ソーシャルメディアマネージャーの業務にあれば理想的な要素5つ

ソーシャルメディアの存在は、ブランドにとって「あると良い」ものから必要不可欠なものへと進化しました。ですが、ほとんどの場合、ソーシャルメディアが マーケティング戦略 の重要な一部であるべきだと理解されていながらも、フォロワーを顧客に変える戦略を実行しているのは、専門的なマーケティング担当者だけです。

これは、戦略の実行が難しいからです。新しいチャネルのアルゴリズムや社会のトレンドが刻一刻と変わり、顧客の習慣を追うことが難しい世の中では当然と言えるでしょう。ただ、ひとつわかっていることがあります。顧客は、情報を得たいブランドに強力なソーシャルプレゼンスを期待しているのです。Z世代の81％、ミレニアル世代の69％、X世代の56％が、活発なソーシャルプレゼンスを持つブランドに、より信頼を寄せていることが最近わかりました。*

こうした「活発なソーシャルプレゼンス」を築くという任務は、現代のマーケティングの主役となるソーシャルメディアマネージャーの力量に委ねられることがよくあります。こうしたマネージャーは、コンテンツの作成、顧客への対応とエンゲージメント（顧客の69%はコメントへの返信を1週間以内に期待しています）、パフォーマンス指標の分析、承認の管理など驚異的なマルチタスクを強いられます。

単一の企業ブランドに対応する場合であってもこれは大変な作業ですが、ブランドが数百のロケーションでソーシャルページを擁しているとしたらどうなるでしょうか。フォロワーとの交流は言うまでもなく、コンテンツの管理はほぼ不可能な作業になるでしょう。

ソーシャルメディアマネージャーが地域の顧客とのエンゲージメントを大幅に簡素化するには、どうすればよいでしょうか。

次のことを実現できれば、ソーシャルマネージャーの日々の業務がもっと楽になるはずです。

マーケティング担当者の36%が、ソーシャルメディアに関して、コンテンツ作成の規模拡大が最大の悩みの種であると述べています。** ほとんどのソーシャルメディアマネージャーは、ローカルのオーディエンスの心に響くカスタムコンテンツの作成に毎週何時間も費やしています。もしも、ソーシャルメディアマネージャーが規模を犠牲にすることなく、嘘偽りのない「本物らしさ」を保ちながら、こうしたコンテンツを一括作成できるとしたら理想的でしょう。

なんと95%のマーケティング担当者が、地域マーケティング戦略においてソーシャル・メディアが重要であると回答しており、56%のブランドが日常的にソーシャル・メディアを使って顧客と関わっています。 しかし、ここには問題があります。マーケティング担当者の39%は、リソースの制約をソーシャル・メディア・ワークフローの最大の課題として挙げており、その多くは帯域幅が限られている現実を乗り切るのに苦労しているのです。作業に多忙を極めるソーシャル・マネージャーは、顧客からのメンション、コメント、メッセージを簡単に監視し、それに対応できる統合されたソーシャル・ダッシュボードを切望しています。

ローカルに関するインサイトは貴重ですが、複雑な分析ダッシュボードをくまなく精査して最も強力なデータポイントを浮かび上がらせる作業には、多大な手間と労力がかかります。マーケティング担当者の14%が、取り組みを最適化し、戦略を高度化するのに必要なローカルに関するインサイトを特定することが最大の課題だと述べています。ソーシャル・メディア・マネージャーは、この面倒なプロセスを簡素化するツールを切望しています。

多くのブランドは、ソーシャル・キャンペーンを使用して、新製品を発表したり、イベントへの参加を促したり、関連性の高いオファーを宣伝したりしています。しかし、キャンペーンのメッセージや位置付けはロケーションによって異なることが多く、ソーシャル・マネージャーは重複した仕事を沢山行うことになります。ダイナミックなターゲットを絞ったソーシャル・キャンペーンを簡単に管理する方法さえ入手できれば、「ソーシャル・キャンペーンの規模拡大」も手軽に実現できるはずです。

ほとんどのソーシャル・メディア・マネージャーは、一度に数十のタブを開いており、各タブは異なるソーシャル管理ツールに関連付けられています。これでは管理が大変です。（マーケティング担当者の83% がソーシャル・メディア管理に複数のツールを使用しており、管理不能になりつつあります。）ソーシャル・メディア・マネージャーは、時間とエネルギーを浪費するツールの過負荷を減らし、すべてをより効率的に処理できる日を夢見ています。

こうした、あまりにも身近な課題が、業界最高峰のソーシャル・メディア戦略を実行するチームの能力を妨げています。もしも、これらすべてを一度に解決できるとしたらどうなるでしょうか。そこで登場するのが、Yext Socialです。

Yextは、複数ロケーションにまたがりソーシャル・メディアを大規模に管理する際に必要となる、手間のかかるプロセスを総合的に分析し、このプロセスを簡素化する直感的なツールを作成しました。Yextのプラットフォームにより、複数ロケーションを展開するブランドがコミュニティと簡単につながることができ、さらにソーシャルメディアマネージャーがpagesを効率的かつ効果的に監視するために必要なリソースが提供されます。

Yext Social を使用すると、次のことが可能になります。

• ローカルでのエンゲージメントの拡大を実現：新規見込み客を引き付け、顧客と関わり、実用的な洞察を活用して、すべてのロケーションでブランド・ロイヤルティを構築できます。

• AIを活用した自動化による生産性の向上：手作業を減らし、戦略的計画、オーディエンス・エンゲージメント、コンテンツ分析に集中する時間を確保します。

• チーム間のパートナーシップを強化：コラボレーションを促進し、一貫したブランディング、タイムリーなコンテンツ配信、本社と各ブランド・ロケーション間の効率的な調整を実現します。

• ローカル・カスタマージャーニーを加速：詳細な分析を使用して、共感を呼ぶ投稿を作成し、ローカルでのソーシャル戦略のインパクトを向上させます。

ソーシャル・メディア管理を簡素化し、改善する準備はできていますか。Yext Socialについて詳細を見ましょう。

*調査の詳細：この結果は、過去1年間にオンラインで商品やサービスを購入した18歳以上の成人2,312人を対象としたオンライン調査によるものです。この調査は、Yextの委託を受けてResearchscape Internationalが2024年6月14日から25日まで実施され、結果は、国の人口、年齢、性別によって重みを考慮されました。回答者の居住国はフランス、イタリア、ドイツ、イギリス、アメリカの5か国です。

**調査の詳細：この調査結果は、Yextの委託を受けてResearchscape Internationalが2024年7月23日から8月20日にかけてロケーション数10件以上の企業のマーケティング担当者379名を対象に実施したオンライン調査によるものです。