Whitbread Restaurants sfrutta Yext per ottimizzare i listings e la visibilità della ricerca

Fondata nel 1742, Whitbread è una delle aziende più longeve e affidabili del Regno Unito. Nata come primo birrificio costruito appositamente per la produzione di massa nel Regno Unito, Whitbread si è trasformata nel tempo nella più grande azienda di ospitalità del Paese. Whitbread detiene ora il principale brand alberghiero del Regno Unito, Premier Inn, e il brand di caffetteria più popolare, Costa, oltre a Whitbread Restaurants, che comprende i brand Brewers Fayre, Beefeater e Table Table. Sebbene l'attività principale di Whitbread sia cambiata nel corso degli anni, l'azienda rimane fedele allo spirito del fondatore Samuel Whitbread, che mette i clienti al centro di tutto ciò che fa, e allo stesso tempo cerca modi per innovare e rimanere al passo con i tempi.

"Siamo un'azienda di ristorazione che offre proposte alimentari incentrate sul valore" afferma Lucy Willman, Marketing Operations Manager presso Whitbread Restaurants. "È complicato perché ogni brand ha la sua offerta, ma questo è il filo conduttore. I nostri brand, inoltre, vantano un passato di tutto rispetto. Non siamo più un birrificio, ma è questo il nostro retaggio nel Regno Unito. Con il tempo ci siamo evoluti e ci siamo trasformati in strutture per la ristorazione molto popolari in Gran Bretagna."

Per Willman, la reperibilità della ricerca è fondamentale per mantenere un vantaggio competitivo. "Le ricerche locali sono fondamentali per noi, perché spesso gli utenti cercano solo location nelle vicinanze" spiega. "Se un cliente digita "cibo vicino a me" e i nostri dati sono sbagliati, il motore di ricerca potrebbe indirizzarlo verso uno dei nostri concorrenti, e per noi sarebbe la fine. Ecco perché dobbiamo fare in modo che gli utenti ci trovino facilmente e abbiano a disposizione le informazioni giuste."

Willman ha infine compreso che avrebbe avuto bisogno di un'unica piattaforma centralizzata per controllare tutti questi dati importanti. "Se sei un utente che cerca un ristorante, come lo trovi? Avevamo già una buona familiarità con i social media, ma all'epoca non rispondevamo alle recensioni e le lasciavamo lì dov'erano. Sapevamo che non era la strada giusta, quindi abbiamo deciso di concentrare le nostre energie sulle nostre pagine presenti sui siti di recensioni e sviluppare una strategia efficace per ottenere risultati migliori. Abbiamo parlato con un collega che stava facendo un ottimo lavoro per una delle nostre società controllate. Gli abbiamo detto: "spiegaci come fai". Lui ci ha risposto: "dovete rivolgervi a Yext, che trasforma i siti di recensioni in vetrine per la tua attività, mentre i canali di ricerca diventano la porta d’ingresso principale. È così che i clienti troveranno ciò di cui hanno bisogno per entrare davvero nel tuo ristorante". E da qui è nata la nostra collaborazione con Yext."

Whitbread Restaurants utilizza Yext Search Experience Cloud per gestire la sua presenza online locale. Yext consente a brand come Whitbread Restaurants di gestire le informazioni sul proprio brand attraverso i siti web, le applicazioni mobili, i sistemi interni e l'intera rete di publisher, il più grande ecosistema del settore di mappe, app, motori di ricerca, sistemi GPS e social network tra cui Google, Apple, Facebook, Bing, Yelp e così via.

"Whitbread ha intrapreso un percorso importante", afferma Willman. "Qualche anno fa, abbiamo avviato un grande programma per rinnovare i nostri ristoranti, modificando il logo, l'interno delle sale, i menu e tutto il resto. Yext ci aiuta in questo processo, consentendoci di aggiornare le modifiche all'istante."

Dall'inizio della collaborazione con Yext, Whitbread Restaurants ha registrato un notevole miglioramento della propria presenza online, tanto che oggi dispone di più di 18.000 listings attivi. Ha corretto oltre 21.000 indirizzi, più di 14.000 numeri di telefono, aggiunto oltre 35,000 foto e aggiornato più di 33.000 descrizioni di attività. L'azienda ha registrato un aumento del 55% delle visualizzazioni su Google Search, un aumento del 52% delle visualizzazioni su Google Maps e una crescita annuale del 33% dei clic sui listings.

Guardando al futuro, Willman ritiene che il potere delle informazioni verificate sul brand diventerà ancora più importante per i consumatori. "Le persone vogliono trovare ciò che cercano nelle vicinanze, immediatamente, senza doverci pensare", afferma. "Per farlo, però, devono avere a disposizione i dati corretti. Credo che nel tempo le informazioni a loro disposizione non faranno che aumentare. Ciò diventerà sempre più potente e utile, ed è fantastico per i nostri negozi essere impegnati con un cloud di esperienza di ricerca come Yext, che ci supporterà in questo".