カシオ計算機はYextのコマースソリューションでサイト訪問者の3倍以上のコンバージョンを達成

1946年、樫尾忠雄は機械部品を製造する小規模な工場を設立しました。事業を拡大し、急成長するエレクトロニクス市場に進出するために弟を迎え入れましたが、この決断が実を結び、この会社は最終的に時計、電卓、その他のデジタル機器の代名詞として知られる世界的な巨大企業へと成長しました。

「ブランドとして、私たちは常に創造的で独創的な製品を紹介しようと努めてきました」とデジタル部門の執行役員を務める石附洋徳氏は語ります。「しかし、製品カタログだけではお客様にカシオ計算機を選んでいただけないこともあります。他社との差別化を図り、市場での存在感を維持するためには、すべての活動の中心にお客様を据える必要があります。」

カシオ計算機には、ハイブリッドグランドピアノからG-SHOCKのような代表的な時計に至るまで、数百ものSKU が存在します。そのカタログの多様性は、訪問者に楽しい体験を提供しながら、ウェブサイトで全製品を宣伝したいと考える石附氏のような経営幹部にとって、独特の課題となっています。こうした問題に対処し、全体的なUXを改善するために、石附氏はカシオ計算機のキーワードベースのサイト検索を再評価することにしました。

「キーワード検索には限界があります。ユーザーが企業ウェブサイトで検索し、無関係な結果が表示されたとすれば、質の悪い体験としてその人のブランドに対する認識に悪影響を及ぼします」と石附氏は言います。「当社のウェブサイトをモダンで直感的なショッピング体験に変えるために、何か新しい要素が必要なことはわかっていました。訪問するのも、閲覧するのも、購入するのも楽しいサイトにする必要がありました。」

新しい検索ベンダーの評価段階で同氏はYextに出会い、すぐに同社の自然言語ベースの コマースソリューションに魅力を感じました。Yextがカシオ計算機が商品データ用に使用していたCMSであるAdobe Experience Managerとのすぐに使える統合を提供していた点も決定要因となりました。「Yextの実際の動作を初めて見たとき、とても感動しました」と石附氏は言います。「検索エンジンがユーザーのニーズや要望にどれだけうまく応えられるかは、ウェブサイトにとって非常に重要な要件です。現代にはYextのような優れた検索が不可欠であると心から信じています。」

Yextの採用後、石附氏はユーザーエクスペリエンスをさらに向上させるために使える機能を探索し始めました。「特定の製品や情報を探すだけでなく、何か新しい発見を求めて当社のウェブサイトにアクセスする方が多数おられます」と石附氏は言います。「『スーツに合う時計』など、ハードコードされたプロンプトを導入したところ、とてもコンバージョン率が高くなっています。商品だけでなく、ライフスタイルや使い方などもウェブサイト全体で提案できれば、よりお客様にご満足いただけると考えています。」

カシオ計算機では、同一の検索インターフェイス内にサポート関連のコンテンツも含まれているため、ウェブサイト訪問者は会社のコールセンターに問い合わせることなく、一般的な問題を独自に解決できます。製品、FAQ、取扱説明書などに関し、ユーザーはほぼすべての質問に対して直接的で関連性の高い回答を提供する、信じられないほど堅牢な検索エクスペリエンスにアクセスできるようになりました。「成果は期待以上でした」と石附氏。「Yextアカウントチームと協力して検索結果のクリックスルー率を改善した結果、約40％にも達しました。これは以前の検索ベンダーと比べて驚くべき改善です。」

日本国内でのYextの成功に触発され、カシオ計算機はAPAC、EMEA、米国の各地域のウェブサイトにもYextを導入しました。Yextは12カ国語以上の複雑な検索機能をサポートしているため、カシオ計算機はeコマースの取り組みを一元化でき、この点についても同氏は非常に大きな効率改善を認めています。「これまで、当社のサイト内検索はさまざまなプロバイダーを使用しており、地域のウェブサイトに限定されていましたが、これは非常に断片的で非効率的でした」と石附氏は言います。「現在、すべてのグローバルウェブプロパティの検索をYextに切り替える過程を進めています。さまざまな側面での大きなメリットを期待しています。」

別のサイト検索ベンダーからYextに切り替えて以来、カシオ計算機では、検索を行う訪問者のコンバージョン率が、まったく検索をしないユーザーの3倍に達しました。また、Yext提供の検索を利用する顧客は、従来のクリックベースのナビゲーションを使用する顧客よりも支出額が大幅に高く、平均注文額（AOV）が6％高いことも発見しました。コンバージョン率とAOVは通常逆相関となるため、これは意義ある変化といえます。

「ウェブサイト訪問者のうちYextを使用するのはわずか7%ですが、Yextの検索エクスペリエンスはすでに当社eコマースの売上の25%を占めています」と石附氏は言います。「チームでYextを使い始めたとき、正直なところ、検索エクスペリエンスが購入率の向上に貢献するとは思いませんでしたし、検索経由で購入した人が総購入量の4分の1を占めるようなことになるとは思いませんでした。今後も体験を改善していきますが、これまでのところYextで実現できた成果には非常に満足しています。」