Analytics per le recensioni

Reviews Insights offre una serie di metriche ideate per fornire una valutazione complessiva delle performance delle tue recensioni. Le metriche includono la suddivisione delle recensioni per sito (ad es. Facebook, Google, Yelp, ecc.), la valutazione media per mostrarla su tutti i siti nel tempo, la performance della location per vedere il rendimento di ogni singola location, la distribuzione della valutazione per visualizzare la ripartizione della valutazione in stelle e molto altro!

Comprendere il contesto delle tue recensioni è importante quanto la valutazione stessa. Ottenere una media di 3,5 stelle è ottimo se i tuoi concorrenti vicini hanno una media di 2 stelle; ma se i tuoi concorrenti locali nelle vicinanze hanno un punteggio di 4 stelle, probabilmente è meglio intervenire per apportare dei miglioramenti. Reviews Competitive Intelligence ti aiuta a monitorare i concorrenti specificati e le loro valutazioni in stelle su Google, Facebook e TripAdvisor.

I tuoi clienti ti stanno già fornendo feedback sulla tua esperienza cliente attraverso le recensioni, devi solo ascoltare. La Sentiment Analysis ti aiuta a comprendere e analizzare le recensioni che i clienti stanno già lasciando sul tuo marchio. Utilizzando l'elaborazione del linguaggio naturale, l'analisi delle opinioni aiuta a identificare le parole chiave importanti nelle recensioni dei clienti e assegna un punteggio positivo o negativo in base ai modificatori che descrivono le parole chiave.