rue21 sfrutta Yext Knowledge Engine per interagire con i clienti a livello locale

rue21 è un rivenditore di fast fashion in crescita, con sedi in centri commerciali e punti vendita in tutti gli Stati Uniti. Operando a diretto contatto con il mercato, rue21 reagisce immediatamente alle esigenze dei clienti, creando nuove mode e stili di tendenza unici nel loro genere.

"rue21 è un rivenditore di fast fashion orientato a un pubblico di adolescenti", spiega Joel Layton, Vice President of Digital Marketing. "Il nostro target è fondamentalmente la fascia di età tra i 14 e i 24 anni, perciò creiamo prodotti abbordabili per questa fascia di mercato".

L'azienda ha iniziato a estendere il suo raggio d'azione ai canali online. "Al momento ci stiamo espandendo su tutti questi canali digitali in modi nuovi", afferma Layton. "Dalla ricerca a pagamento ai social media, alla posta elettronica, alla pubblicità display e così via". Tuttavia, Layton è consapevole anche del fatto che la maggior parte delle vendite provenga ancora da chi acquista di persona. "Ammettiamolo", osserva. "Anche nel mondo di oggi, per quanto digitalizzato, l'80% della spesa nel settore retail avviene ancora in un negozio fisico. Probabilmente questa percentuale si manterrà tale durante tutto l'arco della mia vita. Quindi, la presenza fisica ha ancora un ruolo fondamentale".

Al fine di tradurre l'engagement online in traffico pedonale offline, Layton ha firmato un contratto con Yext. "Data la nostra presenza fisica", spiega, "la compatibilità con Yext era evidente".

Yext consente a brand come rue21 di gestire le informazioni sul proprio brand sui propri siti web, app mobili, sistemi interni e l'intera rete di publisher con oltre 150 mappe, app, motori di ricerca, sistemi GPS e social network tra cui Google, Apple, Facebook, Bing e Yahoo.

Layton crede che l'integrazione tra negozi fisici e canali online sia fondamentale per il settore della vendita al dettaglio. "Avere pagine locali come mezzo di comunicazione tra il negozio e il cliente si è rivelato inestimabile", afferma Layton. "Dal punto di vista delle acquisizioni, è utilissimo avere una piattaforma tramite cui parlare con gli utenti che ancora non ci conoscono. Yext mi aiuta a comunicare ai consumatori gli orari dei negozi, i saldi e i calendari degli eventi. È davvero fondamentale".