Salesforce Service CloudでSearchを活用
セルフサービスを簡素化し、顧客の自己解決とサポート担当者の顧客対応を的確かつ手厚くサポートします。
Salesforce Service Cloud向けYext Searchは、Service Cloudスイートとシームレスに統合し、ヘルプサイト、ケースフォーム、サポート担当者のコンソール検索を最適化します。
AI検索で新たな顧客の期待に応え、サポート担当者の成功を支援する準備を万端に
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質問のうち直接的な回答で対応できたはずの割合*
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「リモートサポート」または「リモートヘルプ」を検索し、クリックしてYext AIの検索結果にアクセスした人の割合*
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コロナ禍の顧客接触レベルの継続または増加を予想している消費者の割合**
Learn more about our marketing solutions
Yext AI search understands natural language questions, interprets user intent, and delivers contextually relevant, direct answers. Help your customers and agents find the information they need, when they need it — all within your Service Cloud suite.
ケース作成の回避率を改善し、解決時間を短縮
繰り返される大量の質問に対して即座に回答を提供し、複雑な問い合わせを優先してライブ対応キューにルーティング。
顧客満足度（CSAT）を向上
Service Cloudサポートエクスペリエンス全体で顧客の質問に直接回答することで、ブランドへの強力なロイヤルティを構築。
優れたCXを提供
過去に顧客の問題を解決してきた内容に基づき、コンテンツを強調表示し、回答を推奨。
どこからでもコンテンツをインポートし、データを大規模に管理
現在Service Cloudに存在するかどうかにかかわらず、あらゆるサポート関連コンテンツから関係をマッピングして結果を表示。
Programma una demo personalizzata
Answers Platformが顧客とサポート担当者にセルフサービスを提供する方法を学べます。次のステップは？
チームメンバーが御社の顧客サポートワークフローについて調整するための短いプレゼンをスケジュールします。
顧客とサポート担当者に最適なサービスを提供するYextサポートソリューションのパーソナライズされた検索コンサルティングとデモでフォローアップを行います。現代のカスタマージャーニーはすべて、質問から始まります。Yextで、チームがその質問に答えられるよう支援しましょう。