Club PilatesがYextで新規ロケーションのオープンを合理化し、トラフィックを増加

2007年に設立されたClub Pilatesは、オリジナルのピラティスメソッドに忠実で、プレミアムなリフォーマーベースのグループピラティス教室を提供するフィットネススタジオです。現在、米国とカナダに615のロケーションを擁する同ブランドは、Xponential Brandsの傘下企業です。

「リフォーマーベースのピラティススタジオのネットワークは米国に集中していますが、現在、カナダや世界中の他の国に急速に拡大しています」と、Club Pilatesの最高マーケティング責任者であるJessica Yarmey氏は述べています。「心が沸き立ちますね。」

2007年の創業以来、Club Pilatesの拠点数は615か所まで拡大しましたが、そのうち400か所がここ2年間でオープンしました。こうした急速な成長には、それに伴う課題がありました。同ブランドは、レビューサイトやソーシャルネットワークからGoogle マイビジネスなどの主要検索チャネルに至るまで、数十のプラットフォームにわたって新規ロケーションに関する正しく、一貫した情報を確実に提供する必要がありました。さらに、ピラティスの分野では競争が激しいため、Club Pilatesは検索結果に自社情報が表示され、ブランド検索と非ブランド検索の両方のクエリで上位に入り、目立つ必要があることを認識していました。

Club Pilatesは、すべてのブランド情報を管理し、検索体験全体で回答を提供すると同時に、新しいロケーションの情報を簡単に取得して公開できるようにする、よりよい方法を模索していました。

「2017年10月に私がClub Pilatesを始めたときの店舗数は約220店でした。開業予定のロケーションのパイプラインはすでにあり、毎月約20軒のスタジオを自社ウェブサイトやGoogleマイビジネスなどに追加する必要があることはわかっていました」とYarmey氏は説明します。「新しいスタジオを立ち上げるプロセスには、約30の異なるステップがあったため、業務を統合して負荷を軽減する必要があることをすぐに悟りました。現行の方法は持続可能でなかったからです。そこで登場したのがYextです。」

Club Pilatesは、こうした課題を解決するためにYextと提携しました。Yextを使用することで、Club Pilatesは150以上のグローバル検索エンジン、地図、アプリなどにわたり、自社のブランド情報をすべて単一のダッシュボードから管理できます。Club Pilatesの各ロケーションの情報をシームレスに更新でき、「近くのピラティス」、「Club Pilatesへの行き方」といった主要クエリのローカル検索結果で同社が上位に表示されるようになります。

さらに、Yextの活用でClub Pilatesは顧客レビューについてより深いインサイトを得られるようになり、1か所ですべてのフィードバックを監視し、対応できるようにもなりました。これにより、個別のロケーションごとに顧客のニーズを深く理解し、最終的には顧客体験の改善につなげられます。

Yextを使用し、Club Pilatesは572人のユーザーを設定しました（そのうち37人のユーザーはYext Knowledge Assistantを利用しています）。このプロセスにより、個々のフランチャイズ加盟店がオンラインで情報を管理し、担当の市場でのレビューに対応できるようになりました。「スタジオの立ち上げプロセスのステップ数は30から5まで削減できました」とYarmey氏。「その後のリード件数の増加は常時追跡していますが、一貫して驚くべき成長が見られています。」

2018年2月のYext導入以降、Club Pilatesのリスティングのクリック数は350万回を超え、前年比で23%の増加となりました。これには、経路検索のクリック数が14%、ウェブサイトのクリック数が21%、通話のクリック数が56%、前年比でそれぞれ増加したことも含まれます。

最適化により、Google SERPでのClub Pilatesの可視性も向上し、これが維持されています。導入以来の21か月で同ブランドのリスティングインプレッションは3,700万件を超え、前年比61%の成長率を記録しました。また、表示される検索クエリの58%は非ブランドクエリ（「ピラティス」などの一般的なクエリ）で、新規顧客の獲得に役立っています。

さらに、YextはClub Pilatesのリスティングから2万件を超えるレビューを取得し、パブリッシャー全体で同ブランドの評判を長期にわたって可視化しています。

Yextは、Club Pilates（現Xponential Brands）技術スタックの中核を初期から担っており、Xponentialのあらゆるサブブランドの新規スタジオ開設プロセスの一部として、多様な市場での継続性を維持するのに役立っています。

「Yextチームはデジタルインフラストラクチャの構築を積極的に支援してくれています。これは本当に大きなことです」と同氏は語ります。