consumatori e di fornire un'esperienza al cliente che sia altrettanto eccellente, sia online che di persona.
"Siamo una banca che crede nell'importanza delle relazioni come base del successo", afferma Joe Minham, responsabile dei prodotti digitali presso First Financial. "Siamo orientati alle persone e questo è uno dei nostri principali elementi di differenziazione. Il team supporta i nostri clienti con cura e attenzione in un modo che le banche più grandi faticano a eguagliare. Volevamo portare quella sensazione personale anche nello spazio digitale. Il modo in cui ti parliamo online, la nostra voce e il tono sul nostro sito, è un'estensione diretta degli attributi della nostra marca e dovrebbe riflettere il modo in cui ti trattiamo di persona. Stiamo alzando gli standard."
"Quando le persone visitano le nostre sedi fisiche potrebbero essere curiose e fare ulteriori ricerche una volte andate via", continua Minham. "Il nostro sito web è la porta d'ingresso a quel viaggio digitale globale. Lo considero il ramo principale a cui tutti possono accedere. Vogliamo consentire un'esperienza semplice, coerente e fluida attraverso i canali digitali e fisici che incoraggi la scoperta continua. Il sito web dovrebbe essere coinvolgente laddove le esigenze dei clienti vengono prima di tutto, i collegamenti con la nostra comunità sono genuini e personali e le opportunità di apprendimento sono abbondanti."