Burger King Franceのデジタルマーケティングの秘策はYext

ファストフードの代表的ブランドであるBurger King Franceは、多数の店舗に関するオンライン情報を標準化し、検索における発見性を向上させ、顧客がオンラインでどこに質問しても、店舗に関する正しく一貫性のある情報にアクセスできるようにするツールを探していました。Burger King Franceは、単一の一元化されたプラットフォームから検証済みの情報を管理・公開する機能をブランドに提供するYextが最良のソリューションであると特定しました。

「来店客数を改善し、促進するために、顧客のニーズに合わせてさまざまな販売拠点で検索情報を管理し、検証するためのパートナーを必要としていました」と、Burger King FranceのブランチネットワークマーケティングマネージャーのMaxime Gangneux氏は語ります。「Yextが提供するさまざまなツールのおかげで、当社のニーズを満たす現実的な解決策を見つけることができました。」

Yextとの提携以前、Burger King Franceはデジタルデータを直接管理しておらず、収集されたレストランに関するさまざまな情報はサービスプロバイダーに送信されていました。

Burger King Franceは2019年にデジタルデータの管理を決定し、フランチャイズ加盟店であるかにかかわらず、グループの全店舗が検索サービス全体で一貫した情報（営業時間、住所、メニューなど）を一元化、更新、公開できるモジュール式プラットフォームを探り始めました。

「近年、従来のアプローチからクロスメディアアプローチへと、マーケティングの変化が見られます」とGangneux氏は説明します。「したがって、Burger King Franceは消費者行動の変化を考慮する必要がありました。Yextは、消費者行動のこうした変化に対応するために必要な手段を実現する機会を当社に与えてくれました。」

Yextのおかげで、Burger King Franceは、レストランの実店舗とオンラインで表示される情報の間の一貫性を簡単に最適化することができました。さらに、同グループの各店舗は、店舗に関するオンラインのレビューに返信することで顧客満足度を管理できるようになりました。Yextの南欧担当マネージングディレクターのFranck Negroはこう語ります。「Burger Kingのような有名ブランドを当社のお客様として迎えられることを嬉しく思います。私たちは、同社のチームが目標を達成し、フランスでの成長を支えられるよう、最善の方法でサポートすることをお約束します。」