Webster First sta ottimizzando le sue operazioni con Yext, investendo in processi più efficienti e in una gestione avanzata delle informazioni sui clienti

Con oltre 1,5 miliardi di dollari di patrimonio e oltre 90.000 membri serviti in tutto il Massachusetts centrale e orientale, Webster First Federal Credit Union è emersa come una delle cooperative di credito più affidabili nella regione del New England. Riconosciuta come "la cooperativa di credito locale di fiducia", l'azienda è orgogliosa di supportare i clienti nelle loro scelte finanziarie, offrendo consigli sicuri e affidabili. "Il processo decisionale finanziario fa parte del nostro DNA," afferma John Cournoyer, VP Marketing & Communication di Webster First. "I nostri membri ci considerano aperti e onesti. In definitiva, ci prendiamo cura dei loro interessi, che si tratti di ottenere un prestito o di aprire un conto". Dal 1928, Webster First si è espansa in tutta la regione e, negli ultimi dieci anni, ha consolidato la sua crescita attraverso fusioni con diverse altre cooperative di credito, tra cui Saugus Federal, Fitchburg Federal, Winthrop Federal, Filene Federal, Industrial, Louise Mills Federal e Cambridge Teachers Federal Credit Union. Questa evoluzione, però, ha comportato diverse difficoltà, soprattutto per il team di marketing della cooperativa di credito composto da tre persone. Le informazioni su tutte le nostre sedi e uffici erano diventate difficili da gestire a causa dei vari servizi basati sulla localizzazione," afferma Cournoyer. "Risultava difficile monitorare e tenere sotto controllo questi dati, per non parlare degli aggiornamenti giornalieri delle filiali o dei cambiamenti di branding legati alle acquisizioni".

Da quando è stato raccomandato da Harland Clarke, cliente di Yext, nel 2018, Webster First ha sempre rinnovato la collaborazione con Yext senza interruzioni. Sfruttando le soluzioni fornite dalla piattaforma di presenza digitale Yext, Webster First ha semplificato con successo la gestione dei suoi listings, ottimizzando i tempi del team e assicurando che le informazioni su ciascuna filiale siano sempre aggiornate e accurate per i soci in tutta la regione. "Ricordo di aver provato la demo e di aver esaminato solo gli aggiornamenti di base per le sedi. In quel momento, per noi si è accesa una lampadina," spiega Cournoyer. "Abbiamo subito pensato "ecco una soluzione che ci consente di gestire tutte le nostre informazioni in un unico posto"".

Yext aiuta Webster First anche nella gestione delle recensioni, un elemento essenziale per rafforzare la fiducia dei soci nella cooperativa di credito. Utilizzando la funzione Generative Review Response di Yext, Webster First è in grado di rispondere rapidamente alle recensioni in tempo reale, con informazioni pertinenti che aiutano i membri a ottenere le risposte di cui hanno bisogno e il servizio che meritano. "Il mio compito è monitorare le recensioni durante la giornata, e Yext ha reso estremamente semplice ricevere notifiche sulle nuove recensioni e rispondere tempestivamente," afferma Angela Talbot, Content Marketing Manager di Webster First. "È stato interessante vedere come Yext sia migliorato negli ultimi anni, soprattutto con l'introduzione della nuova funzione di risposta generativa basata sull'IA: ci permette di rispondere alle recensioni ancora più velocemente e con maggiore facilità!" Grazie alle informazioni sulle recensioni generate tramite la piattaforma Yext, Webster First può monitorare le aree di miglioramento in tutta l'azienda. Attraverso le informazioni sui clienti ricavate dalle recensioni, Webster First è già stata in grado di riconoscere dipendenti specifici per il servizio e le prestazioni eccellenti. L'azienda ha anche fatto un brainstorming su altri modi per dare ai suoi membri i meritati ringraziamenti per aver condiviso i loro pensieri e feedback.

Le funzionalità offerte dalla piattaforma Yext sono diventate parte integrante dell'evoluzione digitale di Webster First. Proprio l'anno scorso, la cooperativa di credito si è iscritta alla funzione Search di Yext, che non solo ha semplificato la ricerca di informazioni sul sito web di Webster First per i membri, ma ha consentito gli aggiornamenti dei contenuti in base alle informazioni dei clienti, aiutando a scoprire e colmare le lacune nei contenuti.

Cournoyer fa un esempio: "collaboriamo con molti concessionari di auto e le persone che acquistano veicoli aprono finanziamenti con noi. Questi nuovi soci spesso non sanno chi sia davvero Webster First, ricevono solo un avviso in cui si chiede di finanziare il loro veicolo con noi, così entrano sul nostro sito web e iniziano a cercare informazioni su come pagare il prestito per l'auto," spiega. "Con Yext, siamo stati in grado di vedere quel traffico e chiederci cosa possiamo fare per modificare i contenuti e l'UX del nostro sito e facilitare la ricerca delle informazioni di cui hanno bisogno." Al di là delle funzionalità e degli strumenti, il supporto e la formazione che Yext fornisce sono ciò che spinge Webster First a tornare. "Il team di Yext è stato davvero trasparente nell'aiutarci e guidarci lungo questo viaggio: vediamo il team come degli esperti," afferma Cournoyer. "Yext si adatta in modo naturale alla nostra strategia digitale". "E la guida completa Hitchhikers di Yext è fantastica," aggiunge Talbot. "Mostra a tutti i membri del nostro team come possono usare la piattaforma. Ci piace particolarmente partecipare ai webinar per approfondire argomenti come la SEO e altre aree in cui possiamo migliorare le nostre operazioni". Il valore parla da sé: Yext ha reso Webster First più efficiente, agile e semplificato, aiutando la cooperativa di credito a lavorare in modo più intelligente. Per maggiori informazioni su Webster First Federal Credit Union, visita https://www.websterfirst.com/