Il gruppo La Poste migliora la visibilità online e opera in modo più efficiente con Yext

1. La Poste ha almeno 35.000 punti di contatto online (tra uffici postali, agenzie e altro) distribuiti tra laposte.fr e Google. Con altri 16.000 punti di raccolta pacchi e 120.000 cassette postali stradali, il gruppo ha una quantità straordinaria di punti di contatto da gestire. Per semplificare il processo e assicurarsi che i clienti possano trovare tutte le informazioni di cui hanno bisogno attraverso i mezzi digitali, La Poste ha scelto Yext per supportare la sua strategia digitale.

Mettere il cliente al centro della propria attività è l'obiettivo di La Poste, che mira ad adattarsi costantemente alle esigenze della clientela francese. Poiché oggi più che mai le persone si affidano ai canali online, La Poste ha voluto semplificare il percorso digitale, offrendo ai clienti informazioni più complete, ovunque e in qualsiasi momento effettuino la ricerca. Fondere perfettamente il mondo fisico e quello digitale, però, era una vera sfida, soprattutto con il numero di punti di contatto digitali che La Poste sapeva di dover gestire.

Per aiutare i clienti ad accedere alle informazioni utili su La Poste in tempo reale, il gruppo aveva bisogno di una piattaforma tecnologica sicura e robusta, in grado di automatizzare il processo di aggiornamento di tutti i suoi punti di contatto e dei vari servizi. Allo stesso tempo, La Poste voleva ottenere un impatto positivo sulla SEO, migliorando il posizionamento nei risultati di ricerca dei suoi punti di contatto e servizi su Google e altre applicazioni di terze parti. Infine, per soddisfare al meglio le aspettative dei clienti, La Poste voleva una soluzione che aiutasse il gruppo a implementare rapidamente le pagine locali e le pagine di assistenza, in modo automatizzato e su larga scala.

Il progetto di trasformazione digitale di La Poste è stato realizzato in più fasi. Per gestire meglio le proprie informazioni essenziali attraverso publisher terzi come Google, La Poste ha implementato Yext Listings nel corso di quattro mesi. In questo modo è stato automatizzato il processo di aggiornamento di 495.000 punti di contatto online su 10 publisher, tra cui 33.000 listings di Google Business Profile (GBP) e l'implementazione di un nuovo localizzatore su laposte.fr.

Inoltre, per aiutare a mettere in evidenza i servizi meno noti e guadagnare quote di mercato, il gruppo ha scelto di aggiungere più informazioni ai suoi listings (tra cui foto, dettagli dei servizi, notizie, accessibilità e altro). Questo ha portato alla creazione di pagine di intenti dedicate per l'assistenza remota e la consegna dei pacchi, che attualmente comprendono circa 14.000 pagine.

Infine, nel 2022, circa 110.000 cassette postali sono state aggiunte al localizzatore di laposte.fr per aiutare i francesi a trovarle più facilmente. A partire dall'inizio del 2023, La Poste ha iniziato a implementare gradualmente una funzione di programmazione di appuntamenti negli uffici postali, accessibile sia tramite il localizzatore che tramite Google.

Oltre a influire sulla reperibilità online e sul ranking di ricerca di La Poste, la collaborazione ha anche fatto risparmiare tempo.

Con oltre 272.000 entità distribuite in 18 diverse tipologie di entità (tra cui punti vendita, punti di ritiro o consegna pacchi e cassette postali), La Poste ha effettuato oltre 93 milioni di aggiornamenti di contenuti su Yext dall'inizio della collaborazione a gennaio 2021.

Questi aggiornamenti vengono distribuiti su un numero tre volte superiore di punti di accesso digitali. Ciò si traduce in una media di 2,7 milioni di aggiornamenti dei contenuti al mese su Yext e 11,7 milioni di aggiornamenti al mese per punti di accesso digitali come Google, Apple Maps e Amazon Alexa. Pertanto, utilizzando Yext Content per inviare dati da un'unica fonte a più endpoint digitali, effettuando aggiornamenti in blocco in Yext Content e utilizzando connettori e API forniti da Yext, La Poste risparmia in totale oltre 1 milione di ore di lavoro al mese rispetto a una soluzione più manuale delle stesse dimensioni.

Grazie a queste funzionalità di gestione della programmazione in tempo reale, La Poste ha aumentato la sua visibilità, raggiungendo oltre 550 milioni di visualizzazioni su GBP nel 2022. Questa visibilità si traduce direttamente in azioni effettive dei clienti: La Poste ha registrato una crescita del 53% dei clic sulle indicazioni da quando ha iniziato a usare Yext***. Allo stesso tempo, le pagine supportate da Yext hanno registrato una forte crescita (oltre il 77% dei clic da termini di ricerca come servizio+città). Questa crescita ha portato a un tasso di clic superiore del 53%.

Grazie alla disponibilità online di dati più robusti e accurati, la valutazione media del gruppo La Poste è migliorata. Gli indicatori di soddisfazione dei clienti sono in crescita, così come le visite al localizzatore su laposte.fr con 2 milioni di visite al mese, aumentate dell'11,5% in un anno.

Yext e La Poste mirano a ottimizzare ulteriormente l'esperienza clienti concentrandosi su vicinanza, convenienza e comprensione delle esigenze dei clienti, ma anche aumentando la visibilità digitale dei nuovi servizi offerti dal gruppo nei suoi punti di contatto fisici. Per raggiungere questo obiettivo, il prossimo passo si concentrerà sull'indicizzazione strutturata per ottimizzare la SEO locale di offerte e i servizi forniti da La Poste in aree competitive.

*Supponendo 3 minuti per aggiornamento su Yext o piattaforme simili e 5 minuti per aggiornamento nelle diverse interfacce specifiche del publisher. ***Aprile 2023 - settembre 2023 rispetto ad aprile 2021 - settembre 2021.