Belron®がYextでブランド検証済みの情報提供を実現

Belron® Internationalは自動車用ガラスの修理および交換を行う世界最大手のグループです。20世紀への変わり目に南アフリカで創業された同社は、いまや6大陸の30か国以上で事業を展開をしており、あらゆる顧客に最高品質のサービスを提供しています。

「私たちは平均的消費者の自動車用ガラスの修理や交換を行っています」と話すのは、グループの検索最適化ベスト・プラクティス・マネージャーのNitin Manhar Dhamelia氏です。「それが私たちのビジネスの中心軸です。私たちはおそらくToyotaに次いで世界で2番目に多くのガラスを購入しています。さらに、保険会社と提携しているうえに、実際の車両での作業もたくさん行っています。私たちの仕事は、すべて自動車用ガラスの修理や交換に関係しています。」

Dhamelia氏がBelron®に入社したとき、同社はオンラインで多数の店舗に関する一貫性のある検索可能な情報を顧客に提供しようとすると、デジタル検索がしにくくなるという避けられない問題に手を焼いていました。「私たちは世界中に2,400か所の従来型店舗を保有しています」と同氏。「さらに、多数の循環車両を保有していて、支店からお客様の自宅や職場を訪れることができるため、リーチの範囲が劇的に拡大しています。そのうえ、その場ですぐに部品が必要なお客様向けに、見た目は向精神薬を販売する小型店舗のような組み立て式の支店も保有しています。断片化されている広大なオンライン・プラットフォーム全域でこうしたすべてのブランド情報を管理するのは本当に厄介な問題でした。」

Belron®はYextを利用して各地の店舗のオンライン・プレゼンスを管理しています。Yextは、Belron®のようなブランドが、自社ウェブサイト、モバイルアプリ、社内システム、パブリッシャーネットワーク全体（Google、Apple、Facebook、Bing、Yahooを含む100以上の地図、アプリ、検索エンジン、GPSシステム、ソーシャルネットワーク）で、ブランドに関する検証済みの情報を管理できるよう支援しています。YextのPagesは、世界規模のコンテンツ配信を目的としたSEOのベスト・プラクティスに基づいて構築されており、安定性とパフォーマンスを最大限に引き出します。

「Yextのおかげで、地域のブランド情報の拡張や管理、パーソナライズのすべてが信頼できる単一の情報源から行えるようになりました」とDhamelia氏は説明します。「今では、お客様がオンラインで当社に関する正確な情報をいつでも発見でき、お客様ご自身で支店を訪問するか当社の営業を自宅や職場に招くかを判断できるようになりました。」

Belron®では、各国のマーケティング・チームがYextで更新を行えるようにしています。「私たちには『デジタルに関する取り組みの大部分を各国で主導し、世界規模でサポートする』という信念があります」とDhamelia氏は話します。「Yextのトレーニング・セッションは地域ごとに行っており、各地の休日の営業時間の更新などを簡単に実行する方法などを学んでいます。以前よりもはるかに効率的に運用できるようになり、各店舗は積極的に各地の状況に合ったデジタル・ロケーション・プロジェクトを展開して、検索での発見可能性向上につなげています。」

Belron®の主要マーケットの1つであるドイツでは、Yextのおかげで支店の住所、電話番号、ウェブサイトURL、写真といった数万件のインスタンスを更新できるだけでなく、ブランドと足並みを揃えた1,000件のビジネスに関する説明が記載された最適化済みのリスティング・データも更新できます。

Carglass® GermanyがStephan Buergel氏主導でこの取り組みを始めてから最初の6か月間で、こうした改善により、リスティングのクリック数は前年比24%増加しました。同期間中に、ドイツのGoogle.deでの同ブランドの支店のリスティングの検索表示回数と地図表示回数は数百万件に達しましたが、驚くべきことに、こうした検索の80%以上はブランド指定なしの検索語句で実行されていたのです。

Yextの利用を開始してから最初の4か月間で、Carglass® Germanyの検索でのローカル・ページのインプレッションが劇的に増加しました。Carglass® GermanyとBelron® Internationalの両者の学習を利用して良く練られたUX戦略と組み合わさることで、CTAクリック・スルー率は業界平均を大きく上回りました。こうした要因が重なり、最終的にローカル・インテントによってオンライン予約数が増加しました。

Dhamelia氏は、検証済みのブランド情報がBelron®の検索エクスペリエンス戦略にとって欠かせない要素であると考えています。「必需品に関するサービスを提供している企業として、お客様の立場に立って考えることが何よりも重要です」と彼は話します。「それが究極の目標です。店舗そのものはそれを実現させる存在に過ぎません。私たちは、お客様が必要とするときにそこにいます。それこそ、お客様が私たちに期待していることなのです。」